Pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Bank Syariah di Kota Malang

INDONESIA:

Brand yang melabeli sebuah produk sebagai wakil dari sesuatu yang dipasarkan menjadi penanda sebuah produk sekaligus pembeda dengan produk-produk lainnya. Brand menggambarkan nilai yang ditawarkan dan mempunyai peranan penting bagi konsumen dalam menetapkan pilihannya. Merek dianggap sebagai aset perusahaan yang paling berharga. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan bank syariah di Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh nasabah Bank Umum Syariah di Kota Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 116 responden. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan (Y2), dan variabel independen brand image (X1) dan brand trust (X2), dengan kepuasan pelanggan (Y1) sebagai variabel intervening. Teknik analisis data menggunakan Analisis Path.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image dan brand trust berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, brand image dan brand trust tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, brand image dan brand trust berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.

ENGLISH:

The brand label a product as a representative of something that was marketed to become a marker of a product while the criterion with other products. Brand described the value of the offer and have an important role in determining the choice for consumers. The brand is considered as the most valuable company asset. The purpose of this research is to know the influence of brand image and brand trust toward customer loyalty through the customer satisfaction of syariah bank in the city of Malang.

This research uses a quantitative approach with survey method. The population in this research is the entire Public Sharia Bank in the city of Malang. Sampling techniques using accidental sampling with a respondent's number of as many as 116 respondents. The dependent variable in this study is the customer loyalty (Y2), and the independent variables (X1), brand image and brand trust (X2), with customer satisfaction (Y1) as an intervening variable. Data analysis techniques using the analysis Path.

The results of this research show that the brand image and brand trust affect customer satisfaction, brand image and brand trust does not have an effect on customer loyalty, brand image and brand loyalty to trust through customer satisfaction.