Pengaruh kemudahan, kualitas layanan dan gaya hidup terhadap keputusan penggunaan layanan mobile banking bank syariah: Studi pada generasi zoomer di Kota Malang

ABSTRAK

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat mempengaruhi layanan di lembaga perbankan untuk melakukan inovasi dengan mengubah layanan menjadi berbasis digital. Hal ini dilakukan untuk menunjang kegiatan sehari-hari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kemudahan, kualitas layanan, dan gaya hidup terhadap keputusan penggunaan layanan mobile banking bank syariah.

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan metode explanatory research. Objek penelitian ini adalah generasi zoomer (gen z) di Kota Malang sebanyak 232 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik penyebaran kuesioner melalui google form. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS Statistic versi 25.0. variabel yang diteliti kemudahan (X1), kualitas layanan (X2), gaya hidup (X3), dan keputusan penggunaan mobile banking bank syariah (Y).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan, kualitas layanan, dan gaya hidup berpengaruh terhadap keputusan penggunaan layanan mobile banking bank syariah. Temuan pada penelitian ini adalah variabel gaya hidup memiliki nilai yang lebih besar dibandingkan dengan nilai kemudahan dan kualitas layanan, yang berarti pengaruh keputusan penggunaan layanan mobile banking bank syariah didominasi oleh gaya hidup.

ABSTRACT

The rapid development of information and communication technology affects services in banking institutions to innovate by transforming services into digital-based ones. This is done to support daily activities. This study aims to determine the influence of ease of use, service quality, and lifestyle on the decision to use Islamic bank mobile banking services.

This type of research is quantitative using explanatory research methods. The research subjects are Generation Zoomers (Gen Z) in Malang City, with a total of 232 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. The data collection technique involves distributing questionnaires through Google Forms. The data analysis technique uses multiple linear regression analysis with the help of IBM SPSS Statistics software version 25.0. The variables studied are ease of use (X1), service quality (X2), lifestyle (X3), and the decision to use Islamic bank mobile banking (Y).

The results of the study indicate that ease of use, service quality, and lifestyle influence the decision to use Islamic bank mobile banking services. The findings of this study reveal that the lifestyle variable has a greater value compared to the values of ease of use and service quality, meaning that the decision to use Islamic bank mobile banking services is predominantly influenced by lifestyle.

مستخلص البحث

إن التطور السريع لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات يؤثر على الخدمات في المؤسسات المصرفية للقيام بالابتكار من خلال تحويل الخدمات إلى الخدمات الرقمية. يتم ذلك لدعم الأنشطة اليومية. الهدف من هذه الدراسة هو معرفة تأثير السهولة، جودة الخدمة، وأسلوب الحياة على قرار استخدام خدمات البنك الإسلامي عبر الهاتف المحمول.

نوع هذه الدراسة هو البحث الكمي باستخدام طريقة البحث التوضيحي. موضوع البحث هو الجيل الزومر (الجيل زد) في مدينة مالانج بعدد 232 مستجيبًا. تم استخدام تقنية أخذ العينات الهادفة. تقنية جمع البيانات تتم باستخدام توزيع الاستبيانات عبر جوجل فورم. تقنية تحليل البيانات تستخدم تحليل الانحدار الخطي المتعدد بمساعدة برنامج IBM SPSS Statistics النسخة 25.0. المتغيرات المدروسة هي السهولة (X1)، جودة الخدمة (X2)، أسلوب الحياة (X3)، وقرار استخدام البنك الإسلامي عبر الهاتف المحمول (Y).

أظهرت نتائج الدراسة أن السهولة، جودة الخدمة، وأسلوب الحياة تؤثر على قرار استخدام خدمات البنك الإسلامي عبر الهاتف المحمول. نتائج هذه الدراسة تظهر أن متغير أسلوب الحياة له قيمة أكبر مقارنة بقيمة السهولة وجودة الخدمة، مما يعني أن قرار استخدام خدمات البنك الإسلامي عبر الهاتف المحمول تهيمن عليه أسلوب الحياة