Digitalisasi kualitas pelayanan Baitul Maal Wa Tamwil Al Yaman Banyuwangi: Studi fenomenologi Edmund Husserl pada Baitul Maal Wa Tamwil Al Yaman Banyuwangi

INDONESIA:

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk sektor keuangan. Di lembaga keuangan syariah seperti Baitul Maal wa Tamwil (BMT), digitalisasi menjadi strategi penting untuk meningkatkan efisiensi dan memperluas jangkauan layanan. BMT Al Yaman di Banyuwangi, sebagai salah satu lembaga keuangan syariah, telah menerapkan aplikasi M-BMT untuk mendukung layanan berbasis digital. Langkah ini bertujuan tidak hanya untuk merespons kebutuhan anggota dalam mengakses layanan keuangan secara lebih mudah dan transparan, tetapi juga untuk mendukung inklusi keuangan syariah di tingkat komunitas. Namun, perubahan ini memunculkan tantangan dalam hal penerimaan teknologi, keamanan sistem, dan adaptasi budaya organisasi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan fenomenologi Edmund Husserl untuk mengeksplorasi pengalaman digitalisasi di BMT Al Yaman dari perspektif pengurus dan anggota. Metode ini dipilih untuk memahami makna mendalam dari digitalisasi sebagai pengalaman subjektif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Pendekatan ini memungkinkan peneliti menggali persepsi, pandangan, dan dampak yang dirasakan oleh para pemangku kepentingan BMT terhadap penerapan aplikasi M-BMT. Analisis dilakukan secara induktif untuk mengidentifikasi tema-tema utama yang muncul dari data, dengan fokus pada dimensi sosial, ekonomi, dan budaya digitalisasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi melalui aplikasi M-BMT memberikan dampak strategis terhadap BMT Al Yaman. Dari perspektif operasional, digitalisasi meningkatkan efisiensi layanan, transparansi, dan akuntabilitas keuangan syariah. Dari sisi sosial dan budaya, digitalisasi memengaruhi pola interaksi anggota dengan lembaga, menciptakan budaya inovasi, dan meningkatkan penerimaan teknologi. Secara ekonomi, aplikasi ini memberdayakan anggota dengan memberikan akses lebih luas terhadap layanan keuangan dan mendukung aktivitas ekonomi mereka. Selain itu, penelitian ini menyoroti pentingnya edukasi digital dan keamanan sistem untuk membangun kepercayaan anggota. Rekomendasi praktis yang dihasilkan meliputi penguatan fitur aplikasi, peningkatan literasi digital, serta pengembangan sistem keamanan yang lebih baik untuk mendukung keberlanjutan transformasi digital BMT.

ENGLISH:

The advancement of digital technology has brought significant changes to various aspects of life, including the financial sector. In Islamic financial institutions such as Baitul Maal wa Tamwil (BMT), digitalization has become a critical strategy to enhance efficiency and expand service reach. BMT Al Yaman in Banyuwangi, as one of these institutions, has implemented the M-BMT application to support digital-based services. This initiative aims not only to meet members' needs for more accessible and transparent financial services but also to promote Islamic financial inclusion at the community level. However, this transformation poses challenges in terms of technology acceptance, system security, and organizational cultural adaptation.

This study employs Edmund Husserl's phenomenological approach to explore the experience of digitalization at BMT Al Yaman from the perspectives of its management and members. This method was chosen to understand the profound meanings of digitalization as a subjective experience. Data were collected through in-depth interviews, participatory observations, and documentation. This approach allowed the researchers to delve into the perceptions, views, and impacts experienced by stakeholders regarding the implementation of the M-BMT application. The analysis was conducted inductively to identify key themes emerging from the data, focusing on the social, economic, and cultural dimensions of digitalization.

The findings reveal that digitalization through the M-BMT application has had a strategic impact on BMT Al Yaman. From an operational perspective, digitalization improves service efficiency, transparency, and accountability in Islamic financial management. Socially and culturally, digitalization influences the interaction patterns between members and the institution, fosters a culture of innovation, and enhances technology acceptance. Economically, the application empowers members by providing broader access to financial services and supporting their economic activities. Furthermore, the study highlights the importance of digital literacy and system security in building members’ trust. Practical recommendations include strengthening application features, enhancing digital literacy programs, and improving security systems to ensure the sustainability of BMT’s digital transformation.

ARABIC:

لقد أحدث تطور التكنولوجيا الرقمية تغييرات كبيرة في مختلف جوانب الحياة، بما في ذلك القطاع المالي. في المؤسسات المالية الإسلامية مثل بيت المال والتمويل (بيت المال وتمول)، تعد الرقمنة استراتيجية مهمة لتحسين الكفاءة وتوسيع نطاق تغطية الخدمات. وقد نفذت مؤسسة بيت المال والتمويل الإسلامي في بانيوانجي، باعتبارها إحدى المؤسسات المالية الإسلامية، تطبيق M-BMT لدعم الخدمات الرقمية. لا تهدف هذه الخطوة إلى الاستجابة لاحتياجات الأعضاء في الوصول إلى الخدمات المالية بسهولة وشفافية أكبر فحسب، بل تهدف أيضًا إلى دعم الشمول المالي الإسلامي على مستوى المجتمع. ومع ذلك، يطرح هذا التغيير تحديات من حيث قبول التكنولوجيا وأمن النظام وتكييف الثقافة التنظيمية.

يستخدم هذا البحث منهج إدموند هوسرل الفينومينولوجي لاستكشاف تجربة الرقمنة في مركز البحرين للتدريب التقني والمهني في اليمن من وجهة نظر الإداريين والأعضاء. وقد اختير هذا المنهج لفهم المعنى العميق للرقمنة كتجربة ذاتية. تم جمع البيانات من خلال المقابلات المتعمقة والملاحظة التشاركية والتوثيق. وقد سمح هذا النهج للباحث باستكشاف التصورات ووجهات النظر والتأثيرات التي يشعر بها أصحاب المصلحة في تطبيق تطبيق M-BMT. تم إجراء تحليل استقرائي لتحديد الموضوعات الرئيسية المنبثقة من البيانات، مع التركيز على الأبعاد الاجتماعية والاقتصادية والثقافية للرقمنة.

تُظهر النتائج أن الرقمنة من خلال تطبيق M-BMT لها تأثير استراتيجي على بنك البحرين الإسلامي اليمن. فمن المنظور التشغيلي، تعمل الرقمنة على تحسين كفاءة الخدمة والشفافية والمساءلة في التمويل الإسلامي. من الناحية الاجتماعية والثقافية، تؤثر الرقمنة على أنماط تفاعل الأعضاء مع المؤسسة، وتخلق ثقافة الابتكار، وتزيد من قبول التكنولوجيا. ومن الناحية الاقتصادية، تعمل الرقمنة على تمكين الأعضاء من خلال توفير فرص أكبر للوصول إلى الخدمات المالية ودعم أنشطتهم الاقتصادية. بالإضافة إلى ذلك، يسلط البحث الضوء على أهمية التثقيف الرقمي وأمن النظام لبناء ثقة الأعضاء. وتشمل التوصيات العملية الناتجة عن ذلك تعزيز ميزات التطبيق، وتحسين محو الأمية الرقمية، وتطوير أنظمة أمنية أفضل لدعم استدامة التحول الرقمي في بيت المال وتمول.