Pengaruh telemarketing dan direct mail terhadap keputusan nasabah dalam melakukan top up tabungan haji : Studi kasus pada Bank Syariah Indonesia di Malang

INDONESIA

Produk Tabungan Haji Bank Syariah Indonesia (BSI) sangat diminati oleh sebagian besar warga Indonesia dalam sektor perbankan syariah. Saat ini kawasan Asia khususnya negara Indonesia memiliki angka yang tinggi di tahun 2024 terkait kuota keberangkatan haji. Sehingga untuk memanfaatkan peluang yang ada sebagai pilihan terbaik masyarakat Indonesia khususnya pada Tabungan Haji adalah dengan menyusun strategi pemasaran. Strategi ini dengan memanfaatkan perkembangan teknologi digital yaitu pada pemasaran berupa telemarketing dan direct mail. Teknik pemasaran ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhnya terhadap keputusan nasabah dalam menabung di Tabungan Haji Bank Syariah Indonesia (BSI). Dengan telemarketing dan direct mail ini semakin banyak nasabah yang melakukan top up Tabungan Haji, hanya saja masih terapat beberapa kontradiksi dalam penelitian sebelumnya, sehingga penelitian ini dimunculkan dengan tujuan menjadi penguat atas penelitian-penelitian sebelumnya serta untuk mengetahui lebih dalam tentang pemasaran tabungan haji pada Bank Syariah Indonesia (BSI).

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dihitung menggunakan rumus Slovin dengan perhitungan sejumlah 123 responden dengan populasi pada nasabah haji Bank Syariah Indonesia (BSI) di Malang, Jawa Timur yang berjumlah 33.724 nasabah haji. Alat pengumpulan data responden penelitian ini menggunakan kuisioner yang disebar. Penggunaan hipotesis pada penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan eksplanatori dengan alat Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) menggunakan 3 uji diantaranya, Uji Validitas Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, dan Uji Statistik.

Hasil penelitian ini menyatakan bahwa adanya pengaruh positif signifikan antara telemarketing terhadap keputusan nasabah baik secara partial maupun simultan. Begitu juga pada direct mail yang memiliki pengaruh dengan arah positif signifikan terhadap keputusan nasabah baik secara partial maupun simultan.

ENGLISH

The Hajj Savings product of Bank Syariah Indonesia (BSI) is in great demand by most Indonesian citizens in the Islamic banking sector. Currently, the Asian region, especially Indonesia, has a high figure in 2024 regarding the Hajj departure quota. So to take advantage of the existing opportunities as the best choice for the Indonesian people, especially for Hajj Savings, is to develop a marketing strategy. This strategy utilizes the development of digital technology, namely in marketing in the form of telemarketing and direct mail. This marketing technique aims to determine its influence on customer decisions in saving in the Hajj Savings of Bank Syariah Indonesia (BSI). With telemarketing and direct mail, more and more customers are topping up their Hajj Savings, it's just that there are still some contradictions in previous research, so this research was raised with the aim of strengthening previous research and to find out more about the marketing of hajj savings at Bank Syariah Indonesia (BSI).

This study uses a quantitative approach. The sample is calculated using the Slovin formula with a calculation of 123 respondents with a population of 33,724 hajj customers of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Malang, East Java. The data collection tool for this study's respondents uses a distributed questionnaire. The use of hypotheses in this study was carried out using an explanatory approach with the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) tool using 3 tests including, Validity Reliability Test, Classical Assumption Test, and Statistical Test.

The results of this study state that there is a significant positive influence between telemarketing on customer decisions both partially and simultaneously. Likewise, direct mail has a significant positive influence on customer decisions both partially and simultaneously.

ARABIC

هناك طلب كبير على منتجات بنك الشريعة الإندونيسي (BSI) لادخار الحج من قبل معظم الإندونيسيين في قطاع الخدمات المصرفية الإسلامية. في الوقت الحالي، تتمتع المنطقة الآسيوية، وخاصة إندونيسيا، برقم مرتفع في عام 2024 فيما يتعلق بحصة مغادرة الحج. لذا، فإن الاستفادة من الفرص الموجودة كأفضل خيار للشعب الإندونيسي، وخاصة في مدخرات الحج، هو تطوير استراتيجية تسويقية. وتتمثل هذه الاستراتيجية في الاستفادة من تطور التكنولوجيا الرقمية، وبالتحديد في التسويق في شكل تسويق عبر الهاتف والبريد المباشر. تهدف هذه التقنية التسويقية إلى تحديد تأثيرها على قرارات العملاء في الادخار في بنك تابونجان حاجي سياريا إندونيسيا (BSI). من خلال التسويق عبر الهاتف والبريد المباشر، يتزايد عدد العملاء الذين يقومون بزيادة مدخرات الحج، ولكن لا يزال هناك بعض التناقضات في الأبحاث السابقة، لذلك تم طرح هذا البحث بهدف تعزيز الدراسات السابقة ومعرفة المزيد عن تسويق مدخرات الحج في بنك الشريعة الإندونيسي (BSI).

يستخدم هذا البحث منهجاً كمياً. تم حساب العينة باستخدام معادلة سلوفين مع حساب 123 مستجيبًا مع عدد سكان يبلغ 33,724 عميلًا من عملاء الحج في بنك الشريعة الإندونيسي (BSI) في مالانج، جاوة الشرقية. استخدمت أداة جمع البيانات للمبحوثين في هذه الدراسة الاستبيانات التي تم توزيعها. تم استخدام الفرضيات في هذه الدراسة باستخدام منهج توضيحي باستخدام أداة الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) باستخدام 3 اختبارات بما في ذلك اختبار موثوقية الصلاحية، واختبار الافتراض الكلاسيكي، والاختبار الإحصائي.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن هناك تأثير إيجابي كبير بين التسويق عبر الهاتف على قرارات العملاء سواء بشكل جزئي أو متزامن. وبالمثل، فإن البريد المباشر له تأثير ذو اتجاه إيجابي كبير على قرارات العملاء بشكل جزئي ومتزامن.