Implementasi pelayanan publik berbasis aplikasi Sistem Informasi Manajemen Bantuan (SIMBA) di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur

INDONESIA:

Hubungan yang baik antara pemerintah dan masyarakat merupakan kunci bagi kemajuan suatu negara. Dalam hal ini, penerapan standar pelayanan publik yang efektif, efisien, inovatif, dan berkualitas sangat penting. Penelitian ini mengeksplorasi implementasi aplikasi Sistem Informasi Manajemen Bantuan yang diperkenalkan oleh Kementerian Agama Republik Indonesia untuk memfasilitasi pelayanan Pendidikan Keagamaan Islam di Provinsi Jawa Timur. Aplikasi ini menggantikan proses manual menjadi sistem digital yang lebih efisien.

Penelitian ini berfokus pada implementasi pelayanan publik berbasis aplikasi, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam penerapannya di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas implementasi aplikasi dalam pelayanan Pendidikan Keagamaan Islam, serta faktor-faktor yang mendukung dan menghambat proses tersebut.

Dengan pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana aplikasi berfungsi dalam pengelolaan pemberian bantuan pada Pendidikan Keagamaan Islam. Lokasi penelitian di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur, dengan melaksanakan kegiatan observasi, wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini mempercepat proses kerja dengan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan transparansi serta mendukung inovasi dalam pelayanan publik. Namun, rendahnya literasi digital dan keterbatasan infrastruktur menjadi hambatan dalam optimalisasi aplikasi. Penelitian ini menyarankan penguatan infrastruktur dan peningkatan literasi digital untuk mengatasi tantangan tersebut dan meningkatkan efektivitas layanan.

ENGLISH:

Good relations between the government and the community are the key to the progress of a country. In this case, the implementation of effective, efficient, innovative, and quality public service standards is very important. This study explores the implementation of the Aid Management Information System application introduced by the Ministry of Religion of the Republic of Indonesia to facilitate Islamic Religious Education services in East Java Province. This application replaces manual processes with a more efficient digital system.

This research focuses on the implementation of application-based public services, as well as identifying supporting and inhibiting factors in its implementation at the Regional Office of the Ministry of Religion of East Java Province. The purpose of this study is to determine the effectiveness of the implementation of the application in Islamic Religious Education services, as well as the factors that support and inhibit the process.

With a qualitative descriptive approach, this study aims to understand how the application functions in the management of the provision of assistance to Islamic Religious Education. The research location is at the Regional Office of the Ministry of Religion of East Java Province, by carrying out observation, interviews and documentation activities.

The results of the study show that this application accelerates the work process by utilizing digital technology to increase transparency and support innovation in public services. However, low digital literacy and limited infrastructure are obstacles in application optimization. This research suggests strengthening infrastructure and increasing digital literacy to overcome these challenges and improve service effectiveness.

ARABIC:

العلاقات الجيدة بين الحكومة والمجتمع هي مفتاح تقدم البلد. في هذه الحالة ، يعد تنفيذ معايير الخدمة العامة الفعالة والفعالة والمبتكرة والجودة أمرا مهما للغاية. تستكشف هذه الدراسة تنفيذ تطبيق نظام معلومات إدارة المساعدات الذي قدمته وزارة الأديان في جمهورية إندونيسيا لتسهيل خدمات التعليم الديني الإسلامي في مقاطعة جاوة الشرقية. يستبدل هذا التطبيق العمليات اليدوية بنظام رقمي أكثر كفاءة.

يركز هذا البحث على تنفيذ الخدمات العامة القائمة على التطبيقات، بالإضافة إلى تحديد العوامل الداعمة والمثبطة لتنفيذها في المكتب الإقليمي لوزارة الأديان في مقاطعة جاوة الشرقية. الغرض من هذه الدراسة هو تحديد فاعلية تطبيق التطبيق في خدمات التربية الدينية الإسلامية، وكذلك العوامل التي تدعم العملية وتمنعها.

تهدف هذه الدراسة من خلال مقاربة وصفية نوعية إلى فهم كيفية عمل التطبيق في إدارة تقديم المساعدة للتربية الدينية الإسلامية. يقع موقع البحث في المكتب الإقليمي لوزارة الأديان في مقاطعة جاوة الشرقية ، من خلال إجراء أنشطة المراقبة والمقابلات والتوثيق.

وأظهرت نتائج الدراسة أن هذا التطبيق يسرع عملية العمل من خلال استخدام التكنولوجيا الرقمية لزيادة الشفافية ودعم الابتكار في الخدمات العامة. ومع ذلك ، فإن انخفاض محو الأمية الرقمية والبنية التحتية المحدودة يمثلان عقبات في تحسين التطبيقات. يقترح هذا البحث تعزيز البنية التحتية وزيادة محو الأمية الرقمية للتغلب على هذه التحديات وتحسين فعالية الخدمة.