Tingkat kepuasan pasien rawat jalan penyakit tuberkulosis terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kota Malang

INDONESIA:

Kepuasan pasien adalah komponen penting dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan, yang dapat memengaruhi kepatuhan pengobatan dan kepercayaan pasien untuk kembali ke pelayanan yang sama. Peningkatan prevalensi penyakit tuberkulosis (TB) di Kota Malang, yang meningkat dari 1.377 kasus pada tahun 2020 menjadi 2.877 kasus pada tahun 2023, menuntut perhatian khusus terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan, karena hal ini berpengaruh pada keberhasilan terapi pasien TB. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan penyakit tuberkulosis di Puskesmas Kota Malang terhadap dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan kepuasan secara keseluruhan terhadap pelayanan kefarmasian. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Kedungkandang dan Puskesmas Janti pada Agustus-Oktober 2024 dengan desain deskriptif observasional dan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari 70 pasien atau keluarga pasien tuberkulosis yang dipilih menggunakan metode purposive sampling, dan diberikan kuesioner dengan skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan SPSS 20 dengan taraf signifikansi 5% dan metode CSI untuk menentukan persentase kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kota Malang adalah sebagai berikut: dimensi tangible 76,4% (puas), reliability 80,4% (puas), responsiveness 76,6% (puas), assurance 88,6% (sangat puas), empathy 91% (sangat puas), dan secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan tingkat kepuasan sangat puas dengan persentase 82,4%.

ENGLISH:

Patient satisfaction is a key component in assessing the quality of health services. It plays a significant role in influencing patient medication adherence and their willingness to return to the same pharmaceutical services. The increasing prevalence of tuberculosis (TB) calls for focused attention on the pharmaceutical services provided, as these services directly impact the success of TB treatment. In 2020, Malang City reported 1,377 TB cases, a number that rose to 2,877 cases by 2023. This study aimed to assess the satisfaction of TB outpatients at the Malang City Health Center, focusing on dimensions such as tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and overall satisfaction with the pharmaceutical services offered. The research was conducted at the Kedungkandang and Janti Health Centers between August and October 2024, using a descriptive observational design with a cross-sectional approach. A total of 70 patients or their family members participated, selected through purposive sampling, and responded to a questionnaire based on a Likert scale that was validated and deemed reliable. Data analysis was performed using SPSS 20 with a 5% significance level, and the CSI method was used to calculate satisfaction percentages. The results revealed that the satisfaction of TB outpatients with the pharmaceutical services at Malang City Health Center was as follows: tangible (76.4% satisfied), reliability (80.4% satisfied), responsiveness (76.6% satisfied), assurance (88.6% very satisfied), empathy (91% very satisfied), and overall satisfaction was 82.4% very satisfied.

ARAB:

رضا المريض يعد من العناصر الأساسية في قياس جودة الخدمات الصحية، حيث يؤثر بشكل كبير على التزام المريض بالعلاج وعلى ثقته في العودة للحصول على نفس الخدمة الصيدلانية. مع زيادة انتشار مرض السل، أصبح من الضروري إعطاء اهتمام خاص للخدمات الصيدلانية المقدمة، حيث يؤثر ذلك على نجاح علاج مرضى السل. في عام 2020، كان عدد حالات مرض السل في مدينة مالانغ 1377 حالة، بينما ارتفع إلى 2877 حالة في عام 2023. تهدف هذه الدراسة إلى قياس رضا مرضى السل في العيادات الخارجية في مدينة مالانغ تجاه الخدمات الصيدلانية المقدمة في المركز الصحي، مع التركيز على أبعاد الخدمة مثل الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، التأكيد، التعاطف، بالإضافة إلى الرضا العام. تم إجراء هذه الدراسة في مراكز صحية في كيدونغكاندانغ وجانتي خلال الفترة من أغسطس إلى أكتوبر 2024 باستخدام تصميم وصفي مع نهج مقطعي. شملت العينة 70 مريضًا أو من أقارب المرضى، تم اختيارهم باستخدام طريقة أخذ العينات الانتقائية، وتم جمع البيانات باستخدام استبيان ذو مقياس ليكرت، والذي تم التحقق من صحته وموثوقيته. تم استخدام برنامج SPSS 20 لتحليل البيانات مع مستوى دلالة 5%، واستخدمت طريقة CSI لتحديد نسبة الرضا. أظهرت النتائج أن رضا المرضى في العيادات الخارجية حول الخدمة الصيدلانية كان كالتالي: البُعد الملموس 76.4% (راضٍ)، الموثوقية 80.4% (راضٍ)، الاستجابة 76.6% (راضٍ)، التأكيد 88.6% (راضٍ جدًا)، التعاطف 91% (راضٍ جدًا)، وبشكل عام كانت نسبة الرضا العام 82.4% (راضٍ جدًا).