Efektivitas online dispute resolution (ODR) dalam penyelesaian sengketa konsumen di Jawa Timur: Studi di Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Surabaya, Malang, dan Bojonegoro

ABSTRAK

Online Dispute Resolution (ODR) merupakan aplikasi dari mekanisme Alternative Dispute Resolution (ADR) atau penyelesaian sengketa alternatif. Metode tradisional penyelesaian sengketa konsumen melalui litigasi dianggap tidak efisien dan mahal karena proses yang panjang dan biaya yang tinggi. Online dispute resolution hadir sebagai alternatif yang lebih efektif dan ekonomis, memanfaatkan teknologi daring untuk menyelesaikan sengketa di luar pengadilan dengan cepat dan adil.

Terdapat dua permasalahan yang menjadi fokus dalam penelitian ini. Pertama, terkait upaya penyelesaian sengketa konsumen melalui online dispute resolution di Jawa Timur. Kedua, Apa saja faktor penghambat dalam penerapan online dispute resolution dalam penyelesaian sengketa konsumen di Jawa Timur.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian yuridis empiris dengan menggunakan pendekatan yuridis sosiologis. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan pegawai UPT Perlindungan Konsumen Bagian Pemberdayaan Konsumen dan Pelaku Usaha. Metode pengolahan data diawali dengan pemeriksaan data, klasifikasi, verifikasi, analisis, dan terakhir dengan Kesimpulan.

Hasil penelitian menyebutkan penerapan Online Dispute Resolution dalam penyelesaian sengketa konsumen saat ini belum mencapai tingkat efektivitas yang optimal. Masih terdapat beberapa kendala yang menghambat jalannya penyelesaian sengketa secara online. Kendala-kendala tersebut dapat berasal dari berbagai faktor, seperti teknologi yang belum sepenuhnya matang, keamanan dalam penggunaan platform online dispute resolution, serta tingkat kesadaran dan kesiapan masyarakat dalam mengadopsi teknologi ini. Salah satu kendala utama adalah diperlukannya mengembangkan regulasi yang mendukung penerapan online dispute resolution secara luas dan konsisten. Hal ini penting untuk menjaga kepercayaan publik terhadap efektivitas dan keadilan sistem online dispute resolution.

ABSTRACT

Online Dispute Resolution (ODR) is an application of the Alternative Dispute Resolution (ADR) mechanism or alternative dispute resolution. The traditional method of resolving consumer disputes through litigation is considered inefficient and expensive due to the lengthy process and high costs. Online dispute resolution exists as a more effective and economical alternative, utilizing online technology to resolve disputes outside of court quickly and fairly.

There are two problems that are the focus of this research. First, regarding efforts to resolve consumer disputes through online dispute resolution in East Java. Second, what are the inhibiting factors in implementing online dispute resolution in resolving consumer disputes in East Java.

This research uses empirical juridical research methods using a sociological juridical approach. The data collection method was carried out by interviews with employees of the Consumer Protection technical implementation unit, Consumer and Business Empowerment Section. The data processing method begins with data examination, classification, verification, analysis, and finally with conclusions.

The research results show that the application of Online Dispute Resolution in resolving consumer disputes has currently not reached optimal levels of effectiveness. There are still several obstacles that hinder online dispute resolution. These obstacles can come from various factors, such as technology that is not yet fully mature, security in using online dispute resolution platforms, as well as the level of public awareness and readiness in adopting this technology. One of the main obstacles is the need to develop regulations that support the widespread and consistent implementation of online dispute resolution. This is important to maintain public confidence in the effectiveness and fairness of the online dispute resolution system.

مستخلص البحث

حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) هو تطبيق لآلية الحل البديل للنزاعات (ADR) أو الحل البديل للنزاعات. تعتبر الطريقة التقليدية لحل نزاعات المستهلكين من خلال التقاضي غير فعالة ومكلفة بسبب طول العملية وارتفاع تكاليفها. توجد تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر كبديل أكثر فعالية واقتصادية، وذلك باستخدام التكنولوجيا عبر الإنترنت لحل النزاعات خارج المحكمة بسرعة وبشكل عادل.

هناك مشكلتان هي محور هذا البحث. أولاً، فيما يتعلق بالجهود المبذولة لحل نزاعات المستهلكين من خلال حل النزاعات عبر الإنترنت في جاوة الشرقية. ثانيًا، ما هي العوامل المثبطة لتنفيذ حل النزاعات عبر الإنترنت في حل نزاعات المستهلكين في جاوة الشرقية.

يستخدم هذا البحث مناهج البحث القانوني التجريبي باستخدام المنهج القانوني الاجتماعي. وتمت طريقة جمع البيانات من خلال المقابلات مع موظفي وحدة التنفيذ الفني لحماية المستهلك، قسم تمكين المستهلك والأعمال. تبدأ طريقة معالجة البيانات بفحص البيانات، وتصنيفها، والتحقق منها، وتحليلها، وأخيراً الاستنتاجات.

تظهر نتائج البحث أن تطبيق حل النزاعات عبر الإنترنت في حل نزاعات المستهلكين لم يصل حاليًا إلى المستويات المثلى من الفعالية. لا تزال هناك العديد من العوائق التي تعيق حل النزاعات عبر الإنترنت. ويمكن أن تأتي هذه العقبات من عوامل مختلفة، مثل التكنولوجيا التي لم تنضج بعد، والأمن في استخدام منصات حل النزاعات عبر الإنترنت، فضلا عن مستوى الوعي العام والاستعداد لتبني هذه التكنولوجيا. وتتمثل إحدى العقبات الرئيسية في الحاجة إلى وضع لوائح تنظيمية تدعم التنفيذ الواسع النطاق والمتسق لتسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر. وهذا أمر مهم للحفاظ على ثقة الجمهور في فعالية وعدالة نظام تسوية المنازعات عبر الإنترنت.