Kesadaran hukum pelaku usaha Cafe atas kegagalan transaksi pembayaran menggunakan QRIS di Kota Malang: Studi di Wilayah Merjosari

ABSTRAK

Kemajuan teknologi digital dalam sistem pembayaran menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) di Wilayah Merjosari Kota Malang semakin luas di kalangan pelaku usaha, termasuk para pemilik cafe. Meski teknologi ini memberikan kemudahan dalam bertransaksi, tidak jarang ditemui permasalahan berupa transaksi gagal kondisi di mana saldo konsumen telah terdebit tetapi pelaku usaha tidak menerima dana tersebut. Kejadian semacam ini memunculkan permasalahan hukum mengenai tanggung jawab pelaku usaha dalam memenuhi dan melindungi hak-hak konsumen yang dirugikan akibat kendala pembayaran QRIS.

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana kesadaran hukum pelaku usaha cafe terhadap kegagalan transaksi QRIS serta bentuk tanggung jawab dan langkah penyelesaian yang ditempuh. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mendorong peningkatan pemahaman para pelaku usaha mengenai kewajiban berdasarkan ketentuan dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis, melalui pengumpulan data primer lewat wawancara terhadap 28 pelaku usaha cafe pengguna QRIS di Wilayah Merjosari, serta analisis data dilakukan dengan teori kesadaran hukum dan tanggung jawab pelaku usaha.

Hasil penelitian memperlihatkan bahwa tingkat kesadaran hukum para pelaku usaha cafe di Wilayah Merjosari masih kurang. Meskipun mayoritas menyadari adanya tanggung jawab kepada konsumen saat terjadi kendala transaksi, pemahaman terhadap aspek yuridis masih terbatas. Beberapa pelaku usaha telah berinisiatif memberikan solusi, seperti meminta konsumen menghubungi penyedia layanan atau langsung mengganti kerugian. Maka dari itu, perlunya edukasi hukum secara berkesinambungan agar pelaku usaha dapat menjalankan transaksi digital secara adil, aman, dan bertanggung jawab sesuai dengan peraturan dan prinsip perlindungan konsumen.

ABSTRACT

The advancement of digital technology in the payment system using the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) in Merjosari Region, Malang City is increasingly widespread among business actors, including cafe owners. Although this technology provides convenience in transactions, it is not uncommon to encounter problems in the form of failed transactions, a condition where the consumer's balance has been debited but the business actor does not receive the funds. This kind of incident raises legal issues regarding the responsibility of business actors in fulfilling and protecting the rights of consumers who are harmed due to QRIS payment constraints.

This study aims to evaluate the extent of the legal awareness of cafe business actors regarding QRIS transaction failures and the forms of responsibility and resolution steps taken. In addition, this study also aims to encourage increased understanding of business actors regarding their obligations based on the provisions of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. The research method used is empirical research with a qualitative approach, through primary data collection through interviews with 28 cafe business actors who use QRIS in Merjosari Region, and data analysis is carried out with the theory of legal awareness and responsibility of business actors.

The results of the study show that the level of legal awareness of cafe business actors in Merjosari Region is still lacking. Although the majority are aware of the responsibility to consumers when transaction problems occur, understanding of the legal aspects is still limited. Some business actors have taken the initiative to provide solutions, such as asking consumers to contact service providers or directly compensate for losses. Therefore, there is a need for continuous legal education so that business actors can carry out digital transactions fairly, safely, and responsibly in accordance with regulations and consumer protection principles.

مستخلص البحث
.
الوعي القانوني؛ الجهات الفاعلة في مجال الأعمال؛ نظام تقييم الجودة أصبح التقدم في التكنولوجيا الرقمية في أنظمة الدفع باستخدام معيار رمز الاستجابة السريعة الإندونيسي (كيو آر آي إس) في قرية ميرجوساري، مدينة مالانج منتشرًا على نطاق واسع بشكل متزايد بين الجهات الفاعلة في مجال الأعمال، بما في ذلك أصحاب المقاهي. على الرغم من أن هذه التقنية توفر الراحة في المعاملات، فليس من غير المألوف مواجهة مشاكل في شكل معاملات فاشلة، وهي حالة يتم فيها خصم رصيد المستهلك ولكن الفاعل التجاري لا يتلقى الأموال. يثير هذا النوع من الحوادث قضايا قانونية تتعلق بمسؤولية الجهات الفاعلة في مجال الأعمال في الوفاء بحقوق المستهلكين الذين تضرروا بسبب قيود الدفع الخاصة بـ كيو آر آي إسوحمايتها.
تهدفُ هذه الدراسة إلى تقييم مدى وعي أصحاب المقاهي القانوني تجاه فشل المعاملات باستخدام نظام كيو آر آي إس، وكذلك شكل المسؤولية والخطوات المتبعة في تسوية هذه الإخفاقات. بالإضافة إلى ذلك، تسعى الدراسة إلى تعزيز فهم أصحاب الأعمال لالتزاماتهم بناءً على أحكام القانون رقم ٨ لسنة ١٩٩٩ بشأن حماية المستهلك. وقد اعتمدت هذه الدراسة على المنهج التجريبي باستخدام المقاربة النوعية، من خلال جمع البيانات الأولية عبر مقابلات مع ٢٨ صاحب مقهى يستخدمون كيو آر آي إسفي كِلوراهان ميرجوساري، كما تم تحليل البيانات باستخدام نظرية الوعي القانوني ومسؤولية أصحاب الأعمال..
وتظهر نتائج الدراسة أن مستوى الوعي القانوني لدى أصحاب المقاهي في قرية ميرجوزاري لا يزال منخفضا. وعلى الرغم من أن الأغلبية تدرك المسؤولية تجاه المستهلكين عندما تحدث مشاكل في المعاملات، إلا أن فهم الجوانب القانونية لا يزال محدودا. وقد بادر العديد من أصحاب الأعمال إلى تقديم حلول، مثل مطالبة المستهلكين بالاتصال بمقدمي الخدمات أو تعويضهم بشكل مباشر عن الخسائر. ومن ثم، هناك حاجة إلى التثقيف القانوني المستمر حتى يتمكن أصحاب الأعمال من تنفيذ المعاملات الرقمية بشكل عادل وآمن ومسؤول وفقًا للأنظمة ومبادئ حماية المستهلك.