Analisis kinerja Pustakawan dalam memberikan layanan pustaka pada Perpustakaan MTsN 8 Blitar

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pustakawan yang ada di Perpustakaan MTsN 8 Blitar yang berdasarkan dari teori Parasuraman yang terdiri dari physical evidence, resposiveness, reliability, empathy. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan jumlah populasi sebanyak 905 siswa yang merupakan seluruh siswa yang ada di MTsN 8 Blitar dan sampel 90 siswa. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa observasi, kuesioner, dan wawancara. Analisi data yang digunakan menggunakan rumus mean, dan grand mean. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa analisis kinerja pustakawan yang ada di Perpustakaan MTsN 8 Blitar berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,01 dengan hasil dari rata-rata tiap dimensi yaitu, physical evidence (4,21), responsiveness (3,97), reliability (3,97), empathy (3,91). Hasil dari keempat dimensi tersebut, meskipun termasuk dalam kategori baik, masih terdapat dimensi yang rendah yaitu empathy dengan nilai rata-rata (3,91) yang menunjukkan bahwa kurangnya pustakawan yang berupaya memberikan perhatian dan pelayanan yang baik kepada pemustaka, dan kurangnya kenyamanan jam layanan. Selain itu, pada pernyataan terdapat nilai rata-rata terendah yaitu pustakawan selalu dapat diandalkan dalam menangani masalah dengan nilai rata-rata sebesar (3,68) yang menunjukkan bahwa kurangnya pustakawan dalam menangani masalah yang dialami pemustaka seperti pemustaka kebingungan mencari bahan pustaka.

ABSTRACT:

The research aims to determine the librarian’s performance at the library of MTsN 8 Blitar based on the theory of Parasuraman comprising physical evidence, responsiveness, reliability, and empathy. It is a quantitative research using a descriptive approach, with a total population of 905 students at MTsN 8 Blitar and samples of 90 students. It took samples using the purposive sampling technique. The data collection techniques included observation, questionnaires, and interviews. The data analysis employed mean and grand mean formulas. The research result shows that the librarian’s performance analysis at the library of MTsN 8 is categorized as satisfying, with a mean of 4.01. The mean of physical evidence, responsiveness, reliability, and empathy is 4.21, 3.97, 3.97, and 3.91, respectively. Even though the four dimensions are satisfying, the dimension of empathy is still low, which is 3.91, showing the lack of librarian performance in providing good attention and service to visitors and uncomfortable service hours. In addition, the lowest mean is on the statement that the librarian is dependable in dealing with problems, with a mean score of 3.68. It shows that the librarian is not dependable in dealing with problems, such as when the visitors are confused in looking for references.

مستخلص البحث

هدف هذا البحث إلى معرفة أداء أمناء المكتبة في مكتبة المدرسة المتوسطة الدينية الحكومية 8 بليتار في ضوء نظرية قراسورامان (Parasuraman) التي تتكون من الأدلة المادية، والمسؤولية، والموثوقية، والتعاطف. استخدم هذا البحث نوعا من البحث الكمي بمنهج وصفي، حيث يبلغ عدد طلابها 905 طالبا وعدد عينته هو 90 طالبا. تقنية أخذ العينات المستخدمة هي تقنية أخذ العينات الهادفة. تم جمع البيانات من خلال الملاحظة والاستبانة والمقابلة. وفي تحليل البيانات استخدمت صيغة المتوسط والمتوسط الكبير. تم الحصول على نتائج هذا البحث أن تحليل أداء أمناء المكتبة في مكتبة المدرسة المتوسطة الدينية الحكومية 8 بليتار في فئة الرضا بمتوسط درجة 4.01 مع نتائج متوسط كل بعد، وهي الأدلة المادية (4.21)، الاستجابة (3.97)، الموثوقية (3.97)، التعاطف (3.91). نتائج هذه الأبعاد الأربعة، على الرغم من أنها مدرجة في فئة الرضا، لا يزال هناك بعد منخفض، وهو التعاطف بمعدل (3.91) مما يدل على أن هناك نقصا في أمناء المكتبة الذين يسعون لتقديم الاهتمام والخدمة الجيدة للمستخدمين، وعدم الراحة في ساعات الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في البيان أدنى متوسط درجات، وهو أمناء المكتبة دائما ما يكونون موثوقين في التعامل مع المشكلات بمتوسط درجة (3.68) مما يدل على أن قلة أمناء المكتبة في التعامل مع المشكلات التي يعاني منها المستخدمون مثل الخجول عند البحث عن مواد مكتبية