Pengaruh perceived ease of use dan perceived security terhadap cashless society (QRIS) generasi Z dengan impulsive buying sebagai variabel moderasi: Studi nasabah Bank BSI Kota Malang

INDONESIA

Transformasi digital yang pesat dalam sektor keuangan, yang telah mengubah perilaku nasabah dalam melakukan transaksi. Dalam konteks ini, Perceived Ease of Use (PEOU) dan Perceived Security (PS) menjadi faktor penting dalam adopsi Cashless Society di kalangan Generasi Z. Dengan meningkatnya penggunaan pembayaran digital, penting untuk memahami bagaimana kemudahan penggunaan dan keamanan mempengaruhi keputusan nasabah, terutama di era di mana impulsifitas perilaku konsumen dapat mendorong adopsi teknologi baru.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use (PEOU) dan Perceived Security (PS) terhadap adopsi Cashless Society di kalangan Generasi Z, dengan Impulsive Buying sebagai variabel moderasi. Metode yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 175 responden nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PEOU berpengaruh positif dan signifikan terhadap Cashless Society, yang menunjukkan bahwa semakin mudah penggunaan sistem pembayaran digital, semakin tinggi minat masyarakat untuk bertransaksi non-tunai. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa PS tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Cashless Society. Meskipun keamanan dianggap penting oleh pengguna, faktor-faktor lain seperti kenyamanan dan kemudahan dalam transaksi lebih berpengaruh. Impulsive Buying terbukti mampu memoderasi pengaruh PEOU terhadap Cashless Society, artinya tingkat impulsif dalam perilaku beli dapat memperkuat keputusan untuk menggunakan sistem pembayaran digital.

ENGLISH

Rapid digital transformation in the financial sector, which has changed customer behavior in making transactions. In this context, Perceived Ease of Use (PEOU) and Perceived Security (PS) are important factors in the adoption of Cashless Society among Generation Z. With the increasing use of digital payments, it is important to understand how ease of use and security affect customer decisions, especially in an era where impulsive consumer behavior can drive the adoption of new technologies.

This study aims to analyze the effect of Perceived Ease of Use (PEOU) and Perceived Security (PS) on the adoption of Cashless Society among Generation Z, with Impulsive Buying as a moderating variable. The method used is a survey with a questionnaire distributed to 175 respondents of Bank Syariah Indonesia customers in Malang City. The results of the study show that PEOU has a positive and significant effect on Cashless Society, which shows that the easier it is to use a digital payment system, the higher the public's interest in non-cash transactions. In addition, this study also found that PS did not show a significant effect on Cashless Society. Although security is considered important by users, other factors such as convenience and ease of transaction are more influential. Impulsive Buying is proven to moderate the influence of PEOU on Cashless Society, meaning that the level of impulsiveness in buying behavior can strengthen the decision to use a digital payment system.

ARABIC:

التحول الرقمي السريع في القطاع المالي، والذي أدى إلى تغيير سلوك العملاء في إجراء المعاملات. في هذا السياق، أصبحت سهولة الاستخدام المتصورة والأمان المتصور عوامل مهمة في تبني مجتمع غير نقدي بين الجيل Z. ومع الاستخدام المتزايد للمدفوعات الرقمية، من المهم فهم كيفية تأثير سهولة الاستخدام والأمان على قرارات العملاء، خاصة في عصر يمكن فيه لسلوك المستهلك المندفع أن يدفع إلى تبني تقنيات جديدة.

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير سهولة الاستخدام المتصورةوالأمن المتصور على تبني المجتمع غير النقدي بين الجيل Z، مع الشراء الاندفاعي كمتغير معتدل. كانت الطريقة المستخدمة عبارة عن مسح من خلال استبيان تم توزيعه على 175 من عملاء بنك الشريعة الإندونيسي في مدينة مالانج. وتظهر نتائج الدراسة أن لها تأثير إيجابي وهام على المجتمع غير النقدي، مما يدل على أنه كلما كان من السهل استخدام نظام الدفع الرقمي، زاد اهتمام الجمهور بالمعاملات غير النقدية. بالإضافة إلى ذلك، وجدت هذه الدراسة أيضًا أن لم يظهر تأثيرًا كبيرًا على المجتمع غير النقدي. على الرغم من أن المستخدمين يعتبرون الأمان أمرًا مهمًا، إلا أن عوامل أخرى مثل الراحة وسهولة المعاملات لها تأثير أكبر. لقد ثبت أن الشراء الاندفاعي يخفف من تأثير على المجتمع غير النقدي، وهذا يعني أن مستوى الاندفاع في سلوك الشراء يمكن أن يعزز القرار باستخدام نظام الدفع الرقمي.