Manajemen pengembangan kompetensi sumber daya manusia dalam peningkatan mutu pelayanan publik: Studi multikasus Kantor Kementerian Agama dan Dinas Pendidikan Kabupaten Bangkalan

ABSTRAK

SDM memiliki peran yang sangat penting dalam menentukan kualitas pelayanan. SDM yang berkualitas dan terlatih memiliki kemampuan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik. Untuk menciptakan layanan yang prima maka sangat penting bagi suatu instansi guna mengembangankan kompetensi SDM yang ada. Adapun rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini yaitu: 1) Bagaimana perencanaan pengembangan kompetensi SDM dalam peningkatan mutu pelayanan publik di Kementerian Agama dan Dinas Pendidikan Kabupaten Bangkalan, 2) Bagaimana pelaksanaan pengembangan kompetensi SDM dalam peningkatan mutu pelayanan publik di Kementerian Agama dan Dinas Pendidikan Kabupaten Bangkalan, 3) Bagaimana hasil pelaksanaan pengembangan kompetensi SDM dalam peningkatan mutu pelayanan publik di Kementerian Agama dan Dinas Pendidikan Kabupaten Bangkalan.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus dengan peneliti sebagai instrumen utama. Pengumpulan data dikumpulkan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Data yang sudah terkumpul akan dilakukan pengecekan keabsahan data melalui triangulasi metode.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) perencanaan yang dilakukan oleh Kankemenag ialah dengan kegiatan bezetting yaitu pendataan dan pemilahan pegawai. Adapun perencanaan yang dilakukan oleh Dinas Pendidikan ialah pendataan, pemilahan, dan pembekalan pegawai. 2) pelaksanaan pengembangan di Kankemenag dilakukan dengan empat cara, yaitu pelatihan (baik dalam dan luar instansi), peningkatan pendidikan, pembinaan dan rotasi kerja. Sedangkan di Dinas Pendidikan dilaksanakan dengan pelatihan, workshop, dan rotasi kerja. 3) Hasil pelaksanaan pengembangan kompetensi sumber daya manusia di kedua instansi memberikan dampak positif bagi pegawai. Pandangan masyarakat sebagai pengguna layanan, melihat beberapa kelebihan dan kekurangan terkait pelayanan. Pengukuran keberhasilan pelaksanaan pengembangan kompetensi SDM di Kankemenag dan Kantor Dinas Pendidikan Kab. Bangkalan memiliki cara yang berbeda. Kankemenag melakukan pengukuran dengan tiga kegiatan, yaitu: survei kepuasan masyarakat (skm), evaluasi hasil SKM dan evaluasi pasca pelatihan. Adapun di Kantor Dinas Pendidikan Kab. Bangkalan dilakukan dengan e-Kinerja, pengamatan pada perilaku pegawai, dan pelaporan setelah kegiatan pengembangan dilakukan.

ABSTRACT

HR has a very important role in determining service quality. Qualified and trained human resources have the ability to provide better service. To create excellent service, it is very important for an agency to develop existing human resource competencies. The formulation of the problem raised in this research is: 1) How to plan HR competency development in improving the quality of public services at the Ministry of Religion and the Bangkalan Regency Education Service, 2) How to implement HR competency development in improving the quality of public services at the Ministry of Religion and the Regency Education Office Bangkalan, 3) What are the results of the implementation of HR competency development in improving the quality of public services at the Ministry of Religion and the Bangkalan Regency Education Office.

This research uses a qualitative method with a case study type of research with the researcher as the main instrument. Data collection was collected through interviews, documentation and observation. The data that has been collected will be checked for data validity through triangulation methods.

The research results show that, 1) the planning carried out by the Ministry of Religion is by bezetting activities, namely data collection and sorting of employees. The planning carried out by the Education Department is data collection, sorting and equipping employees. 2) implementation of development at the Ministry of Religion is carried out in four ways, namely training (both within and outside the agency), improving education, coaching and job rotation. Meanwhile, at the Education Department, this is carried out through training, workshops and work rotation. 3) The results of the implementation of human resource competency development in both agencies carried out have a positive impact on employees. The public's view as service users sees several advantages and disadvantages related to services. Measuring the success of implementing HR competency development at the Ministry of Religion and District Education Office. Bangkalan has a different way. The Ministry of Religion carried out measurements using three activities, namely: community satisfaction survey, evaluation of community satisfaction survey results and post-training evaluation. Meanwhile at the District Education Office. Bangkalan is carried out using e-Kinerja, observation of employee behavior, and reporting after development activities are carried out.

مستخلص البحث

للموارد البشرية دور مهم جدًا في تحديد جودة الخدمة. الموارد البشرية المؤهلة والمدربة لديها القدرة على تقديم خدمة أفضل. لإنشاء خدمة ممتازة، من المهم جدًا للوكالة تطوير كفاءات الموارد البشرية الحالية. صياغة المشكلة المطروحة في هذا البحث هي: 1) كيفية التخطيط لتنمية كفاءة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات العامة في وزارة الدين وخدمة التعليم في منطقة بانجكالان، 2) كيفية تنفيذ تنمية كفاءة الموارد البشرية في تحسين الجودة الخدمات العامة في وزارة الدين ومكتب التعليم في ريجنسي بانجكالان، 3) ما هي نتائج تنفيذ تنمية كفاءة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات العامة في وزارة الدين ومكتب التعليم في ريجنسي بانجكالان.

يستخدم هذا البحث المنهج النوعي مع نوع دراسة الحالة مع الباحث كأداة رئيسية. تم جمع البيانات من خلال المقابلات والوثائق والملاحظة. سيتم التحقق من صحة البيانات التي تم جمعها من خلال طرق التثليث.

وأظهرت نتائج البحث أن: 1) التخطيط الذي تقوم به وزارة الدين يتم من خلال الأنشطة المتمثلة في جمع البيانات وفرز الموظفين. التخطيط الذي تقوم به إدارة التعليم هو جمع البيانات وفرزها وتجهيز الموظفين. 2) يتم تنفيذ التطوير في وزارة الشؤون الدينية بأربع طرق، وهي التدريب (سواء داخل الوكالة أو خارجها)، وتحسين التعليم، والتدريب، والتناوب الوظيفي. وفي الوقت نفسه، يتم تنفيذ ذلك في إدارة التعليم من خلال التدريب وورش العمل وتناوب العمل. 3) وقد حققت نتائج تنفيذ تنمية كفاءة الموارد البشرية في كلا الهيئتين نتائج جيدة إلى حد ما. التطورات التي تم تنفيذها لها تأثير إيجابي على الموظفين. إن نظرة الجمهور كمستخدمين للخدمة ترى العديد من المزايا والعيوب المتعلقة بالخدمات. قياس نجاح تنفيذ تطوير كفاءات الموارد البشرية في وزارة الدين ومكتب التعليم بالمنطقة. لدى طريقة مختلفة. نفذت وزارة الشؤون الدينية قياسات باستخدام ثلاثة أنشطة، وهي: مسح رضا المجتمع، والتقييم، وتقييم ما بعد التدريب. وفي الوقت نفسه في مكتب التعليم بالمنطقة. يتم تنفيذ باستخدام e-Kinerja وملاحظات الموظفين وإعداد التقارير بعد تنفيذ أنشطة التطوير.