Pengaruh Brand Religiosity Image (BRI), E-Service Quality (E-SQ) dan Muslim Customer Perceived Value (MCPV) terhadap loyalitas mahasiswa dimediasi oleh kepuasan mahasiswa pada Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta

INDONESIA:

Saat ini Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) berlomba-lomba menuju World Class University (WCU). Namun bagaimana membangun loyalitas mahasiswa ketika kampus sedang berfokus pada penguatan citra institusi melalui internasionalisasi.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh (1) Brand Religiosity Image terhadap loyalitas mahasiswa (2) E-Service Quality terhadap loyalitas mahasiswa (3) Muslim Customer Perceived Value terhadap loyalitas mahasiswa (4) Brand Religiosity Image terhadap kepuasan mahasiswa (5) E-Service Quality terhadap kepuasan mahasiswa (6) Muslim Customer Perceived Value terhadap kepuasan mahasiswa (7) kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa (8) Brand Religiosity Image terhadap loyalitas mahasiswa malalui kepuasan mahasiswa (9) E-Service Quality terhadap loyalitas mahasiswa malalui kepuasan mahasiswa (10) Muslim Customer Perceived Value terhadap loyalitas mahasiswa malalui kepuasan mahasiswa.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan dengan Google Form. Teknik pengambilan sampel menggunakan disproporsionate stratified random sampling. Populasi penelitian berjumlah 35.069 mahasiswa, dengan sampel 395 responden dari 13 Fakultas UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Data dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS versi (4.0.9.6.).

Hasil penelitian menunjukan (1) Brand Religiosity Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (2) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (3) Muslim Customer Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (4) Brand Religiosity Image tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (5) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (6) Muslim Customer Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (7) Kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (8) Kepuasan mahasiswa tidak memediasi pengaruh Brand Religiosity Image terhadap loyalitas mahasiswa (9) Kepuasan mahasiswa memediasi pengaruh E-Service Quality terhadap loyalitas mahasiswa (10) Kepuasan mahasiswa memediasi pengaruh Muslim Customer Perceived Value terhadap loyalitas mahasiswa.

Temuan formal penelitian ini adalah Islamic Loyalty Model (ILM) yakni sebuah framework untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas mahasiswa dalam konteks Perguruan Tinggi Keagamaan Islam. Dengan memperhatikan aspek religiusitas, kualitas layanan digital dan nilai yang dirasakan, universitas dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan mahasiswanya.

ENGLISH:

Currently, State Islamic Religious Universities (PTKIN) are competing towards World Class University (WCU). But how to build student loyalty when the campus is focusing on strengthening the image of the institution through internationalization.

This study aims to analyze the effect of (1) Brand Religiosity Image on student loyalty (2) E-Service Quality on student loyalty (3) Muslim Customer Perceived Value on student loyalty (4) Brand Religiosity Image on student satisfaction (5) E-Service Quality on student satisfaction (6) Muslim Customer Perceived Value on student loyalty. Service Quality to student satisfaction (6) Muslim Customer Perceived Value to student satisfaction (7) student satisfaction to student loyalty (8) Brand Religiosity Image to student loyalty through student satisfaction (9) E-Service Quality to student loyalty through student satisfaction (10) Muslim Customer Perceived Value to student loyalty through student satisfaction.

This research is an explanatory quantitative research. Data collection is done with Google Form. The sampling technique used disproportionate stratified random sampling. The study population amounted to 35,069 students, with a sample of 395 respondents from 13 Faculties of UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. The data were analyzed using the SmartPLS application version (4.0.9.6.).

The results showed (1) Brand Religiosity Image has a positive and significant effect on student loyalty (2) E-Service Quality has a positive and significant effect on student loyalty (3) Muslim Customer Perceived Value has a positive and significant effect on student loyalty (4) Brand Religiosity Image has no effect on student satisfaction (5) E-Service Quality has a positive and significant effect on student satisfaction. Service Quality has a positive and significant effect on student satisfaction (6) Muslim Customer Perceived Value has a positive and significant effect on student satisfaction (7) Student satisfaction has a positive and significant effect on student loyalty (8) Student satisfaction does not mediate the effect of Brand Religiosity Image on student loyalty (9) Student satisfaction mediates the effect of E-Service Quality on student loyalty (10) Student satisfaction mediates the effect of Muslim Customer Perceived Value on student loyalty.

The formal findings of this research are the Islamic Loyalty Model (ILM), a framework for understanding the factors that influence student loyalty in the context of Islamic Religious Universities. By paying attention to aspects of religiosity, digital service quality and perceived value, universities can build stronger relationships with their students.

ARABIC:

تتنافس حالياً الجامعات الدينية الإسلامية الحكومية (PTKIN) في الوقت الحالي نحو جامعة عالمية المستوى. ولكن كيف يمكن بناء ولاء الطلاب عندما يركز الحرم الجامعي على تعزيز صورة المؤسسة من خلال التدويل.

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير (1) صورة التدين للعلامة التجارية على ولاء الطلاب (2) جودة الخدمة الإلكترونية على ولاء الطلاب (3) القيمة المدركة للعميل المسلم على ولاء الطلاب (4) صورة التدين للعلامة التجارية على رضا الطلاب (5) جودة الخدمة الإلكترونية على رضا الطلاب (6) القيمة المدركة للعميل المسلم على ولاء الطلاب. جودة الخدمة على رضا الطلاب (6) جودة الخدمة على رضا الطلاب (6) القيمة المدركة للعميل المسلم على رضا الطلاب (7) رضا الطلاب على ولاء الطلاب (8) صورة تدين العلامة التجارية على ولاء الطلاب من خلال رضا الطلاب (9) جودة الخدمة الإلكترونية على ولاء الطلاب من خلال رضا الطلاب (10) القيمة المدركة للعميل المسلم على ولاء الطلاب من خلال رضا الطلاب.

هذا البحث هو بحث كمي توضيحي. تم جمع البيانات باستخدام نموذج جوجل. واستخدمت تقنية أخذ العينات أخذ عينات عشوائية طبقية غير متناسبة. بلغ عدد مجتمع الدراسة 35,069 طالبًا وطالبة، مع عينة من 395 مستجيبًا من 13 كلية في جامعة أم القرى في سياريف هداية الله جاكرتا. تم تحليل البيانات باستخدام الإصدار 4.0.9.6 من تطبيق SmartPLS.

أظهرت النتائج (1) صورة التدين للعلامة التجارية لها تأثير إيجابي وهام على ولاء الطلاب (2) جودة الخدمة الإلكترونية لها تأثير إيجابي وهام على ولاء الطلاب (3) القيمة المدركة للعميل المسلم لها تأثير إيجابي وهام على ولاء الطلاب (4) صورة التدين للعلامة التجارية ليس لها تأثير على رضا الطلاب (5) جودة الخدمة الإلكترونية لها تأثير إيجابي وهام على رضا الطلاب. جودة الخدمة لها تأثير إيجابي ودال على رضا الطلاب (6) جودة الخدمة لها تأثير إيجابي ودال على رضا الطلاب (7) رضا الطلاب له تأثير إيجابي ودال على ولاء الطلاب (8) رضا الطلاب ليس له تأثير إيجابي ودال على ولاء الطلاب (9) رضا الطلاب له تأثير إيجابي ودال على ولاء الطلاب (10) رضا الطلاب له تأثير إيجابي ودال على ولاء الطلاب (10) رضا الطلاب له تأثير إيجابي ودال على ولاء الطلاب.

النتائج الرسمية لهذا البحث هي نموذج الولاء الإسلامي، وهو إطار لفهم العوامل التي تؤثر على ولاء الطلاب في سياق التعليم العالي الإسلامي. من خلال الاهتمام بجوانب التدين وجودة الخدمة الرقمية والقيمة المدركة، يمكن للجامعات بناء علاقات أقوى مع طلابها.