Implementasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) untuk peningkatan mutu pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kota Batu

INDONESIA:

Pelayanan publik yang cepat, mudah dan transparan menjadi kebutuhan utama Masyarakat di era digital saat ini. Untuk menjawab tantangan tersebut pemerintah dituntut untuk melalukan trobosan inovatif dalam sistem pelayanan, salah satunya melalui penerapan pelayanan terpadu satu pintu (PTSP). Penelitian ini menganalisis proses penerapan PTSP dalam penyederhanaan prosedur efisiensi waktu dan biaya, serta peningkatan mutu layanan publik di Dinas Pendidikan Kota Batu. Latar belakang studi ini dilandasi oleh urgensi optimalisasi layanan publik agar mampu memenuhi ekspetasi Masyarakat secara efisien dan efektif.

Fokus penelitian ini mengacu pada penerapan PTSP dalam meningkatkan mutu pelayanan publik dan hasil PTSP dalam meningkatkan mutu pelayanan publik atau sejauh mana efektivitas PTSP dalam mencipatkan pelayanan yang efektif dan efisien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan dan hasil pelayanan terpadu satu pintu dalam meningkatkan mutu pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kota Batu.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Informasi diperoleh dari narasumber dalam pelaksanaan PTSP termasuk kepala bidang dan staf pelayanan. analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi tahap reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dengan pengujian keabsahan data melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik.

Hasil penelitian menunjukan bahwa, penerapan pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) mampu menyederhanakan alur pelayanan publik yang semula berbelit-belit menjadi lebih ringkas dan mudah diakses semua Masyarakat pengguna jasa layanan. Pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kota Batu dilakukan bisa secara langsung maupun melalui aplikasi sistem aplikasi srikandi, serta untuk sistem antrean juga dilakukan dengan sistem antrian online untuk mengurangi waktu tunggu yang lama, tenaga dan biaya yang dibutuhkan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penerpan PTSP berperan signifikan dalam mendorong mutu pelayanan publik melalui faktor pendukung keberhasilan yaitu kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi, standar operasional layanan, serta komitmen organisasi terhadap prinsip transparansi. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi pengembangan kebijakan pelayanan di sektor pendidikan agar semakin adaptif, akuntabel dan berorientasi pada kepuasan Masyarakat.

ENGLISH:

Fast, accessible dan transparant public services are essential in today’s digital era. To address these demands, the government is required to introduce innovative approaches to service delivery, one of which is the one-stop integrated service (PTSP). This study aims to evaluate the implementation of PTSP and its impact on improving the quality of public services at the department of education in Batu City. The study is driven by the need to optimize public services in order to meet community expectations more efficiently and effectively.

The focus of this research is on how PTSP is implemented to enhance public service quality, and to what extent in contributes to more effective and efficient service delivery. The objective is to streamline previously complex administrative procedures, making them simpler and more accessible, both through in-person and online systems, ultimately improving time and cost efficiency.

This study employs a qualitative approach, using data collection methods such as direct observation, in-depth interviews and documentation. Key informants include departement heeds and service staff who are directly involved in the PTSP process. Data were analyzed using Miles and Huberman’s interactive model, which involves data reduction, data display and drawing conclusions, with data validity ensured through triangulation of sources, techniques and timing.

The findings show that PTSP has successfully simplified public service workflows, making them more user-friendly and efficient. Services at the Batu city Departmentof Education can be accessed either in person or via the srikandi application, with an online queueing system also in place to reduce wait times and operational costs. It is concluded that PTSP significanly contributes to improving the quality of public services, supported by factors such as competent human resources, the use of digital technology, clear service standards and strong commitment to transparency. This study is expected to serve as a reference for future policy development in the education sector, promoting services that are adaptive, accountable and focused on public satisfaction.

ARABIC:

تُعَدّ الخدمات العامة السريعة والسهلة والشفافة من أهم احتياجات المجتمع في العصر الرقمي الحالي. ولمواجهة هذه التحديات، يُطلب من الحكومة أن تقوم بابتكارات في نظام الخدمات، من بينها تطبيق خدمة الشباك الواحد. ويهدف هذا البحث إلى تقييم تنفيذ خدمة الشباك الواحد وأثرها في تحسين جودة الخدمات العامة في دائرة التربية بمدينة باتو. وينطلق هذا البحث من الحاجة الملحّة لتحسين الخدمات العامة حتى تلبي توقعات المجتمع بكفاءة وفعالية.

يركّز هذا البحث على تطبيق خدمة الشباك الواحد في تحسين جودة الخدمات العامة، ومدى فعاليتها في تحقيق الخدمة الفعّالة والفعّالة من حيث التكلفة والوقت. ويهدف البحث إلى تبسيط الإجراءات المعقدة لتصبح أكثر يسراً وإتاحة سواء بشكل مباشر أو إلكتروني، مما يؤثر إيجاباً على توفير الوقت والتكاليف.

اُتّبع في هذا البحث المنهج النوعي من خلال تقنيات جمع البيانات بالملاحظة المباشرة والمقابلات المتعمقة والوثائق. وقد جُمعت المعلومات من مصادر رئيسية لها أدوار استراتيجية في تنفيذ خدمة الشباك الواحد، مثل رؤساء الأقسام وموظفي الخدمة. وقد تم تحليل البيانات باستخدام نموذج مايلز وهوبرمان التفاعلي، والذي يشمل تقليص البيانات، وعرض البيانات، واستخلاص الاستنتاجات، مع اختبار مصداقية البيانات من خلال التثليث في المصادر والأساليب والوقت.

تشير نتائج البحث إلى أن تنفيذ خدمة الشباك الواحد قد ساهم في تبسيط مسار تقديم الخدمات العامة الذي كان معقداً في السابق، ليصبح أكثر يسراً وسهولة لجميع أفراد المجتمع المستفيدين من الخدمة. وتُقدَّم الخدمات في دائرة التربية بمدينة باتو بشكل مباشر أو عبر التطبيقات الرقمية مثل نظام "سريكندي"، كما يُستخدم نظام الطابور الإلكتروني لتقليل وقت الانتظار والتكاليف المبذولة. وبالتالي، يمكن الاستنتاج أن تطبيق خدمة الشباك الواحد يلعب دوراً هاماً في تعزيز جودة الخدمات العامة من خلال عوامل نجاح منها كفاءة الموارد البشرية، واستخدام التكنولوجيا، وتطبيق المعايير التشغيلية، والتزام المؤسسة بمبدأ الشفافية. ويُؤمَل أن يكون هذا البحث مرجعاً في تطوير سياسات الخدمات في قطاع التعليم بشكل أكثر تكيّفاً ومساءلة وارتكازاً على رضا المجتمع.