Inovasi strategi pemasaran jasa dalam meningkatkan jumlah jamaah umrah: studi kasus pada PT. UGT MAS Tour and Travel Pasuruan

INDONESIA:

Industri pariwisata khususnya dalam layanan perjalanan umrah telah mengalami perkembangan yang signifikan dalam beberapa dekade terakhir. Salah satu perusahaan yang berperan penting dalam industri ini adalah UGTMAS Tour and Travel. Sebagai penyedia layanan umrah yang memiliki tujuan untuk terus meningkatkan jumlah jamaah umrah yang menggunakan layanannya.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan studi lapangan untuk menemukan fakta dilapangan. Dengan pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara.

Hasil penelitian ini dan kesimpulannya sebagai berikut, inovasi yang diciptakan UGTMAS tour and travel didalam membuat inovasi produk agar calon jamaah umrah tertarik dalam menjalankan ibadah umrahnya bersama UGTMAS maka pihak UGTMAS membuat varian paket 9 hari, 12 hari dan paket 15, 16, hari dan 21 hari, inovasi yang ada di UGTMAS sebelum memasarkan terkait dengan paket-paket yang ada juga harus tahu kondisi pasar yang mau diserang atau kepada target pasar, baik itu di pedesaan maupun di perkotaan sehingga ketika membuat paket tersebut mumpuni dengan apa yang dikehendaki oleh calon jamaah umrah travel ugtmas contohnya seperti orang didesa mereka mencari harga yang sedemekian murahnya yang penting bisa beribadah umrah, yang penting bisa sampai ke Makkah dan Madinah , lain halnya dengan mereka calon jamaah umrah dari kalangan orang perkotaan, jikalau mereka calon jamaah umrah dari perkotaan mereka ingin fasilitas yang baik dikarenakan berbenturan dengan masing-masing aktivitas atau kesibukan mereka. Rekomendasi untuk peneliti selanjutnya adalah Pengembangan studi yang mendalam, studi perbandingan dan fokus pada teknologi dan digitalisasi.

ENGLISH:

The tourism industry, especially in Umrah travel services, has experienced significant development in recent decades. One of the companies that plays an important role in this industry is UGTMAS Tour and Travel. As an Umrah service provider that aims to continue to increase the number of Umrah pilgrims who use its services.

This study uses a qualitative research method with a descriptive approach and field studies to find facts in the field. With data collection using observation and interviews. The results of this study and its conclusions are as follows, the innovation created by UGTMAS tour and travel in making product innovations so that prospective Umrah pilgrims are interested in carrying out their Umrah pilgrimage with UGTMAS, so UGTMAS made a variant of 9-day, 12-day packages and 15, 16, day and 21-day packages, the innovation in UGTMAS before marketing related to the existing packages must also know the market conditions that are to be attacked or to the target market, both in rural and urban areas so that when making the package it is qualified with what is desired by prospective Umrah pilgrims UGTMAS travel for example like people in the village they look for prices that are so cheap that the important thing is to be able to perform Umrah, the important thing is to be able to get to Mecca and Medina, it is different with prospective Umrah pilgrims from urban areas, if they are prospective Umrah pilgrims from urban areas they want good facilities because they clash with their respective activities or busyness. Recommendations for further researchers are the development of in-depth studies, comparative studies and a focus on technology and digitalization.

ARABIC:

لقد شهدت صناعة السياحة، وخاصة في خدمة سفر العمرة، وقد شهدت تطوراً كبيراً في العقود الأخيرة. خطأ إحدى الشركات التي تلعب دورًا مهمًا في هذه الصناعة هي UGTMAS Tourوالسفر. باعتبارنا مقدمي خدمات العمرة الذين يهدفون إلى الاستمرار زيادة أعداد المعتمرين المستفيدين من خدماتها. يستخدم هذا البحث منهج البحث النوعي بنهج الدراسات الوصفية والميدانية للوصول إلى الحقائق في الميدان. مع جمع البيانات باستخدام الملاحظة والمقابلات.

نتائج هذه الدراسة واستنتاجاتها هي كما يلي، الابتكار الذي تم إنشاء شركة UGTMAS للسياحة والسفر بهدف ابتكار منتجات مبتكرة بحيث يتمكن العملاء المحتملون من يرغب المعتمرون في أداء مناسك العمرة مع UGTMAS ثم قامت شركة UGTMAS بتصنيع حزم مدتها 9 أيام و12 يومًا و15 و16 يومًا،
يوم و 21 يومًا، الابتكارات الموجودة في UGTMAS قبل التسويق المرتبط مع الحزم الموجودة، عليك أيضًا معرفة ظروف السوق التي تريد مهاجمتها أو إلى السوق المستهدفة، سواء في المناطق الريفية أو الحضرية بحيث

عند صنع الحزمة القادرة على تحقيق ما هو مطلوب من قبل يسافر المعتمرون المحتملون في عيد الأضحى على سبيل المثال مثل الناس في قريتهم إذا كنت تبحث عن سعر رخيص قدر الإمكان، فإن المهم هو أن تتمكن من أداء مناسك العمرة المهم هو أن تتمكن من الوصول إلى مكة والمدينة، الأمر مختلف معهم - المعتمرون المحتملون من المناطق الحضرية، إذا كانوا من المعتمرين المحتملين. المعتمرون من المناطق الحضرية يريدون تسهيلات جيدة بسبب الاشتباكات
مع كل نشاط أو انشغال. توصيات لوالباحث القادم هو تطوير الدراسات المتعم