Pengaruh kepuasan konsumen dalam memediasi E-Trust dan brand image terhadap loyalitas konsumen: Studi pada konsumen produk Scarlett Whitening Shopee

ABSTRAK

Pemanfaatan platform Shopee saat ini menunjukkan peningkatan yang cukup signifikan dari tahun ke tahun. Hal ini dapat membuka peluang bagi perusahaan untuk memasarkan produk mereka melalui Shopee, termasuk Scarlett Whitening. Melalui platform Shopee, Scarlett Whitening dapat mengoptimalkan fitur-fitur yang tersedia untuk meningkatkan loyalitas konsumen di pasar yang ditargetkan. Dalam penelitian ini memiliki tujuan guna mengetahui pengaruh dari Kepuasan Konsumen dalam Memediasi E-Trust dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen pada konsumen Scarlett Whitening.

Jenis metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen Scarlett Whitening yang menggunakan shopee. Sampel penelitian ini berjumlah 200 responden. Adapun teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling. Pengumpulan data menggunakan alat kuisioner yang dihimpun secara digital. Analisis dalam penelitian ini menggunakan smartPLS. Adapun hasil dari temuan menyatakan bahwa variabel E-Trust berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, E-Trust berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Brand Image berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, Brand Image berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Brand Image berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen, E-Trust berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen.

ABSTRACT

The utilization of the Shopee platform is currently showing a significant increase from year to year. This can open up opportunities for companies to market their products through Shopee, including Scarlett Whitening. Through the Shopee platform, Scarlett Whitening can optimize the features available to increase consumer loyalty in the targeted market. This study aims to determine the effect of Consumer Satisfaction in Mediating E-Trust and Brand Image on Consumer Loyalty in Scarlett Whitening consumers.

The type of research method used in this research is quantitative. The population in this study were Scarlett Whitening consumers who used shopee. The sample of this study amounted to 200 respondents. The sampling technique uses non-probability sampling. Data collection using a questionnaire tool that is collected digitally. The analysis in this study used smartPLS. The results of the findings state that the E-Trust variable has a significant positive effect on Consumer Satisfaction, E-Trust has a significant positive effect on Consumer Loyalty, Brand Image has a significant positive effect on customer satisfaction, Brand Image has a significant positive effect on Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction has a significant positive effect on Consumer Loyalty, Brand Image has a significant positive effect on Consumer Loyalty through Consumer Satisfaction, E-Trust has a significant positive effect on Consumer Loyalty through Consumer Satisfaction.

مستخلص البحث

يُظهر استخدام منصة شوبي حاليًا زيادة كبيرة من سنة إلى أخرى. وهذا يمكن أن يفتح الفرص أمام الشركات لتسويق منتجاتها من خلال شوبي، بما في ذلك تبييض سكارليت. من خلال منصة شوبي، يمكن لـ تبييض سكارليتتحسين الميزات المتاحة لزيادة ولاء المستهلك في السوق المستهدفة. يهدف هذا البحث إلى تحديد تأثير رضا المستهلك في التوسط في الثقة الإلكترونية وصورة العلامة التجارية على ولاء المستهلك بين مستهلكي سكارليت وايتنينج.

نوع طريقة البحث المستخدمة في هذا البحث هو الكمي. السكان في هذه الدراسة هم مستهلكو تبييض سكارليتالذين يستخدمون شوبي. وتكونت عينة هذا البحث من 200 فرد. تستخدم تقنية أخذ العينات أخذ العينات غير الاحتمالية. يستخدم جمع البيانات أداة الاستبيان التي يتم جمعها رقميا. التحليل في هذا البحث يستخدم سمارت بلس. أشارت نتائج النتائج إلى أن متغير الثقة الإلكترونية له تأثير إيجابي كبير على رضا المستهلك، والثقة الإلكترونية لها تأثير إيجابي كبير على ولاء المستهلك، وصورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي كبير على رضا المستهلك، وصورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي كبير على رضا المستهلك. التأثير على ولاء المستهلك، رضا المستهلك له تأثير إيجابي كبير على ولاء المستهلك، صورة العلامة التجارية لها تأثير إيجابي كبير على ولاء المستهلك من خلال رضا المستهلك، الثقة الإلكترونية لها تأثير إيجابي كبير على ولاء المستهلك من خلال رضا المستهلك.