Evaluasi kepuasan pengguna terhadap Online Public Access Catalogue (OPAC) dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di Perpustakaan Universitas Hafshawaty Zainul Hasan

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh belum pernah dilakukannya evaluasi terhadap sistem Online Public Access Catalogue (OPAC) di Universitas Hafshawaty Zainul Hasan sejak pertama kali diterapkan. Tujuan dilakukannya penelitian untuk mengetahui hasil evaluasi kepuasan pengguna terhadap OPAC di Perpustakaan Universitas Hafshawaty Zainul Hasan. Peneliti melakukan evaluasi kepuasan pengguna menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang memiliki 5 variabel yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timelines. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 94 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria pengunjung aktif Perpustakaan Universitas Hafshawaty Zainul Hasan yang menggakses OPAC minimal 2 kali. Hasil penelitian menunjukan kriteria tinggi diantaranya, yaitu variabel content mendapatkan nilai 3,57 (tinggi), variabel accuracy mendapatkan nilai 3,77(tinggi), variabel format mendapatkan nilai 3,78 (tinggi), variabel easy of use mendapatkan nilai 3,91 (tinggi), variabel timeliness mendapatkan nilai 3,78 (tinggi). Secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa pengguna merasa puas dengan sistem OPAC di perpustakaan Universitas Zainul Hasan. Berdasarkan nilai variabel tertinggi easy of use, OPAC memiliki antarmuka yang mudah dipahami dan navigasi yang terstruktur serta proses pencarian koleksi sederhana yang menjadi keunggulan utama sistem. Namun, terdapat beberapa yang perlu ditingkatkan, yaitu terkait detail deskripsi koleksi, perluasan cakupan data, pembaruan sistem pencarian, serta penambahan fitur pencarian spesifik dan rekomendasi koleksi untuk meningkatkan relevansi informasi dan kepuasan pengguna.

ABSTRACT

The background of the research is the lack of evaluation on the Online Public Access Catalogue (OPAC) system in Universitas Hafshawaty Zainul Hasan since its implementation. It aims to determine the evaluation result of Customer satisfaction on the OPAC system in the Library of Universitas Hafshawaty Zainul Hasan. The researcher performs the customer satisfaction evaluation using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method consisting of five variables: content, accuracy, format, ease of use, and timelines. The research is a qualitative study employing 94 respondents as the samples. The researcher used a purposive sampling technique on the Library of Universitas Hafshawaty Zainul Hasan's active visitors who access the OPAC at least twice. The research result shows high criteria on the variable content, accuracy, format, ease of use, and timeliness with scores of 3.57, 3.77, 3.78, 3.91, and 3.78, respectively. In conclusion, users are satisfied with the OPAC system in the Library of Universitas Hafshawaty Zainul Hasan. Based on the variable highest score of ease of use, the OPAC has an interface that is easy to understand, structured navigation, and a simple collection searching process. The three features serve as the system's main eminence. However, some features need to be improved. They include collection description details, data range widening, search system updates, the need for a specific search system, and the collection recommendation to improve information relevance and customer satisfaction.

مستخلص البحث

استند هذا البحث إلى حقيقة أنه لم يتم إجراء تقييم لنظام فهرس الوصول العام عبر الإنترنت (OPAC) في جامعة حفصواتي زين الحسن منذ تنفيذه لأول مرة. كان الهدف من البحث هو معرفة نتائج تقييم رضا مستخدمي OPAC في مكتبة جامعة حفصواتي زين الحسن. قام الباحث بتقييم رضا المستخدم باستخدام طريقة رضا حوسبة المستخدم النهائي (EUCS) التي تحتوي على 5 متغيرات، وهي المحتوى والدقة والتنسيق وسهولة الاستخدام والجداول الزمنية. نوع البحث المستخدم هو البحث الكمي مع عينة من 94 مستجيبا. استخدم تقنية أخذ عينات هادفة مع معايير الزوار النشطين لمكتبة جامعة حفصواتي زين الحسن الذين يصلون إلى OPAC مرتين على الأقل. أظهرت نتائج البحث أن المعايير العالية المتضمنة وهي متغير المحتوى حصل على قيمة 3.57 (عالية)، ومتغير الدقة حصل على قيمة 3.77 (عالية)، ومتغير التنسيق حصل على قيمة 3.78 (عالية)، ومتغير سهولة الاستخدام حصل على قيمة 3.91 (عالية)، ومتغير الجداول الزمنية حصل على قيمة 3.78 (عالية). بشكل عام، يمكن القول أن المستخدمين راضون عن نظام OPAC في مكتبة جامعة زين الحسن. استنادا إلى أعلى قيمة متغيرة لسهولة الاستخدام، امتلك OPAC واجهة سهلة الفهم والتنقل المنظم وعملية البحث البسيطة عن المجموعة وهي الميزة الرئيسية لهذا النظام. ومع ذلك، هناك العديد من الأشياء التي تحتاج إلى تحسين، وهي ما تتعلق بتفاصيل أوصاف المجموعة، وتوسيع تغطية البيانات، وتحديثات نظام البحث، وإضافة ميزات بحث محددة وتوصيات التجميع لزيادة ملاءمة المعلومات ورضا المستخدم.