Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen Toko Emas S DADI MD di Lamongan

INDONESIA:

Keputusan pembelian merupakan salah satu aspek penting yang dipengaruhi oleh perilaku konsumen dan menjadi unsur penting dalam keberlanjutan bisnis. Salah satu usaha dengan perilaku konsumen yang beragam adalah usaha toko emas yang di mana perilaku konsumen dalam memutuskan membeli suatu perhiasan emas dipengaruhi oleh berbagai faktor di dalamnya. Dalam penelitian ini, memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada konsumen Toko Emas S DADI MD yang diidentifikasi sebagai faktor yang mempengaruhi perilaku dalam melakukan keputusan pembelian di usaha toko perhiasan emas.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, melibatkan 85 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert 4 poin, sementara data sekunder berasal dari dokumen pendukung seperti jurnal dan artikel. Analisis data dilakukan menggunakan metode SEM-PLS dengan program SmartPLS 4.0 untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antar variabel.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap citra merek dan keputusan pembelian. Selain itu, citra merek terbukti memediasi hubungan antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan untuk memperkuat citra merek serta mendorong keputusan pembelian pelanggan.

ENGLISH:

Purchasing decisions are a critical aspect influenced by consumer behavior and play an essential role in business sustainability. One business with diverse consumer behaviors is the gold jewelry store, where consumer decisions to purchase gold jewelry are influenced by various factors. This study aims to analyze the impact of product quality and service quality on purchasing decisions, with brand image as a mediating variable, among customers of S DADI MD Jewelry Store, identified as factors influencing purchasing behavior in the gold jewelry business.

This research employs a quantitative method with a survey approach, involving 85 respondents selected using a purposive sampling technique. Primary data were collected through an online questionnaire using a 4-point Likert scale, while secondary data were sourced from supporting documents such as journals and articles. Data analysis was conducted using the SEM-PLS method with the SmartPLS 4.0 program to test validity, reliability, and the relationships between variables.

The results show that product quality and service quality significantly influence brand image and purchasing decisions. Furthermore, brand image is proven to mediate the relationship between product quality and service quality with purchasing decisions. This study provides practical insights for companies to improve product and service quality to strengthen brand image and encourage customer purchasing decision.

ARABIC:

تعتبر قرارات الشراء أحد الجوانب المهمة التي تتأثر بسلوك المستهلك وهي عنصر مهم في استدامة الأعمال. واحدة من الشركات ذات السلوكيات الاستهلاكية المتنوعة هي أعمال متجر الذهب حيث يتأثر سلوك المستهلك في اتخاذ قرار شراء مجوهرات ذهبية بعوامل مختلفة فيها. في هذه الدراسة ، الغرض من ذلك هو تحليل تأثير جودة المنتج وجودة الخدمة على قرارات الشراء مع صورة العلامة التجارية كمتغير وسيط لدى مستهلكي Toko Emas S DADI MD والذي تم تحديده كعامل يؤثر على السلوك في اتخاذ قرارات الشراء في أعمال متجر المجوهرات الذهبية.

تستخدم هذه الدراسة طريقة كمية مع نهج استقصائي ، شملت 85 مستجيبا تم اختيارهم باستخدام تقنية أخذ العينات الهادفة. تم جمع البيانات الأولية من خلال استبيان عبر الإنترنت بمقياس ليكرت مكون من 4 نقاط ، بينما جاءت البيانات الثانوية من الوثائق الداعمة مثل المجلات والمقالات. تم إجراء تحليل البيانات باستخدام طريقة SEM-PLS مع برنامج SmartPLS 4.0 لاختبار الصلاحية والموثوقية والعلاقات بين المتغيرات.

تظهر نتائج الدراسة أن جودة المنتج وجودة الخدمة لهما تأثير كبير على صورة العلامة التجارية وقرارات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، ثبت أن صورة العلامة التجارية تتوسط في العلاقة بين جودة المنتج وجودة الخدمة لقرارات الشراء. يقدم هذا البحث مساهمة عملية للشركات في تحسين جودة المنتجات والخدمات لتعزيز صورة العلامة التجارية وتشجيع قرارات الشراء للعملاء.