Pengaruh brand awareness, brand image, dan islamic service quality terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand awareness, brand image, dan islamic service quality terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Malang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer diperoleh melalui kuesioner dan riset lapangan. Populasi penelitian adalah masyarakat Kota Malang yang memiliki rekening di BSI, dengan sampel sebanyak 135 responden yang ditentukan dengan menggunakan rumus Maholtra. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness dan islamic service quality berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, sedangkan brand image tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah. Variabel independen dalam penelitian ini memberikan kontribusi sebesar 31,81% terhadap loyalitas nasabah. Kesimpulannya, brand awareness berperan penting dalam meningkatkan loyalitas dan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Sedangkan brand image tidak memiliki pengaruh dan hal tersebut menunjukkan bahwa nasabah mempertimbangkan berbagai pilihan perbankan lain sesuai dengan pengalaman dan kebutuhannya. Selain itu, islamic service quality yang baik baik dari pelayanan langsung maupun fasilitas yang diberikan mampu memenuhi kebutuhan nasabah dan meningkatkan loyalitasnya terhadap BSI Kota Malang.

ENGLISH

This research aims to analyze the influence of brand awareness, brand image, and Islamic service quality on customer loyalty at Bank Syariah Indonesia (BSI) Malang City. The method used is a quantitative approach with primary data sources obtained through questionnaires and field research. The research population is the people of Malang City who have accounts at BSI, with a sample of 135 respondents determined using the Maholtra formula. Data analysis was carried out using multiple linear regression using SPSS software. The research results show that brand awareness and Islamic service quality have a effect on customer loyalty, while brand image has no effect on customer loyalty. The independent variable in this research contributed 31.81% to customer loyalty. In conclusion, brand awareness plays an important role in increasing loyalty and building long-term relationships with customers. Meanwhile, brand image has no influence and this shows that customers consider various other banking options according to their experience and needs. Apart from that, good Islamic service quality, both from direct service and the facilities provided, is able to meet customer needs and increase their loyalty to BSI Malang City.

ARAB

يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير الوعي بالعالمة التجارية، وصورة العالمة التجارية، وجودة الخدمة
بمدينة ماالنج. الطريقة المستخدمة هي المنهج اإلسالمية على والء العمالء في بنك الشريعة اإلندونيسية
الكمي مع مصادر البيانات األولية التي يتم الحصول عليها من خالل االستبيانات والبحث الميداني. مجتمع
، مع عينة مكونة من ١٣٥ مستجيبًا تم تحديدهم البحث هو سكان مدينة ماالنج الذين لديهم حسابات في
. تم إجراء تحليل البيانات باستخدام االنحدار الخطي المتعدد باستخدام برنامج .باستخدام صيغة
أظهرت نتائج البحث أن الوعي بالعالمة التجارية وجودة الخدمة اإلسالمية لهما تأثير إيجابي كبير على
والء العمالء، في حين أن صورة العالمة التجارية ليس لها أي تأثير على والء العمالء. وقد ساهم المتغير
المستقل في هذا البحث بنسبة ٣١۰۸١ في والء العمالء. في الختام، يلعب الوعي بالعالمة التجارية دو ًرا
مهًما في زيادة الوالء وبناء عالقات طويلة األمد مع العمالء. وفي الوقت نفسه، ليس لصورة العالمة
هذا يدل على أن العمالء يفكرون في العديد من الخيارات المصرفية األخرى وفقً التجارية أي تأثير، و ا
لخبراتهم واحتياجاتهم. وبصرف النظر عن ذلك، فإن جودة الخدمة اإلسالمية الجيدة، سواء من الخدمة
.مدينة ماالنج المباشرة أو التسهيالت المقدمة، قادرة على تلبية احتياجات العمالء وزيادة والئهم لمؤسسة