Implementasi kebijakan zona integritas dan digitalisasi layanan di Biro Organisasi dan Tata Laksana Kementerian Agama RI

INDONESIA:

Reformasi birokrasi di Indonesia bertujuan untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, akuntabel, dan efisien. Salah satu strategi dalam mencapai tujuan tersebut adalah melalui implementasi Zona Integritas (ZI) dan digitalisasi layanan di Biro Organisasi dan Tata Laksana (Ortala) Kementerian Agama RI.

Tujuan penelitian: 1) Untuk mendeskripsikan dan memahami terkait Implementasi Zona Integritas di Biro Organisasi dan Tata Laksana Kementerian Agama RI. 2) Untuk mendeskripsikan dan memahami terkait Implementasi Digitalisasi Layanan di Biro Organisasi dan Tata Laksana Kementerian Agama RI. 3) Untuk mendeskripsikan dan memahami dampak Dampak Adanya Implementasi Zona Integritas dan Digitalisasi Layanan di Biro Organisasi dan Tata Laksana Kementerian agama RI.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Pada penelitian ini, peneliti terjung langsung ke lapangan untuk mengamati atau observasi dan mencari data yang diperlukan, hal ini wawancara sebagai teknik utamanya dan juga dokumentasi yang mencakup pengumpulan dokumen. Analisis datanya menggunakan kondensasi data mulai dari proses penyaringan data yang sudah didapat dari wawancara dan observasi, pemilahan data yang dianggap penting, dan pemfokusan data yang terkumpul agar menjadi lebih ringkas juga terstruktur dan untuk keabsahan datanya meggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.

Hasil penelitian ini adalah: 1) Implementasi ZI di Biro Ortala didasarkan pada enam program utama: manajemen perubahan, tata laksana, manajemen SDM, akuntabilitas, pengawasan, dan pelayanan publik, yang diperkuat dengan penerapan Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP) sesuai Peraturan Menteri Agama No. 5 Tahun 2024. 2) Sementara itu, digitalisasi layanan diimplementasikan melalui berbagai sistem elektronik, seperti pengelolaan kinerja digital, aplikasi pengaduan masyarakat, sistem pelaporan elektronik, SOP elektronik, dan manajemen SDM berbasis digital sesuai dengan KMA No. 788 Tahun 2021 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). 3) Dampak dari implementasi ZI dan digitalisasi layanan meliputi: peningkatan akuntabilitas dan transparansi, efisiensi administrasi, kemudahan akses layanan, peningkatan kualitas pelayanan, penguatan sumber daya manusia, serta peningkatan citra pemerintah. Evaluasi pelaksanaan dilakukan melalui sistem PMPZI (Penilaian Mandiri Pembangunan Zona Integritas) yang memungkinkan pemantauan berkala terhadap pencapaian program.

ENGLISH:

Bureaucratic reform in Indonesia aims to establish a clean, accountable, and efficient government administration. One of the strategies to achieve this goal is through the implementation of Integrity Zones (ZI) and service digitalization in the Bureau of Organization and Governance (Ortala) of the Ministry of Religious Affairs of the Republic of Indonesia.

Research Objectives: 1) To describe and understand the implementation of Integrity Zones in the Bureau of Organization and Governance of the Ministry of Religious Affairs of the Republic of Indonesia. 2) To describe and understand the implementation of service digitalization in the Bureau of Organization and Governance of the Ministry of Religious Affairs of the Republic of Indonesia. 3) To describe and understand the impact of the implementation of Integrity Zones and service digitalization in the Bureau of Organization and Governance of the Ministry of Religious Affairs of the Republic of Indonesia.

The research method used is a qualitative approach with a case study design. In this study, the researcher directly engaged in fieldwork to conduct observations and gather necessary data. The primary data collection technique was interviews, supported by document analysis, which involved collecting relevant documents. The data analysis uses data condensation, starting from the filtering process of data obtained from interviews and observations, selecting the most relevant data, and focusing the collected data to make it more concise and structured. To ensure data validity, source triangulation and technique triangulation are used.

Research Findings: 1) The implementation of Integrity Zones (ZI) in the Bureau of Organization and Governance (Biro Ortala) is based on six key programs: change management, governance, human resource management, accountability, supervision, and public service, which are further reinforced by the implementation of the Government Internal Control System (SPIP) in accordance with Minister of Religious Affairs Regulation No. 5 of 2024. 2) Meanwhile, service digitalization is implemented through various electronic systems, including digital performance management, a public complaint application, an electronic reporting system, electronic SOPs, and digital-based human resource management, in accordance with KMA No. 788 of 2021 on Electronic-Based Government Systems (SPBE). 3) The impact of ZI implementation and service digitalization includes: enhanced accountability and transparency, administrative efficiency, easier access to services, improved service quality, strengthened human resources, and an improved government image. The implementation is evaluated through the PMPZI system (Self-Assessment of Integrity Zone Development), which enables regular monitoring of program achievements.

ARABIC:

تهدف إصلاحات البيروقراطية في إندونيسيا إلى تحقيق حوكمة حكومية نظيفة وخاضعة للمساءلة وفعالة. إحدى الاستراتيجيات لتحقيق هذا الهدف هي من خلال تنفيذ منطقة النزاهة ورقمنة الخدمات في مكتب التنظيم والإدارة بوزارة الشؤون الدينية في جمهورية إندونيسيا.

أهداف البحث: ١) لوصف وفهم تنفيذ منطقة النزاهة في مكتب التنظيم والإدارة بوزارة الشؤون الدينية في جمهورية إندونيسيا. ٢) لوصف وفهم تنفيذ رقمنة الخدمات في مكتب التنظيم والإدارة بوزارة الشؤون الدينية في جمهورية إندونيسيا. ٣) لوصف وفهم تأثير تنفيذ منطقة النزاهة ورقمنة الخدمات في مكتب التنظيم والإدارة بوزارة الشؤون الدينية في جمهورية إندونيسيا.

طريقة البحث المستخدمة هي نهج نوعي مع تصميم دراسة حالة. في هذه الدراسة ، شارك الباحث بشكل مباشر في العمل الميداني لإجراء الملاحظات وجمع البيانات اللازمة. كانت تقنية جمع البيانات الأولية هي المقابلات ، مدعومة بتحليل الوثائق ، والتي تضمنت جمع الوثائق ذات الصلة. يستخدم تحليل البيانات تكثيف البيانات ، بدءا من عملية تصفية البيانات التي تم الحصول عليها من المقابلات والملاحظات ، واختيار البيانات الأكثر صلة ، وتركيز البيانات التي تم جمعها لجعلها أكثر إيجازا وتنظيما. لضمان صحة البيانات ، يتم استخدام تثليث المصدر وتثليث التقنية.

نتائج هذا البحث هي: ١) يستند تطبيق نظام المرجع في مكتب أورتالا إلى ستة برامج رئيسية هي: إدارة التغيير، والحوكمة، وإدارة الموارد البشرية، والمساءلة، والإشراف، والخدمات العامة، والتي يتم تعزيزها بتطبيق نظام الرقابة الداخلية للحكومة وفقا للائحة وزير الديان رقم ٥ لسنة ٢٠٢٤. ٢) في الوقت نفسه، يتم تنفيذ رقمنة الخدمات من خلال أنظمة إلكترونية مختلفة، مثل إدارة الأداء الرقمي، وتطبيقات الشكاوى المجتمعية، وأنظمة الإبلاغ الإلكترونية، والإجراءات التشغيلية الموحدة الإلكترونية، وإدارة الموارد البشرية الرقمية وفقا لقانون قرار وزير الشؤون الدينية رقم ٧٨٨ لسنة ٢٠٢١ بشأن الأنظمة الحكومية الإلكترونية. ٣) يشمل تأثير تنفيذ ورقمنة الخدمات: زيادة المساءلة والشفافية، والكفاءة الإدارية، وسهولة الوصول إلى الخدمات، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الموارد البشرية، وتحسين الصورة الحكومة. يتم إجراء تقييم التنفيذ من خلال نظام التقييم المستقل لتطوير منطقة النزاهة الذي يسمح بالمراقبة الدورية لإنجازات البرنامج.