Implementasi digital library untuk peningkatan layanan perpustakaan di Dinas Perpustakaan Umum dan Arsip Daerah Kota Malang

INDONESIA:

Perpustakaan sebagai organisasi publik yang memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat umum dengan mengutamakan kepuasan pengguna, berorientasi pada peningkatan kualitas layanan menjadikan peluang tersendiri untuk berinovasi dalam mengorganisasi sebuah informasi.Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Malang telah berinovasi menyediakan layanan informasi elektronik atau yang biasa dikenal dengan perpustakaan digital (digital library) melalui kerjasama dengan pihak penerbit yaitu PT Gramedia dan PT Digido Nusantara. Oleh sebab itu, peneliti ingin mengkaji implementasi digital library untuk peningkatan layanan perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Malang. Berdasar observasi awal peneliti, perpustakaan digital (digital library) di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Malang sudah terkelola dengan baik, dan berdampak pada peningkatan layanan perpustakaan dan peningkatan minat baca masyarakat Kota Malang.

Tujuan dari penelitian ini pertama, memahami dan menganalisis kegiatan pengelolaan layanan digital library untuk peningkatan layanan perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Malang. Kedua, memahami dan menganalisis kegiatan pengembangan layanan digital library untuk peningkatan layanan perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Objek penelitian yang dipilih yaitu Dinas perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Malang. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan model analisis Miles dan Huberman, yaitu triangulasi yang meliputi reduksi data, penyajian data, verifikasi data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi layanan digital library di Dinas Perustakaan dan Arsip Daerah Kota Malang dapat meningkatkan layanan perpustakaan. Pertama pada kegiatan pengelolaan berorientasi pada kegiatan perencanaan, kegiatan penganggaran dan pendanaan yang dialokasikan sesuai kebutuhan serta bersifat akuntabilitas, kegiatan pengembangan koleksi bahan pustaka dilakukan dengan kerjasama penerbit untuk hak cipta, pengelolaan sumber daya manusia, implementasi layanan serta kegiatan pemantauan dan evaluasi secara rutin dan berkala. Kedua, hasil layanan digital library terhadap peningkatan layanan perpustakaan berupa peningkatan pada dimensi kualitas layanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian dan bukti fisik).

ENGLISH:

A library is a public organization providing information for society by prioritizing user satisfaction. Orientating on service quality improvement allows the library to organize information. The Library and Regional Archive Office of Malang City has launched an innovation by providing an electronic information service known as a digital library. Cooperating with publishers, such as PT Gramedia and PT Digido Nusantara. Therefore, the researcher tries to study the implementation of a digital library in the Library and Regional Archive Office of Malang City. Based on the initial observation, the digital library in the Library and Regional Archive Office of Malang City has been well organized. It improves the library service and reading interest of Malang City society.

The research aims to first, understand and analyze the activity of digital library service management to improve the library service in the Library and Regional Archive Office of Malang City. Second, understand and analyze the activity of digital library service development activites to improve the library service in the Library and Regional Archive Office of Malang City. The research employed a qualitative approach using a case study. The research object is the Library and Regional Archive Office of Malang City. The data collection techniques consisted of observation, interviews, and documentation. The data analysis technique used Miles and Huberman's analysis model, that is, triangulation consisting of data reduction, data display, data verification, and conclusion drawing.

The research result shows that implementing digital library services in the Library and Regional Archive Office of Malang City can improve the library service. First, planning-oriented management activity, budgeting and financing activity allocated following the needs, its accountability, reference development activity conducted with publishers for the copyrights, human resources management, service implementation and routine evaluation. Second, the results of digital library services in improving library services are in form of improvements in the dimesnsions of service quality (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tanglibes).

ARABIC:

المكتبة كمنظمة عامة تقدم خدمات معلوماتية لعامة الناس من خلال إعطاء الأولوية لرضا المستخدمين، والموجهة نحو تحسين جودة الخدمة، تجعلها فرصة للابتكار في تنظيم المعلومات. ابتكرت المكتبة العامة والمحفوظات الإقليمية لمدينة مالانج لتوفير خدمات المعلومات الإلكترونية أو المعروفة باسم المكتبات الرقمية من خلال التعاون مع الناشرين، وهما شركة غراميديا و شركة ديغيدو نوسانتارا. لذلك، أرادت الباحثة فحص تنفيذ المكتبات الرقمية لتحسين خدمات مكتبية في المكتبة العامة والمحفوظات الإقليمية لمدينة مالانج. بناء على الملاحظات الأولية للباحثة، تمت إدارة المكتبة الرقمية في المكتبة العامة والمحفوظات الإقليمية لمدينة مالانج بشكل جيد، ولها تأثير على تحسين خدمات مكتبية وزيادة الاهتمام بالقراءة بين سكان مدينة مالانج.

الهدف من هذا البحث هو أولا، فهم وتحليل أنشطة إدارة خدمات المكتبة الرقمية لتحسين خدمات مكتبية في المكتبة العامة والمحفوظات الإقليمية لمدينة مالانج. ثانيا، فهم وتحليل تنفيذ خدمات المكتبة الرقمية لتحسين خدمات مكتبية في المكتبة العامة والمحفوظات الإقليمية لمدينة مالانج. استخدم هذا البحث منهجا نوعيا بنوع دراسة الحالة. موضوع البحث الذي تم اختياره هو المكتبة العامة والمحفوظات الإقليمية لمدينة مالانج. تكونت التقنية المستخدمة في جمع البيانات من الملاحظة والمقابلة والوثائق. تقنية تحليل البيانات المستخدمة في نموذج تحليل مايلز وهوبرمان هي التثليث الذي تضمن تحديد البيانات وعرضها والتحقق والاستنتاج منها.

أظهرت نتائج هذا البحث أن تنفيذ خدمات المكتبة الرقمية في المكتبة العامة والمحفوظات الإقليمية لمدينة مالانج يمكن أن يحسن خدمات مكتبية. أولا، توجه أنشطة الإدارة نحو أنشطة التخطيط، التي تحدد بعد ذلك كخطط استراتيجية وأنشطة ميزنة وتمويل يتم تخصيصها حسب الحاجة وخاضعة للمساءلة، ويتم تنفيذ أنشطة تطوير مجموعات المكتبات بالتعاون مع الناشرين في مجال حق المؤلف، وإدارة الموارد البشرية وفقا لمجالاتهم، وأنشطة الرصد والتقييم المنتظمة والدورية من رئيس الوكالة وفي مجالاتهم على حد سواء. ثانيا، تنفيذ خدمات المكتبة الرقمية من خلال تطوير الخدمات ليس فقط Malang Cilin، بل وضع الخدمات في عدة نقاط وصول لسكان مدينة مالانج، وأنشطة التنشئة الاجتماعية للمجتمع المتعلقة بخدمات المكتبة الرقمية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو مباشرة، وإمكانية الوصول إلى خدمات المكتبة الرقمية. ميزة خدمة المكتبة الرقمية Malang Cilin هي أنها أكثر كفاءة ومرونة، حيث يمكن الوصول إليها في أي مكان وزمان، ويمكن استخدامها من قبل جميع المستويات العمرية. وفي الوقت نفسه، فإن أوجه القصور في خدمة المكتبة الرقمية Malang Cilin هي أنها لا تدعم مستخدمي IOS لخدمات التطبيقات، فضلا عن عدم وجود مجموعة من مواد المكتبة الرقمية من منصتي Malang Cilin، بالإضافة إلى الوصول الذي لا يزال يتطلب شبكة إنترنت.