Abdillah, Luthfi (2024) Analisis pengaruh Digital Sharia Bank Experience (DSBE) terhadap customer benefit, dengan customer satisfaction dan Customer Loyalty sebagai Variabel Mediasi: Tinjauan Maqashid Syariah pada Wilayah Kantor Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Jawa Timur. Doctoral thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
![]() |
Text (Fulltext)
200504320012.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
ABSTRAK
Salah satu tujuan yang hendak dicapai oleh setiap organisasi bisnis adalah meningkatkan customer benefit, yang berefek positif pada kelangsungan usahanya. Customer benefit merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesuksesan sistem digital yang dibangun oleh perbankan syariah. Upaya digitalisasi layanan perbankan syariah ini tentu memerlukan evaluasi agar tercapai tingkat keberhasilan/ kinerja yang diharapkan. Faktanya, evaluasi kinerja saat ini menggunakan parameter yang sama dengan perbankan konvensional, hal ini tentu tidak valid. Selain itu ditemukan banyak kontradiksi baik praktis maupun teoritis, sehingga hal ini ini penting dan menarik untuk diteliti.
Information system success model dipergunakan sebagai dasar teori. Dilakukan evaluasi digital sharia bank experience (DSBE), dan selanjutnya diukur pengaruhnya secara langsung dan tidak langsung terhadap customer loyalty, customer satisfaction, dan customer benefit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik accidental sampling. Sample dikumpulkan dengan cara penyebaran kuisioner, dan didapat 443 responden yang berpartisipasi. Data diolah dengan partial least square-structural equation modeling (PLS-SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer benefit berdasar maqashid syariah, yang menjadi indikator kesuksesan hakiki sebuah layanan digital bank syariah dipengaruhi oleh DSBE baik secara langsung, maupun tidak langsung melalui customer satisfaction dan customer loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian yang pertama kali: mengembangkan model yang terbukti efektif mengukur kesuksesan layanan digital bank syariah yang tercermin melalui customer benefit sesuai maqashid syariah; meng-eksplore dimensi dan konstruk baru DSBE; menggeser dan memvalidasi customer satisfaction dan customer loyalty, yang biasanya sebagai variabel endogen, menjadi variabel mediasi.
مستخلص البحث
من الأهداف التي تريد كل منظمة أعمال تحقيقها هو زيادة الفوائد التي تعود على العملاء، مما له تأثير إيجابي على استمرارية الأعمال. تعد فائدة العملاء مؤشرًا مهمًا لقياس مدى نجاح النظام الرقمي الذي أنشأته الخدمات المصرفية الشرعية. من المؤكد أن الجهود المبذولة لرقمنة الخدمات المصرفية الشرعية تتطلب التقييم لتحقيق المستوى المتوقع من النجاح/الأداء. تستخدم تقييمات الأداء الحالية نفس المعايير التي تستخدمها الخدمات المصرفية التقليدية، وهذا بالتأكيد غير صحيح. عدا عن ذلك، فقد تم العثور على العديد من التناقضات العملية والنظرية، لذا فإن هذا الأمر مهم ومثير للاهتمام للبحث.
يتم استخدام نموذج نجاح نظام المعلومات كأساس نظري. وتم إجراء تقييم لتجربة البنك الشرعي الرقمي (DSBE)، ومن ثم قياس تأثيرها المباشر وغير المباشر على ولاء العملاء، ورضا العملاء، ومنافع العملاء. يستخدم هذا البحث المنهج الكمي، مع تقنية أخذ العينات الهادفة. تم جمع العينات عن طريق توزيع الاستبيانات، وشارك فيها 443 فرداً. تمت معالجة البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM).
تظهر نتائج البحث أن فوائد العملاء القائمة على المقاصد الشرعية، والتي تعد مؤشرًا للنجاح النهائي للخدمات الرقمية للبنوك الشرعية، تتأثر بنظام DSBE بشكل مباشر وغير مباشر من خلال رضا العملاء وولاء العملاء. هذا البحث هو الأول من نوعه: تطوير نموذج أثبت فعاليته في قياس نجاح الخدمات الرقمية المصرفية الشرعية كما ينعكس من خلال فوائد العملاء من خلال مقاصد الشريعة؛ واستكشاف أبعاد وبنيات جديدة لـ DSBE؛ تحويل والتحقق من رضا العملاء وولاء العملاء، والتي عادة ما تكون متغيرات داخلية، إلى متغيرات وسيطة.
ABSTRACT
One of the goals that every business organization wants to achieve is increasing customer benefits, which has a positive effect on business continuity. Customer benefit is an important indicator for measuring the success of the digital system built by sharia banking. Efforts to digitize sharia banking services certainly require evaluation to achieve the expected level of success/performance. Current performance evaluations use the same parameters as conventional banking, this is certainly not valid. Apart from that, many practical and theoretical contradictions were found, so this is important and interesting to research.
The information system success model is used as a theoretical basis. An evaluation of the digital sharia bank experience (DSBE) was carried out, and then its direct and indirect influence on customer loyalty, customer satisfaction, and customer benefits was measured. This research uses a quantitative approach, with an accidental sampling sampling technique. Samples were collected by distributing questionnaires, and 443 respondents participated. Data were processed using partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM).
The research results show that customer benefits based on maqashid sharia, which is an indicator of the ultimate success of a sharia bank digital service, are influenced by DSBE both directly and indirectly through customer satisfaction and customer loyalty. This research is the first to: develop a model that is proven to be effective in measuring the success of sharia bank digital services as reflected through customer benefits by maqashid sharia; exploring new dimensions and constructs of DSBE; shifting and validating customer satisfaction and customer loyalty, which are usually endogenous variables, into mediating variables
Item Type: | Thesis (Doctoral) |
---|---|
Supervisor: | Asnawi, Nur and Yuliana, Indah |
Keywords: | Bank syariah digital, information system success model, customer experience, customer satisfaction, customer loyalty, customer benefit, maqashid syariah, dimensi experience; الصيرفة الشرعية الرقمية، نموذج نجاح نظام المعلومات، تجربة العملاء، رضا العملاء، ولاء العملاء، فوائد العملاء، المقاصد الشرعية، أبعاد التجربة; Digital sharia banking, information system success model, customer experience, customer satisfaction, customer loyalty, customer benefits, maqashid sharia, experience dimensions; |
Departement: | Sekolah Pascasarjana > Program Studi Doktor Ekonomi Syariah |
Depositing User: | Mohammad Syahriel Ar |
Date Deposited: | 01 Oct 2024 10:07 |
Last Modified: | 01 Oct 2024 13:20 |
URI: | http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/69071 |
Downloads
Downloads per month over past year
Actions (login required)
![]() |
View Item |