Pengaruh brand image dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian produk Cash Waqf Linked Deposit (CWLD) pada nasabah perbankan syariah di Kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek (brand image) dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian produk Cash Waqf Linked Deposit (CWLD) pada nasabah perbankan syariah di Kota Malang. CWLD merupakan inovasi produk keuangan syariah yang mengintegrasikan konsep wakaf dengan instrumen deposito, yang tidak hanya menawarkan manfaat ekonomi tetapi juga kontribusi sosial. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 90 responden yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian CWLD. Demikian pula, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya peningkatan citra merek dan perbaikan kualitas layanan dapat menjadi strategi penting dalam mendorong partisipasi masyarakat terhadap produk keuangan syariah berbasis wakaf. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan strategi pemasaran dan penguatan daya saing lembaga keuangan syariah dalam menyosialisasikan produk CWLD secara lebih efektif.

ENGLISH

This study aims to analyze the influence of brand image and service quality on purchasing decisions for the Cash Waqf Linked Deposit (CWLD) product among Islamic banking customers in Malang City. CWLD is an innovative Islamic financial product that integrates the concept of waqf with deposit instruments, offering both economic returns and social impact. A quantitative approach with a survey method was employed, involving 90 purposively selected respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The results indicate that brand image has a significant influence on CWLD purchase decisions. Similarly, service quality significantly affects customers’ decisions to purchase the product. Simultaneously, both variables were found to have a joint significant effect. These findings suggest that enhancing brand image and improving service quality are essential strategies for encouraging public participation in waqf-based financial products. This study offers practical implications for Islamic financial institutions in developing more effective marketing strategies and strengthening competitiveness in promoting CWLD.

ARABIC

(سويرولاكبلا ةزاجإ) ةيعماج ةلاسر ، ٢٠٢٥
.
فقولاب طبرلا ةعيدو جتنم ءارش رارق ىلع ةمدخلا ةدوجو ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلا ريثأت :ناونعلا
يدقنلا (CWLD)
،ارتوب ادنافير نايفرأ دمحم
يدقنلا فقولاب طبرلا ةعيدو ،
لامعلأا ةرادإ يف ريتسجام ،ةرادلإا يف ريتسجام ،يرتيفس ينير :ةفرشملا
ةمدخلا ةدوج ،ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلا :ةيحاتفملا تاملكلا
(CWLD)
جتنم ءارش رارق ىلع ةمدخلا ةدوجو ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلا ريثأت ليلحت ىلإ ةساردلا هذه فدهت
يدقنلا فقولاب طبرلا ةعيدو (CWLD) جتنم دعي .جنلاام ةنيدم يف ةيملاسلإا كونبلا ءلامع ىدل CWLD
مجي يملاسلإا ليومتلا يف اراكتبا
مهرايتخا مت اكراشم
ايعامتجا ارثأو ةيلام دئاوع مدقي ثيح ،ةعيدولا ةادأو فقولا موهفم نيب ع
ىلع هعيزوت مت نايبتسا للاخ نم ايمك اجهنم ةساردلا تمدختسا .دحاو نآ يف
90
.ددعتملا
يطخلا رادحنلاا ليلحت ةطساوب اهليلحت متو تانايبتسلاا مادختساب تانايبلا تعمج .ةيدصق ةقيرطب
ءارش رارق ىلع ريبك ريثأت اهل ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلا نأ جئاتنلا ترهظأ CWLD، ةدوج كلذكو
كرتشم ريثأت امهل نيريغتملا لاك نإف ،كلذ ىلع ةولاع .يئارشلا رارقلا ىلع ظوحلم لكشب رثؤت ةمدخلا
هذلا ةروصلا زيزعت نأ ىلإ جئاتنلا هذه ريشت .رارقلا ىلع يونعم
نلاثمي ةمدخلا ةدوج نيسحتو ةين
مدقت .فقولا ىلع ةمئاقلا ةيملاسلإا ةيلاملا تاجتنملا يف ةيعمتجملا ةكراشملا عيجشتل نيتلاعف نيتيجيتارتسا
زيزعتو ةيلعاف رثكأ ةيقيوست تايجيتارتسا ريوطت يف ةيملاسلإا ةيلاملا تاسسؤملل ايلمع اماهسإ ةساردلا هذه
تلا يف ةيسفانتلا اهتردق
جتنمل جيور
CWLD.