Implementasi sistem layanan terpadu transformasi digital untuk peningkatan pelayanan bagian umum di Kementerian Agama Kabupaten Malang

INDONESIA:

Sistem Layanan Terpadu Transformasi Digital di Kementerian Agama Kabupaten Malang merupakan inovasi strategis yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara lebih efisien, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. Transformasi ini mencerminkan komitmen lembaga dalam membangun birokrasi modern yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Implementasi sistem layanan terpadu transformasi digital dalam upaya meningkatkan pelayanan umum di Kementerian Agama Kabupaten Malang. (2) Tantangan dan peluang dari implementasi sistem layanan terpadu transformasi digital dalam upaya meningkatkan pelayanan umum di Kementerian Agama Kabupaten Malang.

Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data diolah dengan menggunakan model analisis dari Miles, Huberman, dan Saldana yang terdiri dari pengumpulan data, penyederhanaan data (kondensasi), penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Keabsahan data diuji melalui uji kredibilitas dengan teknik triangulasi sumber, teknik dan waktu.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Implementasi sistem layanan digital di Kementerian Agama Kabupaten Malang berjalan efektif melalui perencanaan yang terstruktur, pelaksanaan yang kolaboratif, dan evaluasi yang menunjukkan tercapainya pelayanan publik yang efisien, transparan, dan inklusif. (2) Implementasi sistem layanan terpadu transformasi digital di Kementerian Agama Kabupaten Malang menghadapi berbagai tantangan, baik dari sisi teknis, struktural, maupun kultural, seperti gangguan server, keterbatasan SDM, serta resistensi terhadap perubahan, namun juga membuka peluang besar untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui kemudahan akses, efisiensi, dan partisipasi masyarakat.

ENGLISH:

The Integrated Service System for Digital Transformation at the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency is a strategic innovation aimed at improving the quality of public services in a more efficient, transparent, and accessible manner for the community. This transformation reflects the institution’s commitment to building a modern bureaucracy that is adaptive to technological advancements and societal needs.

This study aims to determine: (1) The implementation of the integrated service system for digital transformation in an effort to improve general services at the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency; and (2) The challenges and opportunities from the implementation of the integrated service system for digital transformation in an effort to improve general services at the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency.

This research uses a qualitative method with data collection techniques through interviews, observation, and documentation. The data is processed using the analysis model of Miles, Huberman, and Saldana, which consists of data collection, data condensation, data display, and conclusion drawing/verification. The validity of the data was tested using credibility tests through source, technique, and time triangulation.

The results of the study indicate that: (1) The implementation of the digital service system at the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency is effective through structured planning, collaborative implementation, and evaluation that shows the achievement of efficient, transparent, and inclusive public services. (2) The implementation of the digital transformation integrated service system at the Ministry of Religious Affairs of Malang District faces various challenges, both from a technical, structural and cultural perspective, such as server disruptions, limited human resources, and resistance to change, but also opens up great opportunities to improve the quality of public services through ease of access, efficiency and community participation.

ARABIC:

يُعد نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي في وزارة الشؤون الدينية بمحافظة مالانج ابتكارًا استراتيجيًا يهدف إلى تحسين جودة الخدمات العامة بشكل أكثر كفاءة وشفافية وسهولة في الوصول من قبل المجتمع. ويعكس هذا التحول التزام المؤسسة ببناء بيروقراطية حديثة تتسم بالقدرة على التكيف مع تطورات التكنولوجيا واحتياجات المجتمع.

يهدف هذا البحث إلى معرفة: (1) تنفيذ نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي في سبيل تحسين الخدمات العامة في وزارة الشؤون الدينية بمحافظة مالانج، (2) التحديات والفرص الناتجة عن تنفيذ نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي في سبيل تحسين الخدمات العامة في وزارة الشؤون الدينية بمحافظة مالانج.

استخدمت هذه الدراسة المنهج النوعي، من خلال جمع البيانات عبر المقابلات والملاحظة والتوثيق. وقد تم تحليل البيانات باستخدام نموذج "مايلز" و"هيوبيرمان" و"سالدانا" الذي يتضمن جمع البيانات، وتكثيف البيانات، وعرض البيانات، واستخلاص الاستنتاجات/التحقق منها. أما مصداقية البيانات فقد تم اختبارها باستخدام تقنيات التثليث في المصادر والأساليب والزمن.

تشير نتائج البحث إلى أن: (1) نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي الذي تطبقه وزارة الشؤون الدينية بمحافظة مالانج يعكس تغييرًا شاملاً في الخدمات العامة، بدءًا من نظام العمل وحتى نمط تفكير الموظفين، من أجل تقديم خدمات سريعة وشفافة وشاملة. وقد تم دعم هذا النجاح من خلال استراتيجيات السياسات العامة الناضجة، وتوفر الموارد، والتزام الموظفين الأخلاقي والروحي للاستمرار في الابتكار من أجل رفاهية المجتمع. (2) يواجه تنفيذ نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي في وزارة الشؤون الدينية بمحافظة مالانج العديد من التحديات من الجوانب التقنية والبنيوية والثقافية، مثل أعطال الخوادم، ونقص الموارد البشرية، والمقاومة للتغيير. ومع ذلك، فإنه يفتح أيضًا فرصًا كبيرة لتحسين جودة الخدمات العامة من خلال تسهيل الوصول، وزيادة الكفاءة، وتعزيز مشاركة المجتمع.