Manajemen media sosial dalam meningkatkan citra lembaga pendidikan: Studi multi kasus di SMK Muhammadiyah Lumajang dan MAN Lumajang

ABSTRAK

Kemajuan teknologi menghadirkan beragam platform media sosial yang dapat dimanfaatkan untuk mendukung citra lembaga. Namun, keberadaan media sosial saja tidak akan memberikan dampak signifikan tanpa pengelolaan yang efektif dan efisien. Oleh karena itu, pimpinan lembaga dihadapkan pada tantangan baru untuk membentuk tim manajemen yang andal dalam mengelola media sosial. SMK Muhammadiyah Lumajang dan MAN Lumajang adalah contoh lembaga yang telah menerapkan pengelolaan media sosial sebagai bagian dari strategi peningkatan citra lembaga mereka.
Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) desain manajemen media sosial dalam meningkatkan citra lembaga di SMK Muhammadiyah Lumajang dan MAN Lumajang, 2) langkah-langkah manajemen media sosial dalam meningkatkan citra lembaga di SMK Muhammadiyah Lumajang dan MAN Lumajang, dan 3) hasil serta dampak manajemen media sosial dalam meningkatkan citra lembaga di SMK Muhammadiyah Lumajang dan MAN Lumajang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dan jenisnya adalah studi kasus dengan rancangan multikasus. Teknik penghimpunan data yang digunakan adalah indepth interview atau wawancara mendalam, dokumentasi dan observasi. Analisis data yang peneliti gunakan adalah komparasi konstan. Pengecekan keabsahan data yang digunakan meliputi: credibility, transferability, dependenability, dan confirmability.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1). Desain manajemen media sosial dalam meningkatkan citra lembaga pendidikan mengacu pada kebijakan top manajemen sekolah, yang meliputi tahapan: (1) identifikasi terhadap core resources dan supporting resources, (2) formulasi tujuan dan sasaran, yang mencakup tujuan komunikasi, sosialisasi, dan branding institusi, (3) pemilihan platform media sosial yang sesuai, dan (4) pembentukan taskforce team yang terdiri dari tim kreatif, desain grafis, editing, hingga tim pengendali; 2). Langkah-langkah pelaksanaan manajemen media sosial dalam meningkatkan citra lembaga pendidikan dilakukan melalui pemberdayaan sistem internal dan eksternal dengan langkah-langkah: (1) formulasi konten, yang terdiri dari pencarian ide, proses desain, dan editing; (2) penyebaran konten (broadcast) dan sesi tanya jawab (Q&A); (3) kolaborasi dengan sumber daya manusia internal maupun eksternal lembaga; (4) pengendalian melalui penerapan sistem kontrol, leadership control, dan social control; serta (5) pengembangan dengan menambah jenis platform, memperluas segmen audiens, memperbarui strategi, dan merevitalisasi orientasi media sosial; dan 3). Hasil dan dampak manajemen media sosial terdiri atas dua jenis, yaitu secara kuantitatif, yang berwujud peningkatan penerimaan peserta didik baru, dan secara kualitatif, yang dimanifestasikan dalam bentuk munculnya budaya kerja baru dan peningkatan engagement kelembagaan. Temuan formatif menunjukkan bahwa model manajemen media sosial untuk peningkatan citra lembaga pendidikan dikelola oleh manajemen tingkat menengah di sekolah.

ABSTRACT

Technology advance provides numerous social media platforms that can be used to support an image of an institution. However, social media's existence will only significantly impact with an effective and efficient management. Therefore, institution leaders have to answer new challenges to create a dependable team to manage its social media. SMK Muhammadiyah Lumajang and MAN Lumajang are examples of institutions implementing social media management as a part of the strategy to improve their institutional images.
Based on the phenomena, the research aims to analyze: 1) the designing social media management to improve institution image in SMK Muhammadiyah Lumajang and MAN Lumajang, 2) the steps of social media management to improve institution image in SMK Muhammadiyah Lumajang and MAN Lumajang, and 3) the result and impact of social management to improve institution image in SMK Muhammadiyah Lumajang and MAN Lumajang.
The research employed a qualitative approach using a case study and multiple case design. The data collection techniques included in-depth interviews, documentation, and observation. The researcher used a constant comparison to analyze the data. The data validity was checked using credibility, transferability, dependability, and confirmability.
The research results show that 1). The social media management design to improve the educational institution's image refers to the school's top management policy, including (1) the identification of core resources and supporting resources, (2) the formulation of objectives and targets, consisting of institution communication, socialization, and branding objectives, (3) the choosing of suitable social media platform, and (4) the creation of taskforce team consisting of creative, graphic design, editing, and control teams; 2). The implementation of social media management to improve the educational institution's image is conducted through internal and external system empowerment: (1) content formulation, including idea finding, design process, and editing; (2) content broadcast and Q&A session; (3) collaboration with institution internal and external human resources; (4) controlling by implementing control system, leadership control, and social control; and (5) the development by adding more platforms, widening audience segments, renew strategies, and revitalize social media orientation; and 3). The results and impacts of social media management consist of two types: quantitatively, in the form of new student numbers increasing, and qualitatively, manifested in the emergence of new working culture and the increase of institutional engagement. The formative finding of the research shows that the social media management model to improve educational institution image is carried out by school’s middle level management.

مستخلص البحث

تقدم التطورات التكنولوجية مجموعة متنوعة من منصات التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها لدعم صورة المؤسسة. ومع ذلك، فإن وجود وسائل التواصل الاجتماعي وحدها لن يكون له تأثير كبير بدون إدارة فعالة وكفؤة. لذلك تواجه قيادة المؤسسة تحديا جديدا لتشكيل فريق إداري موثوق به في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. مدرسة المحمدية الثانوية المهنية والمدرسة الثانوية الدينية الحكومية لوماجانج هما مثالان على المؤسسات التي نفذت إدارة وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجيتها لتحسين صورة مؤسساتها.
بناء على هذه الظاهرة، يهدف هذا البحث إلى تحليل: 1) تصميم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسة في مدرسة المحمدية الثانوية المهنية والمدرسة الثانوية الدينية الحكومية لوماجانج، 2) خطوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسة في مدرسة المحمدية الثانوية المهنية والمدرسة الثانوية الدينية الحكومية لوماجانج، و 3) نتائج وتأثيرات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين صورة المؤسسة في مدرسة المحمدية الثانوية المهنية والمدرسة الثانوية الدينية الحكومية لوماجانج.
المنهج المستخدم في هذه الرسالة هي منهج كيفي بنوع دراسة حالة بتصميم متعدد الحالات. وتم جمع البيانات من خلال المقابلة المتعمقة والوثائق والملاحظة. تحليل البيانات الذي استخدمه الباحث هو مقارنة مستمرة. يتضمن التحقق من صحة البيانات المستخدمة: المصداقية، والتنقلية، والاعتمادية، والتأكيدية.
أظهرت نتائج هذه الرسالة ما يلي: 1). أشار تصميم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسات التعليمية إلى السياسة العليا لإدارة المدرسة والتي تشمل المراحل التالية: (1) تحديد الموارد الأساسية والموارد الداعمة، (2) صياغة الأهداف والغايات، والتي تشمل أهداف الاتصال والتنشئة الاجتماعية والعلامة التجارية للمؤسسة، (3) اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة، (4) تشكيل فريق عمل مكون من فرق إبداعية. التصميم الجرافيكي والتحرير لفريق التحكم؛ 2). تم تنفيذ خطوات تطبيق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسات التعليمية من خلال تمكين الأنظمة الداخلية والخارجية بالخطوات التالية: (1) صياغة المحتوى، والتي تتكون من البحث عن الأفكار وعملية التصميم والتحرير. (2) نشر المحتوى (البث) وجلسة الأسئلة والأجوبة (Q & A)؛ (3) التعاون مع الموارد البشرية الداخلية والخارجية للمؤسسة؛ (4) الرقابة من خلال تنفيذ أنظمة الرقابة والتحكم في القيادة والرقابة الاجتماعية. و (5) التطوير عن طريق إضافة أنواع من المنصات، وتوسيع شرائح الجمهور، وتحديث الاستراتيجيات، وتنشيط التوجه الإعلامي الاجتماعي؛ و 3). تتكون نتائج وآثار إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من نوعين، هما الكمية، والتي تكون على شكل زيادة في قبول الطلاب الجدد، والنوعية، والتي تتجلى في شكل ظهور ثقافة عمل جديدة وزيادة المشاركة المؤسسية. أظهرت النتائج الرسمية أن نموذج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين صورة المؤسسات التعليمية تديره إدارة المستوى المتوسط في المدرسة.