Tanggung jawab penerbit uang elektronik terhadap konsumen atas hilangnya saldo dalam transaksi menggunakan uang elektronik: Studi di Bank Mandiri KCP Tlogomas Kota Malang

ABSTRAK

Di indonesia sistem pembayaran dengan menggunakan e-money telah membawa dampak yang positif yang bertujuan untuk mempermudah dan memberi kepraktisan dalam melakukan transaksi, disisi lain e-money juga memiliki kelemahan yaitu kurangnya keamaan pada produk, terdapat pengguna e-money yang kehilangan saldo pada saat melakukan transaksi menggunakan e-money, hal tersebut menjadikan konsumen mengalami kerugian atas penggunaan produk yang diperdagangan oleh penerbit e-money. Penelitian ini berfokus pada dua aspek yaitu membahas tanggung jawab penerbit uang elektronik sebagai bentuk perlindungan terhadap konsumen atas hilangnya saldo pada saat transaksi menggunakan uang elektronik dan mekanisme pemberian tanggung jawab Bank Mandiri terhadap konsumen.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk tanggung jawab Bank Mandiri selaku penerbit Mandiri e-money terhadap konsumen atas hilangnya saldo pada saat transaksi menggunakan uang elektronik dan untuk mengetahui mekanisme pemberian tanggung jawab Bank Mandiri terhadap konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris yaitu penelitian yang dilakukan dengan menganalisis dan mengkaji bekerjanya hukum dalam masyarakat. Adapun pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan yuridis sosiologis yang kemudian diuraikan secara deskriptif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tanggung jawab Bank Mandiri KCP Tlogomas Kota Malang yaitu dengan memeriksa kartu e-money yang telah kehilangan saldo pada saat melakukan transaksi, dan Bank Mandiri tidak memberikan ganti rugi terkait saldo yang hilang pada e-money apabila tidak ditemukan saldo yang hilang tersebut pada kartu, namun pihak Bank Mandiri akan mengembalikan saldo yang hilang tersebut apabila ditemukan pada saat diperiksa. Untuk mekanisme pemberian tanggung jawab Bank Mandiri KCP Tlogomas Kota Malang menggunakan tahap penyelesaian sengketa Internal Dispute Resolution (IDR) yang dilakukan secara internal antara konsumen dengan pelaku usaha dalam menyelesaikan sengketa, namun apabila pada tahap IDR konsumen merasa tidak puas, maka konsumen dapat melakukan pengaduan menggunakan jalur Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) di bidang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI). Dikarenakan tidak disemua daerah terdapat LAPSPI, Maka kemudian konsumen dapat menempuh penyelesailan sengketa pada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

ABSTRACT

In Indonesia, the payment system using e-money has brought a positive impact that aims to facilitate and provide practicality in making transactions, on the other hand e-money also has weaknesses, namely the lack of security in the product, there are e-money users who lose their balance when making transactions using e-money, this makes consumers suffer losses for the use of products traded by e-money issuers. This research focuses on two aspects, namely discussing the responsibility of electronic money issuers as a form of protection for consumers for loss of balance during transactions using electronic money and the mechanism for giving Bank Mandiri responsibility to consumers.

The purpose of this study is to determine the form of responsibility of Bank Mandiri as the issuer of Mandiri e-money to consumers for loss of balances during transactions using electronic money and to determine the mechanism of giving Bank Mandiri responsibility to consumers. The research method used is empirical juridical, namely research conducted by analyzing and reviewing the work of law in society. The research approach used in this study is a sociological juridical approach which is thendescribed descriptively.

The results showed that the responsibility of Bank Mandiri KCP Tlogomas Malang City is to check the e-money card that has lost the balance at the time of making a transaction, and Bank Mandiri does not provide compensation related to the lost balance on the e-money if no missing balance is found on the card, but Bank Mandiri will return the lost balance if it is found at the time of inspection. For the mechanism for giving responsibility to Bank Mandiri, KCP Tlogomas Malang City uses the Internal Dispute Resolution (IDR) dispute resolution stage which is carried out internally between consumers and business actors in resolving disputes, but if at the IDR stage consumers are dissatisfied, consumers can make complaints using the Financial Services Sector Alternative Dispute Resolution Institution (LAPS SJK) in the field of Alternative Dispute Resolution Institutions Indonesian Banking (LAPSPI). Because not all regions have LAPSPI, then consumers can take dispute resolution at the Consumer Dispute Settlement Agency (BPSK).

مستخلص البحث

في إندونيسيا، كان لنظام الدفع باستخدام النقود الإلكترونية في إندونيسيا تأثير إيجابي يهدف إلى التبسيط وتوفير التطبيق العملي في إجراء المعاملات، ومن ناحية أخرى فإن النقود الإلكترونية لها نقاط ضعف أيضاً، وهي عدم وجود أمان في المنتج، فهناك مستخدمون للنقود الإلكترونية يفقدون رصيدهم عند إجراء المعاملات باستخدام النقود الإلكترونية، وهذا يجعل المستهلكين يتعرضون لخسائر لاستخدام المنتجات التي تتداولها جهات إصدار النقود الإلكترونية. يركز هذا البحث على جانبين، وهما مناقشة مسؤولية الجهات المصدرة للنقود الإلكترونية كنوع من الحماية للمستهلكين عن فقدان الأرصدة أثناء المعاملات باستخدام النقود الإلكترونية، وآلية توفير مسؤولية بنك منديري للمستهلكين.

الغرض من هذه الدراسة هو تحديد شكل مسؤولية بنك مانديري كمُصدر للنقود الإلكترونية مانديري تجاه المستهلكين عن فقدان الرصيد أثناء المعاملات باستخدام النقود الإلكترونية ومعرفة آلية توفير مسؤولية بنك مانديري تجاه المستهلكين. إن منهج البحث المستخدم هو المنهج القانوني التجريبي، وهو بحث يتم إجراؤه من خلال تحليل وفحص عمل القانون في المجتمع. والمنهج البحثي المستخدم في هذا البحث هو المنهج الاجتماعي القانوني التجريبي، وهو بحث يتم من خلال وصف وصفي.

أظهرت النتائج أن مسؤولية بنك مانديري KCP تلوغوماس مالانج سيتي هي التحقق من بطاقة النقود الإلكترونية التي فقدت رصيدها عند إجراء المعاملات، ولا يقدم بنك مانديري تعويضًا يتعلق بالرصيد المفقود على النقود الإلكترونية إذا لم يتم العثور على الرصيد المفقود على البطاقة، ولكن بنك مانديري سيعيد الرصيد المفقود إذا تم العثور عليه عند التحقق منه. بالنسبة لآلية توفير المسؤولية لبنك مانديري KCP تلوغوماس مالانج سيتي باستخدام مرحلة تسوية المنازعات الداخلية (IDR) التي تتم داخليًا بين المستهلكين والجهات الفاعلة في مجال الأعمال في حل النزاعات، ولكن إذا لم يكن المستهلكون في مرحلة تسوية المنازعات الداخلية غير راضين في مرحلة تسوية المنازعات الداخلية، فيمكن للمستهلكين تقديم شكاوى باستخدام مؤسسة تسوية المنازعات في قطاع الخدمات المالية البديلة (LAPS SJK) في مجال المؤسسة الإندونيسية البديلة لتسوية المنازعات المصرفية (LAPSPI). ولأنه لا يوجد لدى جميع المناطق مؤسسة بديلة لتسوية المنازعات المصرفية (LAPSPI)، فيمكن للمستهلكين عندئذٍ اللجوء إلى وكالة تسوية المنازعات المصرفية للمستهلكين (BPSK).