Pengaruh consumer knowledge dan religiusitas terhadap keputusan menjadi nasabah di bank syariah dengan word of mouth sebagai variabel mediasi: Studi pada mahasiswa perguruan tinggi Islam di Kota Malang

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh consumer knowledge dan religiusitas terhadap keputusan menjadi nasabah di bank syariah dengan word of mouth sebagai variabel mediasi. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 145 responden yang diambil dari mahasiswa perguruan tinggi islam di kota malang yaitu UIN Maulana Malik Ibrahim, Universitas Islam Malang dan Universitas Muhammadiyah Malang serta termasuk nasabah bank syariah. Pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner yang disebar melalui google form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa consumer knowledge tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah di bank syariah namun, consumer knowledge berpengaruh signifikan terhadap word of mouth. Religiusitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah dan word of mouth. Consumer knowledge berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah yang dimediasi oleh word of mouth secara penuh, religiusitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah yang dimediasi oleh word of mouth secara parsial.

ABSTRACT

This study aims to determine the influence of consumer knowledge and religiosity on the decision to become a consumer at an Islamic bank with word of mouth as a mediation variable. This research method uses quantitative research. The sampling technique in this study used purposive sampling technique. The research sample amounted to 145 respondents taken from Islamic university students in Malang City, namely UIN Maulana Malik Ibrahim, Islamic University of Malang and University of Muhammadiyah Malang and included Islamic bank consumers. Data collection using questionnaire dissemination disseminated through google form. The results showed that consumer knowledge did not affect the decision to become a consumer at an Islamic bank, however, consumer knowledge had a significant effect on word of mouth. Religiosity has a significant influence on the decision to become a consumer and word of mouth. Consumer knowledge has a significant effect on the decision to become a consumer mediated by word of mouth in full, religiosity has a significant effect on the decision to become a consumer mediated by word of mouth partially.

مستخلص البحث

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير معرفة المستهلك وتدينه على قرار أن يصبح عميلا في بنك إسلامي مع الكلام الشفهي كمتغير وساطة. تستخدم طريقة البحث هذه البحث الكمي. استخدمت تقنية أخذ العينات في هذه الدراسة تقنية أخذ العينات الهادفة. وبلغت عينة البحث 145 مستجيبا مأخوذين من طلاب الجامعات الإسلامية في مدينة مالانج، وهم جامعة مولانا مالك إبراهيم وجامعة مالانج الإسلامية وجامعة محمدية مالانج وشملت عملاء البنوك الإسلامية. جمع البيانات باستخدام نشر الاستبيان المنشور من خلال نموذج جوجل. أظهرت النتائج أن معرفة المستهلك لم تؤثر على قرار أن يصبح عميلا في بنك إسلامي ، ومع ذلك ، كان لمعرفة المستهلك تأثير كبير على الكلام الشفهي. التدين له تأثير كبير على قرار أن تصبح عميلا وكلمة شفهية. معرفة المستهلك لها تأثير كبير على قرار أن تصبح عميلا بوساطة شفهية بالكامل ، والتدين له تأثير كبير
على قرار أن تصبح عميلا بوساطة شفهية جزئيا.