Perlindungan hukum Seller Marketplace terhadap penyalahgunaan garansi pengembalian oleh pembeli perspektif Hukum Positif dan Fikih Muamalah: Studi kasus di Komunitas Seller Shopee

INDONESIA:

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya keluhan dari pelaku usaha di platform e-commerce Shopee terkait penyalahgunaan fitur garansi bebas pengembalian oleh konsumen. Fitur yang sejatinya bertujuan melindungi hak konsumen ini, dalam praktiknya sering dimanfaatkan secara tidak jujur, seperti pengembalian barang yang tidak sesuai, menukar isi paket, atau menyampaikan alasan pengembalian yang tidak benar. Tindakan tersebut merugikan pelaku usaha dan menimbulkan ketimpangan dalam sistem transaksi online.
Fokus kajian dalam penelitian ini adalah pada bentuk-bentuk penyalahgunaan fitur tersebut oleh konsumen dan bagaimana bentuk perlindungan hukum yang dapat diberikan kepada pelaku usaha, khususnya ditinjau dari perspektif hukum positif dan fikih muamalah. Tujuannya adalah untuk mengkaji keadilan dalam transaksi di platform e-commerce serta memberikan solusi hukum yang sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia dan fikih muamalah.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode empiris dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dokumentasi, dan kuesioner terhadap pelaku usaha yang tergabung dalam komunitas seller Shopee Indonesia. Data dianalisis secara deskriptif dengan mengaitkan fakta-fakta lapangan dengan ketentuan hukum positif dan perspektif fikih muamalah dalam Islam.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pengembalian barang di Shopee memiliki celah yang kerap disalahgunakan oleh konsumen. Perlindungan hukum terhadap penjual masih belum optimal, baik dari sisi kebijakan platform maupun peraturan negara. Dalam perspektif fikih muamalah, praktik penyalahgunaan tersebut bertentangan dengan tujuan dari hak khiyar dan prinsip-prinsip dalam fikih muamalah, sehingga diperlukan perbaikan kebijakan yang lebih adil dan seimbang bagi semua pihak.

ENGLISH:

This research is motivated by the increasing complaints from businesses on the Shopee e-commerce platform regarding the misuse of the free return guarantee feature by consumers. This feature, which actually aims to protect consumer rights, in practice is often used dishonestly, such as returning goods that are not suitable, exchanging the contents of the package, or submitting incorrect reasons for returning. These actions are detrimental to business actors and create inequality in the online transaction system.
The focus of the study in this research is on the forms of misuse of these features by consumers and how the form of legal protection that can be given to business actors, especially from the perspective of positive law and fiqh muamalah. The aim is to examine justice in transactions on e-commerce platforms and provide legal solutions in accordance with applicable laws in Indonesia and fiqh muamalah.
The research method used is an empirical method with a qualitative approach. Data collection techniques were conducted through interviews, documentation, and questionnaires to business actors who are members of the Shopee Indonesia seller community. The data were analyzed descriptively by linking the facts of the field with the provisions of positive law and the perspective of fiqh muamalah in Islam.
The results showed that the return system at Shopee has loopholes that are often abused by consumers. Legal protection for sellers is still not optimal, both in terms of platform policies and state regulations. In the perspective of muamalah fiqh, the practice of such abuse contradicts the purpose of the right of khiyar and the principles in muamalah fiqh, so it is necessary to improve policies that are more fair and balanced for all parties.

ARABIC:

الدافع وراء هذا البحث هو الشكاوى المتزايدة من الجهات الفاعلة في مجال الأعمال التجارية على منصة Shopee للتجارة الإلكترونية فيما يتعلق بإساءة استخدام ميزة ضمان الإرجاع المجاني من قبل المستهلكين. هذه الميزة، التي تهدف في الواقع إلى حماية حقوق المستهلك، غالبًا ما تُستخدم في الممارسة العملية بشكل غير شريف، مثل إرجاع البضائع غير المناسبة، أو استبدال محتويات العبوة، أو تقديم أسباب غير صحيحة للإرجاع. هذه التصرفات تضر بالجهات الفاعلة في مجال الأعمال التجارية وتخلق عدم مساواة في نظام المعاملات عبر الإنترنت.
ينصب تركيز الدراسة في هذا البحث على أشكال إساءة استخدام هذه الميزات من قبل المستهلكين وكيفية شكل الحماية القانونية التي يمكن إعطاؤها للفاعلين التجاريين، خاصة من منظور القانون الوضعي والفقه المعاملاتي. والغرض من ذلك هو دراسة العدالة في المعاملات على منصات التجارة الإلكترونية وتقديم الحلول القانونية التي تتوافق مع القوانين المعمول بها في إندونيسيا وفقه المعاملات.
طريقة البحث المستخدمة هي طريقة تجريبية ذات منهج نوعي. أُجريت تقنيات جمع البيانات من خلال المقابلات والتوثيق والاستبيانات للجهات الفاعلة في مجال الأعمال التجارية الأعضاء في مجتمع البائعين في Shopee Indonesia. وقد تم تحليل البيانات تحليلاً وصفيًا من خلال ربط وقائع الميدان بأحكام القانون الوضعي ومنظور فقه المعاملات في الإسلام.
وقد أظهرت النتائج أن نظام الإرجاع في شوبي به ثغرات غالبًا ما يساء استخدامها من قبل المستهلكين. لا تزال الحماية القانونية للبائعين غير مثالية، سواء من حيث سياسات المنصة أو لوائح الدولة. ومن منظور فقه المعاملة، فإن ممارسة مثل هذه الإساءات تتعارض مع مقصد حق الخيار والمبادئ في فقه المعاملة، لذا من الضروري تحسين السياسات التي تكون أكثر عدلاً وتوازنًا لجميع الأطراف.