Analisis implementasi knowledge management pada layanan publik di Perpustakaan Proklamator Bung Karno

ABSTRAK

Sebagai perpustakaan khusus pertama di Indonesia yang dikelola oleh Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, Perpustakaan Proklamator Bung Karno memiliki tanggung jawab dalam mengelola literatur terkait kebungkarnoan sebagai core business dan literatur umum sebagai pendukungnya. Kesadaran akan nilai informasi dan pengetahuan sebagai aset yang mampu memberikan kontribusi terhadap peran Perpustakaan Proklamator Bung Karno dalam penyelenggara pelayanan publik semakin diperdalam. Divisi yang terlibat, seperti Pelayanan Informasi dan Kerjasama serta Pengolahan dan Pengembangan Bahan Pustaka, memiliki tugas utama dalam menyediakan informasi dan melayani kebutuhan pemustaka, yang mana hal ini diwujudkan melalui implementasi knowledge management. Melalui implementasi knowledge management perpustakaan berhasil meraih sertifikasi International Organization for Standardization (ISO) 9001:2015 dalam lingkup layanan informasi perpustakaan. Perolehan sertifikasi International Organization for Standardization (ISO) 9001:2015 sejalan dengan hasil survei kepuasan masyarakat yang mencapai kriteria sangat baik, sehingga pada tahun 2023 perpustakaan berhasil mendapatkan penghargaan sebagai penyelenggara pelayanan publik berkategori sangat baik dari Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Tujuan dari penelitian ini untuk menggambarkan implementasi knowledge management pada layanan publik di Perpustakaan Proklamator Bung Karno dengan menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi observasi, wawancara, dokumentasi, serta pengumpulan audiovisual dan digital. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi knowledge management pada layanan publik di Perpustakaan Proklamator Bung Karno telah dilakukan melalui tujuh tahap, yakni identify dan/atau create, store, share, use, learn, improve. Melalui implementasi knowledge management, berperan dalam mendukung kegiatan operasional perpustakaan serta membantu memenuhi kebutuhan pemustaka.

ABSTRACT

As the first specialized library in Indonesia managed by the National Library of the Republic of Indonesia, the Bung Karno Proclamator Library is responsible for managing literature related to kebungkarnoan as its core business and general literature as its support. Awareness of the value of information and knowledge as an asset capable of contributing to the role of Bung Karno Proclamator Library in organizing public services is deepening. The divisions involved, such as Information Services and Cooperation, as well as Processing and Development of Library Materials, have the main task of providing information and serving users' needs, which is realized through implementing knowledge management. Through the implementation of knowledge management, the library has achieved International Organization for Standardization (ISO) 9001:2015 certification in the scope of library information services. The acquisition of International Organization for Standardization (ISO) 9001: 2015 certification is in line with the results of the community satisfaction survey, which reached perfect criteria so that in 2023, the library managed to get an award as a public service provider with an outstanding category from the Ministry of Administrative Reform and Bureaucratic Reform. This research uses qualitative methods to describe the implementation of knowledge management in public services at the Bung Karno Proclamator Library. Data collection techniques in this study include observation, interviews, documentation, and audiovisual and digital collection. The results of this study indicate that the implementation of knowledge management in public services at the Bung Karno Proclamator Library has been carried out through seven stages: identify and/or create, store, share, use, learn, and improve. Through the implementation of knowledge management, it plays a role in supporting library operational activities and helping to meet users' needs.

مستخلص البحث

بالاعتبار أن هذه المكتبة هي أول مكتبة خاصة في إندونيسيا تديرها المكتبة الوطنية لجمهورية إندونيسيا، تتحمل مكتبة المعلن بونغ كارنو مسؤولية إدارة الأدبيات المتعلقة ببونغ كارنو كعمل أساسي لها والأدبيات العامة كدعم لها. ويزداد الوعي بأهمية قيمة المعلومات والمعرفة بوصفها رصيدا قادرا على المساهمة في دور مكتبة المعلن بونغ كارنو في مقدمي الخدمات العامة. وتضطلع الشعب المعنية، مثل خدمات المعلومات والتعاون وتجهيز المواد المكتبية وتطويرها، بالمهمة الرئيسية المتمثلة في توفير المعلومات وتلبية احتياجات المستعملين، وهو ما يتحقق من خلال تنفيذ إدارة المعارف. من خلال تنفيذ إدارة المعرفة، حصلت المكتبة على شهادة المنظمة الدولية للمعايير (ISO) 9001: 2015 في نطاق خدمات معلومات المكتبة. ويتماشى الحصول عليها مع نتائج استطلاع رضا المجتمع الذي وصل إلى معايير جيدة جدا، بحيث تمكنت المكتبة في عام 2023 من الحصول على جائزة كمقدم خدمة عامة في فئة جيدة جدا من وزارة تمكين أجهزة الدولة والإصلاح البيروقراطي. الهدف من هذا البحث هو وصف تطبيق إدارة المعرفة في الخدمات العامة في مكتبة المعلن بونغ كارنو باستخدام منهج نوعي. تشمل تقنية جمع البيانات في هذا البحث الملاحظة والمقابلة والوثائق وجمع البيانات السمعية البصرية والرقمية. أظهرت النتائج أن تطبيق إدارة المعرفة في الخدمات العامة في مكتبة المعلن بونغ كارنو قد تم من خلال سبع مراحل، وهي تحديد و/أو إنشاء، تخزين، مشاركة، استخدام، تعلم، وتحسين. من خلال تنفيذ إدارة المعرفة التي تلعب دورا في دعم الأنشطة التشغيلية للمكتبة والمساعدة في تلبية احتياجات المستخدمين.