Peran artificial intelligence dalam membangun budaya hukum konsumen digital di Jawa Timur: Studi di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Konsumen Malang-Disperindag Provinsi Jawa Timur

ABSTRAK

Artificial Intelligence (AI) adalah suatu disiplin ilmu yang terkait dengan menangkap, memodelkan, dan menyimpan kecerdasan manusia dalam suatu sistem teknologi informasi yang memungkinkan sistem tersebut untuk mendukung proses pengambilan keputusan yang biasanya dilakukan oleh manusia. Peran teknologi dan kecerdasan buatan semakin mendominasi berbagai aspek kehidupan, termasuk cara konsumen berinteraksi dengan lingkungan digital. Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Konsumen Malang adalah bagian dari struktur pemerintahan yang berfokus pada penegakan hukum dan perlindungan konsumen. Dengan banyaknya transkasi digital yang terjadi, AI memiliki peran untuk membantu tugas Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Konsumen Malang mencakup pengawasan terhadap praktek bisnis online, penanganan pengaduan konsumen, dan edukasi tentang hak-hak konsumen.

Metode penelitian yang digunakan adalah empiris, yaitu jenis penelitian hukum yang mempelajari dan menganalisis bagaimana hukum berfungsi dalam masyarakat dengan pendekatan empiris. Penelitian ini mengkaji hukum sebagai perilaku nyata yang terjadi dalam masyarakat, bukan sekedar teori atau aturan tertulis. Hal ini melibatkan analisis terhadap fenomena sosial yang tidak terdokumentasi secara formal tetapi dialami oleh individu dalam kehidupan sehari-hari.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI berperan penting dalam membantu UPT Perlindungan Konsumen dalam hal pengawasan dan edukasi terkait membangun budaya hukum konsumen digital di Jawa Timur berdasarkan UU Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Namun, UPT Perlindungan Konsumen dalam menggunakan AI juga menimbulkan tantangan, seperti keterbatasan informasi, keterbatasan infrastruktur dan kebutuhan akan sumber daya manusia yang terbatas, ketidakpercayaan masyarakat terhadap AI serta kurangnya kesadaran terhadap produk lokal di kalangan generasi muda.

ABSTRACT

Artificial Intelligence (AI) is a discipline related to capturing, modeling, and storing human intelligence in an information technology system that allows the system to support the decision-making process that is usually carried out by humans. The role of technology and artificial intelligence is increasingly dominating various aspects of life, including the way consumers interact with the digital environment. The Malang Consumer Protection Technical Implementation Unit is part of a government structure that focuses on law enforcement and consumer protection. With the many digital transactions that occur, AI has a role to help the tasks of the Malang Consumer Protection Technical Implementation Unit including supervision of online business practices, handling consumer complaints, and education about consumer rights.

The research method used is empirical, which is a type of legal research that studies and analyzes how the law functions in society with an empirical approach. This research examines law as real behavior that occurs in society, not just a theory or written rule. It involves the analysis of social phenomena that are not formally documented but are experienced by individuals in their daily lives.

The results of the study show that AI plays an important role in assisting the Consumer Protection Unit in terms of supervision and education related to building a digital consumer legal culture in East Java based on Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. However, the Consumer Protection Unit in using AI also poses challenges, such as limited information, limited infrastructure and the need for limited human resources, public distrust of AI and lack of awareness of local products among the younger generation.

مستخلص البحث

الذكاء الاصطناعي هو تخصص يتعلق بالتقاط الذكاء البشري ونمذجته وتخزينه في نظام تكنولوجيا المعلومات الذي يسمح للنظام بدعم عملية اتخاذ القرار التي عادة ما يقوم بها البشر. يهيمن دور التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي بشكل متزايد على مختلف جوانب الحياة، بما في ذلك طريقة تفاعل المستهلكين مع البيئة الرقمية. وحدة التنفيذ التقني لحماية المستهلك في مالانج هي جزء من الهيكل الحكومي الذي يركز على إنفاذ القانون وحماية المستهلك. ومع وجود الكثير من المعاملات الرقمية، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا في مساعدة وحدة التنفيذ الفني لحماية المستهلك في مالانج في أداء مهامها، بما في ذلك مراقبة الممارسات التجارية عبر الإنترنت، والتعامل مع شكاوى المستهلكين، وتوعية المستهلكين بحقوقهم.

أسلوب البحث المستخدم هو الأسلوب التجريبي، وهو نوع من البحوث القانونية التي تدرس وتحلل كيفية عمل القانون في المجتمع بمنهج تجريبي. يدرس هذا البحث القانون كسلوك حقيقي يحدث في المجتمع، وليس مجرد نظرية أو قواعد مكتوبة. وهو ينطوي على تحليل الظواهر الاجتماعية التي لا يتم توثيقها رسميًا ولكن يختبرها الأفراد في حياتهم اليومية.

تُظهر النتائج أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا مهمًا في مساعدة وحدة حماية المستهلك من حيث الإشراف والتثقيف المتعلق ببناء ثقافة قانونية للمستهلكين الرقميين في جاوة الشرقية استنادًا إلى القانون رقم 8 لعام 1999 بشأن حماية المستهلك. ومع ذلك، فإن استخدام وحدة حماية المستهلك في استخدام الذكاء الاصطناعي يطرح أيضًا تحديات مثل محدودية المعلومات، ومحدودية البنية التحتية والحاجة إلى موارد بشرية محدودة، وعدم ثقة الجمهور في الذكاء الاصطناعي ونقص الوعي بالمنتجات المحلية بين جيل الشباب.