Gambaran tingkat kepuasan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Wonosobo Kecamatan Srono Kabupaten Banyuwangi

INDONESIA:

Pusat kesehatan masyarakat atau yang biasa disebut dengan Puskesmas merupakan fasilitas kesehatan yang berusaha memberikan pelayanan kesehatan masyarakat ataupun perseorangan pada tingkat pertama dengan upaya kegiatan promotif dan preventif di suatu wilayah. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) menyatakan bahwa Jaminan Sosial adalah salah satu bentuk perlindungan sosial untuk menjamin seluruh rakyat agar dapat memenuhi kebutuhan dasar hidupnya yang layak dan BPJS Kesehatan yang menyelenggarakan program dalam jaminan kesehatan. Pelayanan BPJS yang diberikan oleh setiap Puskesmas akan berbeda, tergantung dari fasilitas dan sumber daya Puskesmas tersebut. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu asuhan kesehatan yang berada di puskesmas dan merupakan satu kesatuan tidak terpisahkan yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan kefarmasian yang baik akan meningkatkan kualitas hidup pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memperoleh pemahaman tentang tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi Puskesmas Wonosobo, Kecamatan Srono, Kabupaten Banyuwangi. Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Cara pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan pasien menggunakan metode Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi keandalan 72,4% (puas), ketanggapan 72% (puas), jaminan 72,6% (puas), kepedulian 73,8% (puas), bukti fisik 73,8% (puas). Kesimpulan penelitian kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Wonosobo Kecamatan Srono Kabupaten Banyuwangi sebesar 72,92% dengan kategori puas.

ENGLISH:

The community health center, commonly known as Puskesmas, is a healthcare facility that strives to provide community or individual health services at the primary level with promotive and preventive efforts in a certain area. The legislation of the Republic of Indonesia Number 24 year 2011 about social security governing body (BPJS) stated that social security is one of the forms of social protection to guarantee the entire people in order to meet the basic needs of his life decent and BPJS Health deliver programs in health coverage. Services provided by the BPJS each of health center will differ, depending on the facilities and resources of such health centers. Pharmaceutical services are one of the health services at the Puskesmas and are an inseparable unit that plays an important role in improving the quality of health services. Good pharmaceutical services will enhance the quality of life of patients. The objective of this study is to identify and understand the satisfaction level of BPJS Health patients with pharmaceutical services at the pharmacy installation of Wonosobo Health Center, Srono District, Banyuwangi Regency. This research is descriptive with a quantitative approach. The sampling method is non-probability sampling with a purposive sampling technique. The sample obtained consisted of 100 respondents. The method for calculating patient satisfaction levels uses the Customer Satisfaction Index (CSI) method. The results showed the satisfaction level in the reliability dimension was 72.4% (satisfied), responsiveness 72% (satisfied), assurance 72.6% (satisfied), empathy 73.8% (satisfied), and tangible 73.8% (satisfied). The conclusion of the study is that the patient satisfaction level with pharmaceutical services at Wonosobo Health Center, Srono District, Banyuwangi Regency, is 72.92% in the satisfied category.

ARABIC:

المركز الصحي للمجتمع أو ما يشار إليها عادة باسم Puskesmas هي مرافق صحية تسعى لتوفير الخدمات الصحية العامة أو الفردية في المستوى الأول مع الأنشطة الترويجية والوقائية في منطقة ما. تعتبر الخدمات الصيدلانية من الرعاية الصحية في puskesmas وهي وحدة لا تنفصل تلعب دورا مهما في تحسين جودة الخدمات الصحية. الخدمات الصيدلانية الجيدة ستحسن نوعية حياة المرضى. الهدف العام من هذا البحث هو معرفة وإدراك مستوى رضا مرضى BPJS Kesehatan مع الخدمات الصيدلانية في تركيب صيدلية مركز Wonosobo الصحي، بدائرة Srono ، منطقة Banyuwangi. نوع هذا البحث وصفي مع منهجه كمي. كيفية أخذ العينات بطرق أخذ العينات غير الاحتمالية باستخدام تقنيات أخذ العينات الهادفة. كان عدد العينة التي تم الحصول عليه 100 مستجيب. أما الطريقة المستخدمة لحساب مستوى رضا المرضى فطريقة مؤشر رضا العملاء (CSI). الحاصل أن مستوى من الرضا من حيث أبعاد موثوقية 72.4٪ (راض)، استجابة 72٪ (راض)، ضمان 72.6٪ (راض)، الاهتمام 73.8٪ (راض)، دليل مادي 73.8٪ (راض). يمكن الاستنتاج أن رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في مركز Wonosobo الصحي، منطقة Srono ، دائرة Banyuwangi كان 72.92٪ مع الفئة الراضية.