Pengaruh kualitas layanan, persepsi bagi hasil dengan kepuasan sebagai variabel mediasi terhadap loyalitas nasabah: Studi pada BSI KCP Malang Sutoyo

INDONESIA :

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas layanan, Persepsi bagi hasil dengan variabel mediasi kepuasan terhadap loyalitas nasabah bank syariah indonesia. Penelitian ini mengunakan metode Kuantitatif dengan pendekatan deskrivtif kuantitatif . Sumber penelitian mengunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan kursioner. Adapun olah data stasistika yaitu alat SEM Analisis Pengukuran Outer Model dan Inner Model. dengan jumlah sample 190 Responden dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Malang Sutoyo 2) Peresepsi Bagi Hasil Tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank 3) Kualitas layanan Berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y) Melalui Kepuasan (Z) Studi Kasus Pada Nasabah Bank dengan indikator terpenuhinya harapan dan selalu Membeli Produk 4) Peresepsi Bagi Hasil Tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan.

ENGLISH:

The aim of the research is to determine the influence of service quality, perception of profit sharing with the mediating variable satisfaction on customer loyalty in Indonesian sharia banks. This research uses a quantitative method with a quantitative descriptive approach. Research sources use observation, interviews, documentation and chairs. As for statistical data processing, namely the SEM tool for Outer Model and Inner Model Measurement Analysis. with a sample size of 190 respondents using purposive sampling technique. The research results show that: 1) Service quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty of Bank Syariah Indonesia KCP Malang Sutoyo 2) Perception of Profit Sharing has no effect and is not significant on Bank Customer Loyalty 3) Service quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty (Y) Through Satisfaction (Z) Case Study of Bank Customers with indicators of fulfilling expectations and always buying products 4) Perception of Profit Sharing Has no effect and is not significant on Loyalty through Satisfaction

ARABIC :

الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة، إدراك تقاسم الأرباح، الرضا، ولاء العملاء الهدف من البحث هو تحديد تأثير جودة الخدمة، وإدراك تقاسم الأرباح مع المتغير الوسيط لرضا العملاء على ولاء العملاء في البنوك الشرعية الإندونيسية.
يستخدم هذا البحث المنهج الكمي مع المنهج الوصفي الكمي. تستخدم مصادر البحث الملاحظة والمقابلات والوثائق والكراسي. أما بالنسبة لمعالجة البيانات الإحصائية، وهي أداة SEM لتحليل قياس النموذج الخارجي والنموذج الداخلي. مع حجم عينة من 190 مستجيبا باستخدام تقنية أخذ العينات الهادفة.
تظهر نتائج البحث أن: 1) جودة الخدمة لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء في بنك Syariah Indonesia KCP Malang Sutoyo 2) ليس لتصور مشاركة الأرباح أي تأثير وليس مهمًا على ولاء عملاء البنك 3) جودة الخدمة لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء (Y) من خلال الرضا (Z) دراسة حالة لعملاء البنك مع مؤشرات تلبية التوقعات وشراء المنتجات دائمًا 4) تصور مشاركة الأرباح ليس له تأثير وليس مهمًا الولاء من خلال إشباع