Pengaruh kualitas produk, harga, brand image dan service excellent terhadap kepuasan konsumen: Studi pada produk Aqua di Kota Malang

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara kualitas produk, harga, brand image, dan service excellent terhadap kepuasan konsumen pada produk AQUA. Metode menggunakan partial least squares (PLS) sebagai Teknik analisis data. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 240 responden. Hasil penelitian ini menujukan bahwa kualitas produk, harga dan service excellent tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen pada produk AQUA. Sementara untuk brand image memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Saran dalam penelitian ini melibatkan peningkatan kualitas produk dan juga penyesuaian harga. Selain itu layanan pelanggan tidak menjadi faktor utama, perusahaan tetap harus memastikan pengalaman konsumen yang konsisten dan positif di setiap titik kontak dengan merek mereka.

ABSTRACT

The purpose of this study is to examine the relationship between product quality, price, brand image, and service excellence on customer satisfaction with AQUA products. The method used is partial least squares (PLS) as the data analysis technique. The sample in this study consists of 240 respondents. The results of this research indicate that product quality, price, and service excellence do not influence customer satisfaction with AQUA products. However, brand image has an impact on customer satisfaction. Recommendations from this study involve improving product quality and adjusting pricing strategies. Additionally, while customer service is not a primary factor, the company should still ensure a consistent and positive customer experience at every touchpoint with their brand.

مستخلص البحث

الغرض من هذه الدراسة هو فحص العلاقة بين جودة المنتج والسعر وصورة العلامة التجارية وتميز الخدمة على رضا العملاء من منتجات أكوا. الطريقة المستخدمة هي جزئي أقل التربيعات (PLS) كتقنية تحليل البيانات. عينة هذه الدراسة تتكون من 240 مستجيبًا. تشير نتائج هذا البحث إلى أن جودة المنتج والسعر وتميز الخدمة لا تؤثر على رضا العملاء من منتجات أكوا. ومع ذلك، فإن صورة العلامة التجارية لها تأثير على رضا العملاء. تتضمن التوصيات من هذه الدراسة تحسين جودة المنتج وضبط استراتيجيات التسعير. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن خدمة العملاء ليست عاملًا أساسيًا، يجب على الشركة التأكد من تجربة عملاء متسقة وإيجابية في كل نقطة اتصال مع علامتها.