Pengaruh persepsi harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel Intervening: Studi pada Koperasi Pondok Pesantren Al-Hikam Kota Malang

ABSTRAK

Salah satu persaingan di bidang retail modern adalah minimarket SmescoMart. SmescoMart Al Hikam merupakan salah satu unit usaha pesantren yang berada dalam naungan Koperasi Pondok Pesantren (KOPPONTREN) AL- Hikam. Koperasi Al- Hikam saat ini tidak hanya melayani para santri akan tetapi juga melayani masyarakat sekitarnya. Koperasi Al-Hikam berupaya menetapkan beberapa faktor yang dapat meningkatkan tingkat keputusan pembelian diantaranya adalah terkait harga. Selain persepsi harga, lokasi berdirinya sebuah bisnis juga berpengaruh dalam menarik kunjungan konsumen, lokasi yang strategis, mudah dijangkau dan dekat dengan keramaian merupakan lokasi yang tepat dalam menentukan usaha.Faktor lain yang turut mempengaruhi keputusan pembelian selain persepsi dan lokasi yaitu loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini berjenis kuantitatif dengan pendekatan eksplanatory. Penelitian ini menggunakan model analisis jalur (path analysis) karena terdapat mediasi yang mempengaruhi antara variabel independent dengan variabel dependent. Data yang digunakan berupa data primer melalui penyebaran kuesioner kepada para pelanggan kopontren Al-Hikam sebagai responden pada tahun 2022. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan. (2) terdapat pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan (3) terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pelanggan. (4) terdapat pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap keputusan pembelian pelanggan. (5) terdapat pengaruh antara loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian pelanggan. (6) terdapat pengaruh antara persepsi harga terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening (7) terdapat pengaruh antara lokasi terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh antara persepi harga (X1) dan lokasi (X2) terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas pelanggan (Z) di kopontren Al-Hikam Malang.

ABSTRACT

One of the competitions in the field of modern retail is the SmescoMart minimarket. SmescoMart Al Hikam is one of the Islamic boarding school business units under the auspices of the AL-Hikam Islamic Boarding School Cooperatiion (KOPPONTREN). The Al-Hikam Cooperation currently not only serves the students but also serves the surrounding community. The Al-Hikam Cooperation seeks to determine several factors that can increase the level of purchase decisions, including related to price perception. In addition to price perception, the location of the establishment of a business also has an influence in attracting consumer visits, a strategic location, easy to reach and close to the crowd is the right location in determining a business. Another factor that also affects purchasing decisions besides perception and location is customer loyalty. This study aims to analyze the influence of price and location perception on purchase decisions through customer loyalty as an intervening variable.
The method used in this study is quantitative with an explanatory approach. This study uses a path analysis model because there is mediation that affects between independent variables and dependent variables. The data used was in the form of primary data through the distribution of questionnaires to Al-Hikam cooperation customers as respondents in 2022. The sample used in this study was 100 respondents.
Based on the results of the research that has been carried out, it shows that (1) there is an influence of price on customer loyalty. (2) there is an influence of location on customer loyalty (3) there is an influence of price on customer purchase decisions. (4) there is a significant influence between location on customer purchase decisions. (5) There is an influence between customer loyalty and customer purchase decisions. (6) There is an influence between price perception on purchase decisions through customer loyalty as an intervening variable (7) There is an influence between location on purchase decisions through customer loyalty as an intervening variable. It can be concluded that there is a partial influence between price ratio (X1) and location (X2) on purchase decisions through customer loyalty (Z) at the Al-Hikam Malang cooperation.

مستخلص البحث

من المنافسات في مجال البيع بالتجزئة الحديثة ميني ماركت سمسكو مارت. سمسكو مارت الحكم هي إحدى وحدات الأعمال المدرسية الداخلية الإسلامية تحت رعاية جمعية الحكم المدرسية الداخلية الإسلامية. لا تخدم جمعية الحكم حاليًا الطلاب فحسب، بل تخدم أيضًا المجتمع المحيط. تسعى جمعية الحكم إلى تحديد العديد من العوامل التي يمكن أن تزيد من مستوى قرارات الشراء، بما في ذلك ما يتعلق بإدراك السعر. بالإضافة إلى إدراك السعر، فإن موقع إنشاء العمل التجاري له أيضًا تأثير في جذب زيارات المستهلكين، والموقع الاستراتيجي، وسهولة الوصول إليه والقريب من الحشد هو الموقع المناسب في تحديد العمل التجاري. عامل آخر يؤثر أيضًا على قرارات الشراء إلى جانب الإدراك والموقع هو ولاء العملاء. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير إدراك السعر والموقع على قرارات الشراء من خلال ولاء العملاء كمتغير وسيط.
الطريقة المستخدمة في هذه الدراسة هي الكمية مع المنهج التوضيحي. تستخدم هذه الدراسة نموذج تحليل المسار لوجود وساطة تؤثر بين المتغيرات المستقلة والمتغيرات التابعة. وكانت البيانات المستخدمة على شكل بيانات أولية من خلال توزيع استبيانات على عملاء مؤسسة الحكم كمستجيبين في عام 2022. وبلغت العينة المستخدمة في هذه الدراسة 100 مستجيب.
بناءً على نتائج البحث الذي تم إجراؤه، فإنه يظهر أن (1) هناك تأثير للسعر على ولاء العملاء. (2) هناك تأثير للموقع على ولاء العملاء (3) هناك تأثير للسعر على قرارات شراء العملاء. (4) هناك تأثير كبير بين الموقع على قرارات شراء العملاء. (5) هناك تأثير بين ولاء العملاء وقرارات شراء العملاء. (6) هناك تأثير بين إدراك السعر على قرارات الشراء من خلال ولاء العملاء كمتغير وسيط (7) هناك تأثير بين الموقع على قرارات الشراء من خلال ولاء العملاء كمتغير وسيط. يمكن أن نستنتج أن هناك تأثيرًا جزئيًا بين نسبة السعر (X1) والموقع (X2) على قرارات الشراء من خلال ولاء العملاء (Z) في شركة الحكم مالانج التعاونية