Evaluasi kesuksesan sistem E-Filing: Analisis penggunaan sistem melalui pendekatan model Delone and Mclean dan UTAUT

ABSTRAK

Dengan adanya digitalisasi proses pelaporan pajak, wajib pajak semakin banyak yang memilih untuk menyampaikan Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT) mereka melalui pelaporan elektronik. Penelitian ini menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, ekspektasi kinerja, dan harapan hasil usaha terhadap niat untuk menggunakan e-filing sebagai variabel mediasi kemudian dari faktor-faktor tersebut dapat diketahui pengaruh terhadap manfaat bersih e-filing. Pendekatan sampel purposif digunakan untuk mensurvei 141 wajib pajak pelaku usaha muda dari wilayah Kota Malang, termasuk anggota generasi z dan generasi milenial. Untuk mengumpulkan data primer, responden yang terpilih diberikan kuesioner online untuk diisi. Data kuantitatif dianalisis dengan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) untuk menyelidiki hubungan sebab akibat antara variabel-variabel penelitian. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa niat untuk menggunakan dipengaruhi oleh kualitas sistem, kualitas informasi, dan harapan hasil usaha. Namun demikian, niat untuk menggunakan tidak dipengaruhi oleh ekspektasi kinerja dan kualitas layanan. Lebih lanjut, pengujian hipotesis menunjukkan bahwa niat untuk menggunakan e-filing secara signifikan mempengaruhi manfaat bersih e-filing secara keseluruhan. Pada hasil uji mediasi didapatkan bahwa niat untuk menggunakan e-filing menjadi variabel mediasi parsial pengaruh kualitas sistem dan harapan hasil usaha terhadap manfaat bersih e-filing. Sebaliknya, niat untuk menggunakan e-filing tidak memiliki efek mediasi pengaruh kualitas informasi, kualitas layanan, dan ekspektasi kinerja terhadap manfaat bersih efiling.

ABSTRACT

Digitalization of the tax reporting process, taxpayers are increasingly opting to submit their Annual Tax Returns (SPT) through e-filing. This study examines the influence of system quality, information quality, service quality, performance expectancy, and effort expectancy on the intention to use e-filing, as well as the impact of these factors on the net benefits of e-filing.
A purposive sampling approach was employed to survey 141 young enterpreneurs who are taxpayers from the Malang City area, including members of generation z and millennials. To collect primary data, selected respondents were given an online questionnaire to complete. Quantitative data was analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to investigate the causal relationships between the research variables.
The results of this study show that the intention to use is influenced by system quality, information quality, and effort expectancy. However, the intention to use is not influenced by performance expectancy and service quality. Furthermore, hypothesis testing indicates that intention to use e-filing significantly influences the overall benefits of e-filing. The mediation test results show that the intention to use e-filing partially mediates the influence of system quality and effort expectancy on the net benefit of e-filing. Conversely, the intention to use e-filing does not have a mediating effect on the influence of information quality, service quality, and performance expectancy on the net benefit of e-filing.

مستخلص البحث

مع زيادة رقمنة عملية الإقرار الضريبي، يختار المزيد من المكلفين تقديم إقراراتهم الضريبية السنوية من خلال الإقرار الإلكتروني. تهدف هذه الدراسة إلى اختبار تأثير جودة النظام، وجودة المعلومات، وجودة الخدمة، وتوقعات الأداء، وتوقعات نتائج الجهد على نية استخدام الإقرار الإلكتروني كمتغير وسطي، ومن ثم تحديد تأثير هذه العوامل على الفوائد الصافية للإقرار الإلكتروني. تم استخدام أسلوب أخذ عينة قصدية اً 121 لاستطلاع والجيل Z مكلف من رواد الأعمال الشباب في منطقة مدينة مالانج، بما في ذلك أفراد الجيل الألفية. لجمع البيانات الأولية، تم تزويد المستطلعين المختارين باستبيان إلكتروني لملئه. تم تحليل البيانات الكمية ) للتحقيق في العلاقة السببية PLS-SEM( باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية ، بين متغيرات البحث. أظهرت نتائج هذه الدراسة أن نية الاستخدام تتأثر بجودة النظام، وجودة المعلومات وتوقعات نتائج الجهد. ومع ذلك، فإن نية الاستخدام لا تتأثر بتوقعات الأداء وجودة الخدمة. علاوة على ذلك، أظهر اختبار الفرضيات أن نية استخدام الإقرار الإلكتروني تؤثر بشكل كبير على الفوائد الصافية للإقرار الإلكتروني بشكل عام. في اختبار الوساطة، تبين أن نية استخدام الإقرار الإلكتروني تعمل كمتغير وسطي جزئي لتأثير جودة النظام وتوقعات نتائج الجهد على الفوائد الصافية للإقرار الإلكتروني. على العكس من ذلك، لا تمتلك نية استخدام الإقرار الإلكتروني تأثير وساطة لتأثير جودة المعلومات، وجودة الخدمة، وتوقعات الأداء على الفوائد الصافية للإقرار الإلكتروني.