Implementasi sistem informasi manajemen berbasis web SIMPEL dalam peningkatan kualitas pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung

INDONESIA:

Pelayanan publik yang baik adalah salah satu indikator penting dalam menilai kinerja suatu lembaga pemerintah. Keinginan untuk memperoleh pelayanan terbaik, lembaga pemerintah berusaha untuk menyesuaikan penyelenggaran pelayanan kepada masyarat dalam menghadapi era yang serba digital sekarang dengan mengimplementasikan pelayanan publik berbasis teknologi digital.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) urgensi sistem informasi manajemen berbasis web SIMPEL dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung; (2) pelaksanaan sistem informasi manajemen berbasis web SIMPEL dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung; (3) hasil dari pelaksanaan sistem informasi manajemen berbasis web SIMPEL dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung.

Metode penelitian yang digunakan ialah kualitatif deskriptif.
Pendekatan kualitatif deskriptif bertujuan untuk memberikan data yang komprehensif sesuai situasi di lapangan dan didasarkan pada eksplorasi serta pengungkapan informasi yang berasal dari partisipasi responden. Adapun subjek penelitian yang dipakai oleh peneliti yakni admin/pengelola web SIMPEL, kasubag TU, dan staf bagian PTSP di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung, dan pengguna web SIMPEL. Dalam proses pengumpulan data, peneliti melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian data yang diperoleh diolah melalui pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data lalu ditarik kesimpulan.

Hasil penelitian ini yaitu: (1) urgensi sistem informasi manajemen berbasis web SIMPEL dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung yakni mempercepat proses pelayanan, meningkatkan ketepatan data, dan mengurangi kesalahan administrasi.; (2) pelaksanaan sistem informasi manajemen berbasis web SIMPEL dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung didasarkan pada standar operasional prosedur yang telah ditetapkan, sehingga segala sesuatunya dapat berjalan dengan teratur dan efisien. Adapun jika terdapat hambatan yang muncul, lembaga mampu mengatasinya dengan baik; (3) hasil dari pelaksanaan sistem informasi manajemen berbasis web SIMPEL dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung membawa perubahan yang signifikan yakni pengguna dapat mengajukan layanan dengan cepat dan mudah melalui platform web, serta memungkinkan pengguna untuk melacak status permohonan mereka secara real-time. Dalam data Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) yang dilakukan lembaga menunjukkan nilai rata-rata sebesar 3,78 atau kinerja unit pelayanan termasuk kategori A “Sangat Baik”.

ENGLISH:

Good public service is an important indicator in assessing the performance of a government institution. In the desire to obtain the best service, government institutions are trying to adapt the delivery of services to the public in facing the current digital era by implementing digital technology-based public services.

This research aims to determine: (1) the urgency of the SIMPEL web-based management information system in improving service quality at the Ministry of Religion of Tulungagung Regency; (2) implementation of the SIMPEL web-based management information system to improve service quality at the Ministry of Religion of Tulungagung Regency; (3) the results of implementing the SIMPEL web-based management information system in improving service quality at the Ministry of Religion of Tulungagung Regency.

The research method used is descriptive qualitative.
The descriptive qualitative approach aims to provide comprehensive data according to the situation in the field and is based on exploration and disclosure of information originating from respondent participation. The research subjects used by researchers are SIMPEL web admin/manager, TU subdivision head, and PTSP section staff at the Ministry of Religion, Tulungagung Regency, and SIMPEL web users. In the data collection process, researchers carried out observations, interviews and documentation. Then the data obtained is processed through data collection, data condensation, data presentation and then conclusions are drawn.

The results of this research are: (1) the urgency of the SIMPEL web-based management information system in improving service quality at the Ministry of Religion of Tulungagung Regency, namely speeding up the service process, increasing data accuracy, and reducing administrative errors; (2) the implementation of the SIMPEL web-based management information system in improving the quality of services at the Ministry of Religion of Tulungagung Regency is based on standard operational procedures that have been established, so that everything can run orderly and efficiently. However, if obstacles arise, the institution is able to overcome them well; (3) the results of the implementation of the SIMPEL web-based management information system in improving the quality of services at the Ministry of Religion of Tulungagung Regency have brought significant changes, namely that users can apply for services quickly and easily via the web platform, as well as allowing users to track the status of their requests in real-time . Data from the Service Quality Perception Survey (SPKP) conducted by the institution shows an average value of 3.78 or the performance of the service unit is in category A "Very Good".

ARABIC:

الخدمات العامة الجيدة هي أحد المؤشرات الرئيسية لتقييم أداء المؤسسات الحكومية. في رغبتهم للحصول على أفضل الخدمات، تسعى المؤسسات الحكومية لتكييف تقديم الخدمات للمجتمع في ظل العصر الرقمي الحالي من خلال تنفيذ الخدمات العامة المستندة إلى التكنولوجيا الرقمية.

هذه الدراسة تهدف إلى معرفة: (١) أهمية نظام إدارة المعلومات القائم على الويب سيمبل في تحسين جودة الخدمة في وزارة الشؤون الدينية بمقاطعة تولوغ اكوغ؛ (٢) تنفيذ نظام إدارة المعلومات القائم على الويب سيمبل في تحسين جودة الخدمة في وزارة الشؤون الدينية بمقاطعة تولوغ اكوغ؛ (٣) نتائج تنفيذ نظام إدارة المعلومات القائم على الويب سيمبل في تحسين جودة الخدمة في وزارة الشؤون الدينية بمقاطعة تولوغ اكوغ.

المنهجية المستخدمة في هذه الدراسة هي النوعية الوصفية.يهدف المنهج النوعي الوصفي إلى توفير بيانات شاملة تتناسب مع الوضع الميداني ويستند إلى استكشاف وكشف المعلومات الواردة من مشاركة المستجيبين. الأفراد المشاركون في هذه الدراسة هم مديرو/مشرفو موقع سيمبل، رئيس القسم التنفيذي، وموظفو قسم الخدمات العامة والتكنولوجيا في وزارة الشؤون الدينية بمقاطعة تولوغ اكوغ، ومستخدمو موقع سيمبل. تم جمع البيانات عبر الملاحظة، المقابلات، والتوثيق. ثم يتم معالجة البيانات المحصلة من خلال جمع البيانات، تكثيف البيانات، تقديم البيانات ومن ثم استنتاج النتائج.

نتائج هذه الدراسة هي: (١) أهمية نظام إدارة المعلومات القائم على الويب سيمبل في تسريع عملية الخدمة، تحسين دقة البيانات، وتقليل الأخطاء الإدارية في وزارة الشؤون الدينية بمقاطعة تولوغ اكوغ ؛ (٢) يعتمد تنفيذ نظام إدارة المعلومات القائم على الويب سيمبل في تحسين جودة الخدمة في الوزارة على الإجراءات التشغيلية القياسية المحددة، مما يجعل كل شيء يعمل بانتظام وكفاءة. إذا واجهت أي عقبات، تستطيع الوزارة التعامل معها بشكل جيد؛ (٣) أدت نتائج تنفيذ نظام إدارة المعلومات القائم على الويب سيمبل إلى تغييرات كبيرة تمكّن المستخدمين من تقديم الطلبات بسرعة وسهولة عبر المنصة الإلكترونية، وتمكنهم من تتبع حالة طلباتهم في الوقت الفعلي. أظهرت بيانات استطلاع تصورات جودة الخدمة أن متوسط الدرجات هو ٣,٧٨، مما يعني أن أداء الوحدة يندرج تحت الفئة A "ممتاز جدًا".