Evaluasi kematangan teknologi informasi pelayanan akademik perguruan tinggi menggunakan framework control objectives for information and related technology (cobit) 2019

ABSTRAK:

Penelitian ini mengevaluasi tingkat kematangan teknologi informasi pada pelayanan akademik di tiga perguruan tinggi swasta di Kota Malang menggunakan kerangka kerja COBIT 2019 pada domain Delivery, Service, and Support (DSS). Evaluasi dilakukan melalui pengumpulan data menggunakan kuisioner yang melibatkan responden dari staf teknologi informasi dan layanan akademik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan keseluruhan masing-masing universitas berada pada kategori yang berbeda: Universitas Widyagama mencapai rata-rata skor 3,8 (termasuk kategori established process), Universitas Katolik Widya Karya memiliki skor rata-rata 2,5 (managed process), dan STAI Al-Hikam mencapai skor rata-rata 2,9 (managed process). Subdomain dengan skor tertinggi secara keseluruhan adalah Manage Security Services (DSS05) di Universitas Widyagama dengan skor 4,1, sedangkan skor terendah terdapat pada Manage Continuity (DSS04) di Universitas Katolik Widya Karya dengan skor 2,2. Rekomendasi disusun untuk meningkatkan skor subdomain pada masing-masing universitas, dengan fokus pada peningkatan keamanan, kesinambungan operasional, dan pengelolaan layanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perguruan tinggi dalam mengoptimalkan tata kelola teknologi informasi untuk mendukung kualitas pelayanan akademik.

ABSTRACT:

This study evaluates the maturity level of information technology in academic services at three private universities in Malang City using the COBIT 2019 framework, focusing on the Delivery, Service, and Support (DSS) domain. Data collection was conducted through questionnaires involving respondents from IT staff and academic service staff. The results show that the overall maturity levels vary across universities: University X achieved an average score of 3.8 (categorized as an established process), University Y scored 2.5 (managed process), and University Z scored 2.9 (managed process). The highest subdomain score was Manage Security Services (DSS05) at University X with a score of 4.1, while the lowest was Manage Continuity (DSS04) at University Y with a score of 2.2. Recommendations are provided to improve subdomain scores at each university, focusing on enhancing security, operational continuity, and service management. This study is expected to serve as a reference for higher education institutions in optimizing IT Governance to improve the quality of academic services.

مستخلص البحث:

هدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى نضج تكنولوجيا المعلومات في خدمات التعليم الأكاديمي في ثلاث جامعات خاصة بمدينة مالانغ باستخدام إطار عمل COBIT 2019 مع التركيز على مجال التسليم، الخدمة، والدعم (DSS). تم جمع البيانات من خلال استبيانات شملت موظفي تكنولوجيا المعلومات وموظفي الخدمات الأكاديمية. أظهرت النتائج تباين مستويات النضج بين الجامعات: حيث حققت الجامعة "X" متوسط درجة 3.8 (مصنفة كـ عملية راسخة)، بينما حصلت الجامعة "Y" على درجة 2.5 (عملية مُدارة)، والجامعة "Z" على درجة 2.9 (عملية مُدارة). أعلى درجة في المجال الفرعي كانت في إدارة خدمات الأمن (DSS05) في الجامعة "X" بدرجة 4.1، بينما كانت أدنى درجة في إدارة الاستمرارية (DSS04) في الجامعة "Y" بدرجة 2.2. تم تقديم توصيات لتحسين درجات المجالات الفرعية في كل جامعة مع التركيز على تعزيز الأمن، استمرارية العمليات، وإدارة الخدمات. تُعد هذه الدراسة مرجعًا للمؤسسات الأكاديمية لتحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات ودعم جودة خدماتها الأكاديمية.