Perlindungan hukum pengguna jasa asuransi wajib pendaki di PT Jasa Raharja Putera Perspektif POJK No. 22 Tahun 2023: Studi kasus pendaki Gunung Arjuno

ABSTRAK

Pendakian gunung merupakan aktivitas berisiko tinggi yang membutuhkan sistem perlindungan yang memadai, salah satunya melalui asuransi wajib. Di Gunung Arjuno, pendaki diwajibkan membayar premi asuransi sebesar Rp10.000 per orang per hari yang dikelola oleh PT Jasa Raharja Putera. Namun, dalam praktiknya, masih banyak pendaki yang tidak memahami manfaat, cakupan, maupun prosedur klaim asuransi yang mereka bayarkan. Hal ini menimbulkan pertanyaan terkait efektivitas perlindungan hukum bagi pendaki sebagai konsumen jasa keuangan, khususnya dalam perspektif POJK No. 22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum bagi pengguna jasa asuransi wajib pendaki, dengan menitikberatkan pada aspek transparansi informasi, efektivitas prosedur klaim, serta kesesuaian implementasinya dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Metode yang digunakan adalah yuridis empiris, dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara kepada pendaki, petugas Tahura Raden Soerjo, dan pihak PT Jasa Raharja Putera, serta studi kepustakaan dari regulasi dan literatur terkait.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi pengguna jasa asuransi pendaki belum berjalan secara optimal. Banyak pendaki tidak memahami hak-hak mereka sebagai konsumen, minimnya sosialisasi dari pihak asuransi maupun pengelola kawasan pendakian, serta kurangnya transparansi informasi terkait cakupan perlindungan dan prosedur klaim. Hal ini tidak sejalan dengan prinsip perlindungan konsumen sebagaimana diatur dalam POJK No. 22 Tahun 2023, khususnya prinsip keterbukaan dan keadilan.
Penelitian ini merekomendasikan agar PT Jasa Raharja Putera dan pengelola kawasan pendakian Gunung Arjuno meningkatkan transparansi informasi, memperbaiki sistem sosialisasi, serta menyederhanakan prosedur klaim. Upaya tersebut penting guna memastikan perlindungan hukum bagi pendaki berjalan secara efektif dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.

مستخلص البحث

يُعد تسلق الجبال نشاطًا عالي المخاطر يتطلب حماية قانونية ومالية كافية، من بينها التأمين الإلزامي. في جبل أرجونو، يُلزم كل متسلق بدفع قسط تأمين قدره 10,000 روبية إندونيسية للشخص الواحد يوميًا، ويُدار هذا التأمين من قبل شركة جَاسَا رَهَارْجَا بُوتِرَا. ومع ذلك، أظهرت الممارسة أن العديد من المتسلقين لا يدركون فوائد التأمين، أو نطاق تغطيته، أو إجراءات المطالبة به، مما يثير تساؤلات حول فعالية الحماية القانونية المقدمة لهم كمستهلكين في قطاع الخدمات المالية، خاصةً في ضوء لائحة هيئة الخدمات المالية رقم 22 لعام 2023 بشأن حماية المستهلكين والمجتمع.
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مستوى الحماية القانونية المقدمة لمستخدمي التأمين الإلزامي لتسلق الجبال، مع التركيز على شفافية المعلومات، وفعالية إجراءات المطالبة، ومدى التزامها بالتنظيمات القانونية المعمول بها. وقد استخدمت الدراسة المنهج القانوني التجريبي من خلال نهج نوعي، وجمعت البيانات الأولية من خلال مقابلات مع المتسلقين، ومسؤولي محمية تهورا رادن سورجَو، وممثلي شركة التأمين. كما تم جمع البيانات الثانوية من القوانين والمراجع الأدبية ذات الصلة.
تشير النتائج إلى أن الحماية القانونية للمتسلقين لم تُنفذ بشكل أمثل بعد، حيث إن العديد من المتسلقين يفتقرون إلى المعرفة بحقوقهم كمستهلكين، إضافة إلى قلة التوعية من قبل شركة التأمين والقائمين على إدارة منطقة التسلق، فضلاً عن تعقيد الإجراءات. وهذا لا يتماشى مع مبادئ لائحة POJK رقم 22 لعام 2023، لا سيما مبدأ الشفافية والعدالة.
توصلت الدراسة إلى توصيات بضرورة تعزيز شفافية المعلومات من قبل شركة جَاسَا رَهَارْجَا بُوتِرَا، وتكثيف التوعية التأمينية للمتسلقين، وتبسيط إجراءات المطالبات، لضمان حصول المتسلقين على الحماية القانونية المستحقة لهم وفقًا للتشريعات المعمول بها.

ABSTRACT

Mountaineering is a high-risk activity that requires adequate legal and financial protection, including mandatory insurance. At Mount Arjuno, each climber is required to pay an insurance premium of IDR 10,000 per person per day, managed by PT Jasa Raharja Putera. However, in practice, many climbers are unaware of the benefits, coverage, and claim procedures of this insurance, raising concerns about the effectiveness of legal protection for consumers in the financial services sector. This becomes particularly significant when viewed from the perspective of POJK No. 22 of 2023 concerning Consumer and Community Protection in the Financial Services Sector.
This research aims to analyze the legal protection for users of mandatory mountaineering insurance, focusing on information transparency, the effectiveness of claim procedures, and compliance with prevailing regulations. The study employs an empirical juridical method using a qualitative approach, with primary data collected through interviews with climbers, officials from Tahura Raden Soerjo, and representatives from PT Jasa Raharja Putera. Secondary data was obtained through relevant laws, academic journals, and legal literature.
The results reveal that the legal protection for climbers remains suboptimal. Many climbers lack awareness of their rights as consumers, due to limited information, inadequate socialization from the insurance provider and climbing area managers, and unclear procedures. These issues contradict key principles of POJK No. 22 of 2023, particularly regarding transparency and fairness.
The study recommends that PT Jasa Raharja Putera and the managers of the Mount Arjuno climbing area enhance information transparency, improve insurance education for climbers, and simplify claim procedures. These steps are essential to ensure that climbers receive the legal protection they are entitled to, in accordance with applicable regulations