#NOPUBLISH 18/7/2024# Gambaran tingkat kepuasan pasien badan penyelenggara jaminan soaial (BPJS) kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit swasta Qadr Kabupaten Tangerang

ABSTRAK:

Rizquna, Humaira. 2024. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Swasta Qadr Kabupaten Tangerang. Skripsi. Program Studi Farmasi Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri Malang. Pembimbing I: apt. Ach. Syahrir, M.Farm,; Pembimbing II: apt. Novia Maulina, M.Farm.
Rumah sakit adalah fasilitas kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu bagian pelayanan kesehatan yang berada di rumah sakit dan merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan karena berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Qadr Kabupaten Tangerang sudah terpenuhi sesuai dengan penilaian SERVQUAL. Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Cara pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi bukti fisik 80,8% (puas), kepedulian 82% (sangat puas), keandalan 78,2% (puas), ketanggapan 76,6% (puas), dan jaminan 84,2% (sangat puas). Kesimpulan penelitian ini tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Qadr Kabupaten Tangerang sebesar 80,36% dengan kategori puas.

ABSTRACT:

Rizquna, Humaira. 2024. Description of the Level of Patient Satisfaction of the Health Social Security Administering Agency (BPJS) with Pharmaceutical Services at Qadr Private Hospital in Tangerang Regency. Undergraduate Thesis. Pharmacy Study Program, Faculty of Medicine and Health Science, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Supervisor I: apt. Ach. Syahrir, M.Farm,; Supervisor II: apt. Novia Maulina, M.Farm.
Hospitals are healthcare facilities that provide health services. Pharmaceutical services are an integral part of hospital health services, playing a crucial role in improving the quality of healthcare and patient satisfaction. The aim of this study is to determine the satisfaction level of BPJS Health patients with pharmaceutical services at the Qadr Hospital Pharmacy Installation in Tangerang Regency, using the SERVQUAL assessment. This descriptive study employs a quantitative approach. The sampling method used is non-probability sampling with a purposive sampling technique. A total of 100 respondents were sampled. The method of calculating patient satisfaction levels is the Customer Satisfaction Index (CSI). The study results showed satisfaction levels in the dimensions of physical evidence at 80.8% (satisfied), empathy at 82% (very satisfied), reliability at 78.2% (satisfied), responsiveness at 76.6% (satisfied), and assurance at 84.2% (very satisfied). The conclusion of this study is that the patient satisfaction level with pharmaceutical services at the Qadr Hospital Pharmacy Installation in Tangerang Regency is 80.36%, categorized as satisfied.

مستخلص البحث:

رزقنا، حميرا. 2024. التصوير لمستوى رضا المرضى عن وكالة تنظيم الضمان الاجتماعي (BPJS) الصحية للخدمات الصيدلانية في مشفى القدر الأهلي، منطقة تانجيرانج Tangerang. البحث الجامعي، قسم الصيدلة، كلية الطب والعلوم الصحية، جامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية بمالانق. الإشراف :1. أحمد شهريل، الماجستير. 2. نوفيا مولينا، الماجستيرة.
المستشفى هو منشأة صحية تقدم الخدمات الصحية. تعدّ الخدمات الصيدلانية جزء من الخدمات الصحية في المستشفيات، وهي وحدة لا تتجزأ إذ تلعب دورا هاما في تحسين جودة الخدمات الصحية ومستوى رضا المرضى. يستهدف هذا البحث إلى معرفة مستوى رضا المرضى التابعين لوكالة تنظيم الضمان الاجتماعي (BPJS) الصحية عن الخدمات الصيدلانية في طاقم صيدلي لمستشفى القدر بمنطقة تانجيرانج والذي تم تحقيقه وفقًا لتقييم جودة الخدمة. نوع البحث الوصفي مع المنهج الكمي. كيفية أخذ العينات بطرق أخذ العينات غير الاحتمالية باستخدام تقنيات أخذ العينات الهادفة. كانت العينة التي تم الحصول عليها 100 مستجيب. تستخدم طريقة حساب مستوى رضا المرضى مؤشر رضا العملاء (CSI). من نتائج البحث أن مستوى الرضا عن أبعاد الأدلة المادية 80.8٪ (راض)، قلق 82٪ (راض جدا)، موثوقية 78.2٪ (راض)، استجابة 76.6٪ (راض)، وتأكيد 84.2٪ (راض جدا). وكانت النتيجة التي توصلت إليها الباحثة أن مستوى رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في قسم صيدلية مستشفى القدر، بتانجيرانج كان 80.36٪ مع فئة الراضين.