Manajemen pelayanan terpadu satu pintu dalam meningkatkan transparansi pelayanan publik di Kantor Kementerian Agama Kota Batu

ABSTRAK

Manajemen pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) merupakan kegiatan yang krusial untuk memberikan pelayanan secara terintegrasi dalam satu kesatuan proses dimulai dari tahap permohonan sampai dengan tahap penyelesaian produk pelayanan. Hal tersebut bertujuan untuk meningkatkan transparansi pelayanan publik dengan memberikan kemudahan akses untuk mendapatkan informasi dan pelayanan yang akurat. Adapun tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis terkait: 1) perencanaan pelayanan terpadu satu pintu dalam meningatkan transparansi pelayanan publik, 2) pelaksanaan pelayanan terpadu satu pintu dalam meningatkan transparansi pelayanan publik, 3) evaluasi pelayanan terpadu satu pintu dalam meningatkan transparansi pelayanan publik, dan 4) tindak lanjut pelayanan terpadu satu pintu dalam meningatkan transparansi pelayanan publik.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian field research. Teknik pengumpulan data melalui interview, dokumentasi, dan observasi. Sedangkan teknik analisis data, dilakukan melalui model interaktif Miles and Huberman yang terdiri atas pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penanrikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) perencanaan PTSP didasari oleh visi dan misi Kantor Kementerian Agama Kota Batu, kebutuhan masyarakat, dan wujud dari melaksanakan PMA tahun 2016 nomor 65 tentang pelayanan terpadu pada Kementerian Agama, serta membentuk tim penyelenggara PTSP, 2) Proses pelaksanaan PTSP untuk meningkatkan transparansi pelayanan publik dilaksanakan dengan mengoptimalkan penggunaan teknologi informasi berlandaskan dasar hukum standar pelayanan, yang meliputi a. persyaratan; b. sistem, mekanisme, dan prosedur; c. jangka waktu pelayanan; d. biaya; e. produk pelayanan; f. penanganan pengaduan, saran, dan masukan, 3) kegiatan evaluasi dilakukan dengan cara memberikan Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) serta mengadakan rapat baik rapat rutinan, rapat pimpinan, maupun rapat koordinasi, 4) untuk menindaklanjuti hasil evaluasi dilakukan dengan melakukan pengoptimalisasian website dan mengadakan pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

ABSTRACT

One-stop integrated service management is a crucial activity for providing integrated services in a single process starting from the application stage to the service product completion stage. This aims to increase the transparency of public services by providing easy access to accurate information and services. The aim of this research is to describe and analyze related: 1) planning of one-stop integrated services to increase transparency of public services, 2) implementation of one-stop integrated services to increase transparency of public services, 3) evaluation of one-stop integrated services to increase transparency of public services, and 4) follow-up to one-stop integrated services to increase the transparency of public services.
This research uses a descriptive qualitative approach with a field research type of research. Data collection techniques through interviews, documentation and observation. Meanwhile, the data analysis technique is carried out through the Miles and Huberman interactive model which consists of data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions.
The research results show that, 1) One-stop integrated service planning is based on the vision and mission of the Batu City Ministry of Religion Office, community needs, and the manifestation of implementing PMA 2016 number 65 concerning service integrated into the Ministry of Religion, as well form team One-stop integrated service organizers, 2) One-stop integrated service implementation process for increase transparency service public held with optimizing use technology information based base law standard services, which include a. condition; b. systems , mechanisms and procedures; c. period time service; d. cost; e. product service; f. handling complaints, suggestions and input, 3) activities evaluation done with method give Survey Perception Quality Services and Surveys Anti- Corruption Perception as well stage meeting Good meeting routine, meeting leadership, as well as meeting coordination, 4) for follow up results evaluation done with do website optimization and hosting training for increase quality service.

مستخلص البحث

تعد إدارة الخدمة المتكاملة الشاملة (فتسف) نشاطًا بالغ الأهمية لتوفير خدمات متكاملة في عملية واحدة بدءًا من مرحلة التطبيق وحتى مرحلة إكمال منتج الخدمة. ويهدف ذلك إلى زيادة شفافية الخدمات العامة من خلال توفير سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات الدقيقة. تركز المشكلات التي أثيرت في هذا البحث على: ۱) تخطيط خدمات متكاملة متكاملة لزيادة شفافية الخدمات العامة، ۲) تنفيذ خدمات متكاملة متكاملة لزيادة شفافية الخدمات العامة، ٣) تقييم خدمات متكاملة متكاملة الخدمات لزيادة شفافية الخدمات العامة، و٤) متابعة الخدمات المتكاملة المتكاملة لزيادة شفافية الخدمات العامة.
يستخدم هذا البحث المنهج الوصفي النوعي مع نوع البحث الميداني. تقنيات جمع البيانات من خلال المقابلات والتوثيق والملاحظة. وفي الوقت نفسه، يتم تنفيذ تقنية تحليل البيانات من خلال نموذج مايلز وهوبرمان التفاعلي الذي يتكون من جمع البيانات وتقليل البيانات وعرض البيانات واستخلاص النتائج.
تظهر نتائج البحث أن، ۱) يعتمد تخطيط "فتسف" على رؤية ورسالة مكتب وزارة الدين في مدينة باتو، واحتياجات المجتمع، ومظهر تنفيذ فمأ ۲٠۱٦ رقم ٦٥ المتعلق بالخدمات المتكاملة في وزارة الدين، وكذلك تشكيل فريق تنظيم "فتسف"، ۲) عملية تنفيذ "فتسف" لزيادة شفافية الخدمات العامة، يتم تنفيذها من خلال تحسين استخدام تكنولوجيا المعلومات على أساس الأساس القانوني لمعايير الخدمة، والتي تشمل أ. حالة؛ ب. الأنظمة والآليات والإجراءات؛ ج. مدة الخدمة؛ د. يكلف؛ ه. منتجات الخدمة؛ ف. التعامل مع الشكاوى والاقتراحات والمدخلات، ٣) يتم تنفيذ أنشطة التقييم من خلال توفير استطلاعات تصور جودة الخدمة (سفكف) واستطلاعات تصور مكافحة الفساد (سفأك) بالإضافة إلى عقد الاجتماعات، بما في ذلك الاجتماعات المنتظمة واجتماعات القيادة واجتماعات التنسيق، ٤) لمتابعة النتائج يتم التقييم من خلال تحسين الموقع الإلكتروني وعقد التدريب لتحسين جودة الخدمة.