Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek-apotek Desa Bululawang Kecamatan Bululawang

INDONESIA:

Kesehatan adalah hal yang penting bagi setiap manusia. Setiap orang berhak untuk hidup sehat secara fisik, jiwa, dan sosial, serta memiliki kewajiban untuk mewujudkan, mempertahankan, dan meningkatkan derajat kesehatan yang setinggi-tingginya. Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker. Pelayanan kefarmasian yang baik akan meningkatkan kualitas hidup dan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek-apotek Desa Bululawang, Kecamatan Bululawang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif observasional dengan pendekatan kuantitatif. Cara pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa.tingkat kepuasan pasien di tiga apotek secara keseluruhan berada dalam kategori puas. Apotek X memiliki tingkat kepuasan sebesar 77,53%, Apotek Y sebesar 80,31%, dan Apotek Z sebesar 79,33%. Dari hasil tersebut, Apotek Y memiliki tingkat kepuasan tertinggi dibandingkan apotek lainnya. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan kefarmasian di ketiga apotek Desa Bululawang memiliki tingkat kepuasan dalam kategori puas. Hasil ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi apotek-apotek tersebut untuk mempertahankan atau meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian.

ENGLISH:

Health is important for every human being. Everyone has the right to live a healthy life physically, mentally, and socially, and has the obligation to realize, maintain, and improve the highest degree of health. A pharmacy is a pharmaceutical service facility where pharmaceutical practice is carried out by pharmacists. Good pharmaceutical services will improve the quality of life and patient satisfaction. The purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at pharmacies in Bululawang Village, Bululawang District. This type of research is descriptive observational with a quantitative approach. The sampling method uses non probability sampling with purposive sampling technique. The sample obtained was 100 respondents. The method of calculating the level of patient satisfaction using the Customer Satisfaction Index (CSI). The results of this study indicate that the overall level of patient satisfaction in the three pharmacies is in the satisfied category. Pharmacy X has a satisfaction level of 77.53%, Pharmacy Y is 80.31%, and Pharmacy Z is 79.33%. From these results, Pharmacy Y has the highest level of satisfaction compared to other pharmacies. The conclusion of this study is that pharmaceutical services in the three pharmacies in Bululawang Village have a level of satisfaction in the satisfied category.

ARABIC:

الصحة مهمة لكل إنسان. لكل شخص الحق في أن يعيش حياة صحية جسديا وعقليا واجتماعيا، وعليه التزام بتحقيق أعلى درجة من الصحة والحفاظ عليها وتحسينها. الصيدلة هي وسيلة للخدمة الصيدلانية حيث يتم تنفيذ الممارسة الصيدلانية من قبل الصيادلة. ستعمل الخدمات الصيدلانية الجيدة على تحسين نوعية الحياة ورضا المرضى. الهدف من هذا البحث هو معرفة مستوى رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في الصيدليات بقرية بولولاوانج، مقاطعة بولولاوانج. هذا النوع من البحث الوصفي الرصدي مع منهج كمي. كانت طريقة أخذ العينات غير الاحتمالية باستخدام تقنية أخذ العينات الهادفة. العينة التي تم الحصول عليها هي 100 مستجيب. طريقة حساب مستوى رضا المرضى باستخدام مؤشر رضا العملاء (CSI). أظهرت نتائج هذا البحث أن مستوى رضا المرضى في الصيدليات الثلاث ككل في فئة الرضا. بلغت نسبة الرضا عن صيدلية X 77.53%، وصيدليةY 80.31%، وصيدليةZ 79.33%. من هذه النتائج، تمتعت صيدلية Y بأعلى مستوى من الرضا مقارنة بالصيدليات الأخرى. الخلاصة من هذه البحث هي أن الخدمات الصيدلانية في الصيدليات الثلاث بقرية بولاوانج تمتعت بمستوى رضا في فئة الرضا. ومن المتوقع أن تكون هذه النتيجة مدخلة لهذه الصيدليات للحفاظ على جودة الخدمات الصيدلانية أو تحسينها.