Pengembangan kompetensi tenaga administrasi dalam peningkatan mutu layanan pendidikan: Studi multisitus di SMP Laboratorium Universitas Negeri Malang dan SMP Brawijaya Smart School Malang

INDONESIA:

Tenaga administrasi merupakan salah satu komponen yang sangat penting dalam penyelenggaraan pendidikan. Adanya tenaga administrasi yang kompeten atau profesional dapat menjamin terselenggaranya layanan administrasi yang baik di lingkungan sekolah. Seperti halnya di SMP Laboratorium Universitas Negeri Malang dan SMP Brawijaya Smart School Malang, kedua sekolah tersebut memiliki tenaga administrasi yang profesional dalam menjalankan tugasnya sebagai karyawan sekolah. Di era globalisasi seperti saat ini lembaga pendidikan tentu dituntut dapat memberikan pelayanan administrasi yang bermutu. Oleh karena itu perlu adanya pengembangan kompetensi tenaga administrasi yang merupakan kunci dan penanggung jawab utama dalam memberikan pelayanan administrasi di sekolah.

Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) Menjelaskan perencanaan pengembangan kompetensi tenaga administrasi dalam peningkatan mutu layanan pendidikan di SMP Lab UM dan SMP BSS Malang; (2) Menjelaskan implementasi pengembangan kompetensi tenaga administrasi dalam peningkatan mutu layanan pendidikan di SMP Lab UM dan SMP BSS Malang; (3) Menjelaskan implikasi pengembangan kompetensi tenaga administrasi dalam peningkatan mutu layanan pendidikan pendidikan di SMP Lab UM dan SMP BSS Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan jenis penelitian studi multisitus yang merupakan turunan dari jenis penelitian studi kasus. Instrumen kunci adalah peneliti sendiri dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian proses analisis data dilakukan melalui tahapan sebagai berikut: (1) pengumpulan data; (2) kondensasi data; (3) penyajian data; dan (4) kesimpulan atau verifikasi.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Perencanaan pengembangan tenaga administrasi di SMP Lab UM dan SMP BSS yang merupakan langkah awal dalam pengembangan tenaga kependidikan dilaksanakan dengan baik melalui proses perekrutan, seleksi dan penempatan tenaga kependidikan yang ketat. Langkah selanjutnya adalah penyusunan program kerja yang mencakup 8 Standar pendidikan yang juga terealisasikan dengan baik melalui rapat kerja tahunan di setiap awal tahun ajaran. (2) Implementasi pengembangan kompetensi tenaga administrasi di SMP Lab UM dan SMP BSS diwujudkan dengan melakukan workshop, supervisi, pelayanan berbasis standar operasional prosedur, dan pelayanan berbasis ilmu tekhnologi. (3) Implikasi pengembangan kompetensi tenaga administrasi di SMP Lab UM dan SMP BSS adalah sesuainya kemampuan dan tugas individu tenaga administrasi, bertambahnya skill yang dimiliki tenaga administrasi, penggunaan teknologi sebagai media informasi dan layanan administrasi, peningkatan kinerja tenaga administrasi, dan tentunya semakin baik kompetensi tenaga administrasi SMP Lab UM dan SMP BSS maka akan semakin baik layanan administrasi yang diberikan.

ENGLISH:

Administrative staff is one of the most important components in the implementation of education. The presence of competent or professional administrative staff can guarantee the implementation of good administrative services in the school environment, such as in SMP Laboratorium Universitas Negeri Malang and SMP Brawijaya Smart School Malang. Both schools have professional administrative staff in carrying out their duties as school employees. In the era of globalization like today, educational institutions are certainly required to be able to provide quality administrative services. Therefore, it is necessary to develop the competence of administrative staff who are the key and the main person responsible for providing administrative services in schools.

The purpose of this research is to: (1) Explain the planning of administrative staff competency development in improving the quality of educational services at SMP Lab UM and SMP BSS Malang; (2) Explain the implementation of administrative staff competency development in improving the quality of educational services at SMP Lab UM and SMP BSS Malang; (3) Explain the implications of administrative staff competency development in improving the quality of educational services at SMP Lab UM and SMP BSS Malang.

This research uses a qualitative research approach with the type of multi-site study research which is a derivative of the case study research type. The key instrument is the researcher himself using data collection techniques in the form of interviews, observation and documentation. Then the data analysis process is carried out through the following stages: (1) data collection; (2) data condensation; (3) data presentation; and (4) conclusion or verification.

The results of this study indicate that: (1) Planning for the development of administrative staff at SMP Lab UM and SMP BSS, which is the initial step in the development of educational staff, is carried out well through a strict recruitment, selection and placement process for educational staff. The next step is the preparation of a work program that includes 8 Education Standards which are also well realized through annual work meetings at the beginning of each school year. (2) Implementation of the development of administrative staff competencies at SMP Lab UM and SMP BSS is realized by conducting workshops, supervision, services based on standard operating procedures, and services based on science and technology. (3) The implications of the development of administrative staff competencies at SMP Lab UM and SMP BSS are the suitability of the abilities and duties of individual administrative staff, the increase in skills possessed by administrative staff, the use of technology as a medium for information and administrative services, the improvement of administrative staff performance, and of course the better the competency of the administrative staff at SMP Lab UM and SMP BSS, the better the administrative services provided.

ARABIC:

يعد الطاقم الإداري عنصرًا مهمًا جدًا في تنفيذ التعليم. إن وجود طاقم إداري مختص أو محترف يمكن أن يضمن تقديم خدمات إدارية جيدة في البيئة المدرسية. كما هو الحال في المدرسة المتوسطة للمختبر بجامعة ولاية مالانج ومدرسة براويجايا الذكية ومدرسة مالانج المتوسطة، يوجد في كلا المدرستين طاقم إداري محترف يقوم بواجباته كموظفين في المدرسة. في عصر العولمة الحالي، من المؤكد أن المؤسسات التعليمية مطالبة بأن تكون قادرة على تقديم خدمات إدارية عالية الجودة. ولذلك لا بد من تطوير كفاءة الكادر الإداري الذي يعتبر المفتاح ويتحمل المسؤولية الرئيسية في تقديم الخدمات الإدارية في المدارس.

أهداف هذا البحث هي: (1) شرح التخطيط لتطوير كفاءة الموظفين الإداريين في تحسين جودة الخدمات التعليمية. (2) شرح كيفية تنفيذ تنمية كفاءة الموظفين الإداريين في تحسين جودة الخدمات التعليمية؛ (3) شرح انعكاسات تطوير كفاءة الطاقم الإداري في تحسين جودة الخدمات التعليمية.

يستخدم هذا البحث نهج بحث نوعي مع كون نوع البحث دراسة متعددة المواقع وهو مشتق من نوع بحث دراسة الحالة. الأداة الرئيسية هي الباحث نفسه باستخدام تقنيات جمع البيانات في شكل المقابلات والملاحظة والتوثيق. ثم تتم عملية تحليل البيانات من خلال المراحل التالية: (1) جمع البيانات. (2) تكثيف البيانات ؛ (3) عرض البيانات. و (4) الاستنتاج أو التحقق.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى ما يلي: (1) التخطيط لتطوير الموظفين الإداريين في SMP Lab UM Malang و SMP BSS Malang ، والذي يعد الخطوة الأولى في تطوير العاملين في مجال التعليم، يتم تنفيذه بشكل جيد من خلال عملية صارمة لتوظيف واختيار وتعيين العاملين في مجال التعليم. والخطوة التالية هي إعداد برنامج عمل يتضمن 8 معايير تعليمية يتم تحقيقها أيضاً من خلال اجتماعات العمل السنوية في بداية كل عام دراسي. (2) يتم تنفيذ تطوير كفاءات الموظفين الإداريين ف في SMP Lab UM Malang و SMP BSS Malang من خلال إجراء ورش العمل والإشراف والخدمات بناءً على إجراءات التشغيل القياسية والخدمات القائمة على التكنولوجيا. (3) إن الآثار المترتبة على تطوير كفاءة الموظفين الإداريين في SMP Lab UM Malang و SMP BSS Malang المتوسطة هي ملاءمة القدرات والمهام الفردية للموظفين الإداريين، وزيادة المهارات التي يمتلكها الموظفون الإداريون، واستخدام التكنولوجيا كوسيلة للمعلومات و الخدمات الإدارية، وتحسين أداء الموظفين الإداريين، وبالطبع كفاءة الموظفين الإداريين في SMP Lab UM Malang و SMP BSS Malang ، كلما كانت الخدمات الإدارية المقدمة أفضل.