Pengaruh implementasi transformasi digital dan inovasi digital terhadap kepuasan pelanggan (peserta didik) melalui kinerja organisasi sebagai mediasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Samarinda

INDONESIA:

Kinerja organisasi merupakan indikasi sejauh mana pelaksanaan tugas di dalam suatu organisasi berhasil mencapai sasaran, tujuan, misi, dan visi organisasi tersebut. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi diantaranya transformasi digital dan inovasi digital. Tercapainya kinerja organisasi yang baik dengan dorongan transformasi digital dan inovasi digital memberi peluang terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan yang ada di organisasi.

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh langsung (1) transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan, (2) transformasi digital terhadap kinerja organisasi, (3) inovasi digital terhadap kepuasan pelanggan, (4) inovasi digital terhadap kinerja organisasi, (5) kinerja organisasi terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh tidak langsung (7) transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan melalui kinerja organisasi, (8) inovasi digital terhadap kepuasan pelanggan melalui kinerja organisasi. Teknik pengumpulan data mengginakan kuisioner. Populasi berjumlah 661, dengan 130 sampel. Analisis data dilakukan menggunakan Smart PLS 4 dengan model pengukuran yang dilakukan melalui evaluasi model pengukuran (outer model) dan evaluasi model structural (inner model).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) nilai P-Value lebih besar dari 0,05, yaitu 0,91 menandakan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara variabel transformasi digital dan kepuasan pelanggan. (2) nilai P-Value kurang dari 0,05, yakni 0,01 mengindikasikan bahwa variabel dimensi transformasi digital secara signifikan memengaruhi kinerja organisasi di madrasah. (3) nilai P-Value yang lebih besar dari 0,05 (0,12) menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara inovasi digital dan kepuasan pelanggan. (4) nilai P-Value yang kurang dari 0,05 (0,00) menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara inovasi digital dan kinerja organisasi.(5) nilai P-Value yang kurang dari 0,05 (0,00) menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kinerja organisasi dan kepuasan peserta didik. (6) nilai P-Value yang kurang dari 0,05 (0,01) menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara transformasi digital terhadap kinerja organisasi melalui kepuasan. (7) nilai P-Value yang kurang dari 0,05 (0,00) menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara inovasi digital terhadap kinerja organisasi melalui kepuasan.

ENGLISH:

Organizational performance indicates the extent to which the implementation of tasks within an organization has succeeded in achieving the organization's goals, objectives, mission, and vision. Several factors affect organizational performance including digital transformation and digital innovation. The achievement of good organizational performance with the encouragement of digital transformation and digital innovation provides an opportunity to increase customer satisfaction.

The objective of the research is to examine the direct impact of (1) digital transformation on customer satisfaction, (2) digital transformation on organizational performance, (3) digital innovation on customer satisfaction, (4) digital innovation on organizational performance, (5) organizational performance on customer satisfaction, and the indirect impact of (6) digital transformation on customer satisfaction through organizational performance, and (7) digital innovation on customer satisfaction through organizational performance. The data collection technique uses a questionnaire. The population was 661. The sample size was 130. Data analysis was performed using Smart PLS 4 with measuring models by evaluating the measuring model (outer model) and structural model (inner model).

The research results show that: (1) P-value greater than 0.05, (0.91), indicates no significant correlation between digital transformation variables and customer satisfaction. (2) P-value less than 0.05, (0.01), indicates that digital transformation dimension variables significantly affect madrasah organizational performance. (3) P-value greater than 0.05 (0.12) indicates no significant correlation between digital innovation and customer satisfaction. (4) P-value less than 0.05 (0.00) indicates that there is a significant correlation between digital innovation and organizational performance. (5) P-value below 0.05 (0.00) indicates a significant correlation between organizational performance and learner satisfaction. (6) P-value less than 0.05 (0.01) indicates a significant correlation between digital transformation and organizational performance through satisfaction. (7) P-value less than 0.05 (0.00) indicates a significant correlation between digital innovation and organizational performance through satisfaction.

ARABIC:

أداء المؤسسة يُعتبر مؤشراً على مدى نجاح تنفيذ المهام داخل المؤسسة في تحقيق أهدافها وأغراضها ورسالتها ورؤيتها. هناك عدة عوامل تؤثر في أداء المؤسسة، من بينها التحول الرقمي والابتكار الرقمي. تحقيق أداء المؤسسة الجيد بفضل التحول الرقمي والابتكار الرقمي يفتح الباب أمام زيادة رضا العملاء الموجودين في المؤسسة.

هذه الدراسة تهدف إلى استكشاف التأثير المباشر (١) للتحول الرقمي على رضا العملاء، (٢) تأثير التحول الرقمي على أداء المؤسسة، (٣) تأثير الابتكار الرقمي على رضا العملاء، (٤) الابتكار الرقمي نحو أداء المنظمة، (٥) أداء المنظمة نحو رضا العملاء، والتأثير غير المباشر (٦) للتحول الرقمي على رضا العملاء من خلال أداء المنظمة، (٧) الابتكار الرقمي على رضا العملاء من خلال أداء المنظمة. تقنية جمع البيانات تعتمد على استخدام الاستبيان. السكان يبلغ ٦٦١، وعينة ١٣٠. تم إجراء تحليل البيانات باستخدام Smart PLS ٤ بناءً على النموذج القياسي الذي تم تقييمه من خلال تقييم النموذج الخارجي وتقييم النموذج الهيكلي.

نتائج البحث تشير إلى أن: (١) قيمة الـ P-Value أكبر من ٠.٠٥، وهي ٠.٩١، مما يدل على عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين متغير التحول الرقمي ورضا العملاء. (٢) قيمة الـ P-Value أقل من ٠.٠٥، وهي ٠.٠١، مما يشير إلى أن بُعد التحول الرقمي يؤثر بشكل معنوي على أداء المؤسسة في المدرسة. (٣) قيمة الـ P-Value التي تزيد عن ٠.٠٥ (٠.١٢) تشير إلى عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الابتكار الرقمي ورضا العملاء. (٤) قيمة الـ P-Value التي تقل عن ٠.٠٥ (٠.٠٠) تشير إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الابتكار الرقمي وأداء المنظمة. (٥) قيمة الـ P-Value التي تقل عن ٠.٠٥ (٠.٠٠) تشير إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أداء المنظمة ورضا الطلاب. (٦) قيمة الـ P-Value التي تقل عن ٠.٠٥ (٠.٠١) تشير إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وأداء المنظمة من خلال الرضا. (٧) قيمة الـ P-Value التي تقل عن ٠.٠٥ (٠.٠٠) تشير إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الابتكار الرقمي وأداء المنظمة من خلال الرضا.