Rancang bangun sistem manajemen pengelolaan pelayanan dan pengaduan masyarakat di desa Planggiran Kecamatan Tanjung Bumi Kabupaten Bangkalan dengan menggunakan metode agile

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem manajemen pengelolaan pelayanan dan pengaduan masyarakat di Desa Planggiran menggunakan metodologi Agile, khususnya kerangka kerja Scrum. Sistem ini dikembangkan untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan secara digital dan memberikan transparansi terhadap status pengaduan. Dengan pendekatan Scrum, pengembangan sistem dilakukan secara bertahap dan iteratif, memastikan fleksibilitas dalam memenuhi kebutuhan pengguna.
Hasil pengujian sistem menggunakan Black Box Testing menunjukkan bahwa semua fitur, seperti pendaftaran pengaduan, pengelolaan data pengguna, dan pembuatan laporan, berfungsi sesuai dengan kebutuhan operasional. Sistem ini terbukti meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pengaduan dibandingkan dengan metode manual yang sebelumnya digunakan. Sistem ini diharapkan dapat memberikan solusi praktis, meningkatkan akuntabilitas, serta memperbaiki kualitas pelayanan publik di Desa Planggiran, sekaligus menjadi model yang dapat diterapkan di desa-desa lain.

ENGLISH:

This research aims to design and build a management system for managing community services and complaints in Planggiran Village using Agile methodology, especially the Scrum framework. This system was developed to make it easier for the public to submit complaints digitally and provide transparency regarding the status of complaints. With the Scrum approach, system development is carried out gradually and iteratively, ensuring flexibility in meeting user needs.
The results of system testing using Black Box Testing show that all features, such as registering complaints, managing user data, and generating reports, function in accordance with operational requirements. This system has been proven to increase efficiency in managing complaints compared to the manual method previously used. It is hoped that this system can provide practical solutions, increase accountability, and improve the quality of public services in Planggiran Village, as well as becoming a model that can be applied in other villages.

ARABIC:

يهدف هذا البحث إلى تصميم وبناء نظام إدارة لإدارة الخدمات والشكاوى المجتمعية في قرية بلانغيران باستخدام منهجية أجايل وتحديداً إطار عمل سكروم. تم تطوير هذا النظام ليسهل على المجتمع المحلي تقديم الشكاوى رقميًا وتوفير الشفافية بشأن حالة الشكاوى. باستخدام منهجية سكروم، يتم تطوير النظام على مراحل وبشكل متكرر، مما يضمن المرونة في تلبية احتياجات المستخدم.
تُظهر نتائج اختبار النظام باستخدام اختبار الصندوق الأسود أن جميع الميزات، مثل تسجيل الشكاوى وإدارة بيانات المستخدم وإنشاء التقارير، تعمل وفقًا للاحتياجات التشغيلية. وقد ثبت أن النظام يزيد من الكفاءة في إدارة الشكاوى مقارنة بالطريقة اليدوية المستخدمة سابقاً. ومن المتوقع أن يوفر هذا النظام حلولاً عملية ويزيد من المساءلة ويحسن جودة الخدمات العامة في قرية بلانغيران، فضلاً عن كونه نموذجاً يمكن تطبيقه في قرى أخرى.