Dampak kevakuman Badan Peyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Malang bagi perlindungan konsumen: Studi di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Konsumen Malang

ABSTRAK

BPSK ialah badan yang memiliki tugas untuk meyelsesaikan sengketa atau msalah yang terjadi antara pelaku usaha dan konsumenya. BPSK di Jawa timur sendiri terdaoat di lima kota di antaraya Surabaya, Malang, Jember, Bojonegoro dan Kediri. Badan Peyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Malang mengalami kevakuman pada tahun 2021 tidak mengani peyelesaian sengketa, adanya kevakuman ini berdampak kepada konumen yang ingin meyelesaikan sengketa.

Penelitian ini berfokus pada dua aspek yaitu membahas peyebab kevakuman Badan Peyelesaian Sengketa Konsumen Kota Malang dan dampak dari kevakuman BPSK Kota Malang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peyebab terjadinya kevakuman pada Badan Peyelesaian Sengketa Konsumen Kota Malang dan untuk mengetahui dampak dari kevakuman BPSK tersebut.

Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris yaitu penelitian yang dilakukan dengan menganalisis dan mengkaji bekerjanya hukum dalam masyarakat. Adapun pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan yuridis sosiologis yang kemudian diuraikan secara deskriptif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab kevakuman di Badan Peyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Malang pada tahun 2021 dikarenakan masa berlakunya BPSK Kota Malang habis dan Dinas Perindustrian dan Perdagangan sebagai pelaksana di jawa timur tidak membentuk BPSK 6 bulan sebelum masa berlakunya habis. Dampak dari kevakuman BPSK berdampak kepada hak-hak konsumen yang tidak terpenuhi dan juga berdampak kepada biaya peyelesaian konsumen menjadi berbayar.

ABSTRACT

BPSK is a body that has the task of resolving disputes or problems that occur between business actors and consumers. BPSK in East Java itself is located in five cities among Surabaya, Malang, Jember, Bojonegoro and Kediri. The Consumer Dispute Resolution Agency (BPSK) of Malang City experienced a vacuum in 2021 not dealing with dispute resolution, this vacuum has an impact on customers who want to resolve disputes.

This study focuses on two aspects, namely discussing the causes of the vacuum of the Malang City Consumer Dispute Resolution Agency and the impact of the vacuum of the Malang City BPSK. The purpose of this study is to determine the cause of the vacuum in the Malang City Consumer Dispute Resolution Agency and to determine the impact of the BPSK vacuum.

The research method used is empirical juridical, namely research conducted by analyzing and reviewing the work of law in society. The research approach used in this study is a sociological juridical approach which is then described descriptively.

The results showed that the cause of the vacuum at the Consumer Dispute Resolution Agency (BPSK) of Malang City in 2021 was due to the expiration of the validity period of the Malang City BPSK and the Department of Industry and Trade as the implementer in East Java did not form a BPSK 6 months before the expiration date. The impact of the BPSK vacuum has an impact on consumer rights that are not fulfilled and also has an impact on customer settlement costs to be paid.

مستخلص البحث

BPSK هي هيئة مهمتها حل النزاعات أو المشاكل التي تحدث بين الجهات الفاعلة في مجال الأعمال والمستهلكين. تقع وكالة BPSK في جاوة الشرقية نفسها في خمس مدن بما في ذلك سورابايا ومالانج وجيمبر وبوجونيغورو وكيديري. شهدت وكالة تسوية منازعات المستهلكين ((BPSK في مدينة مالانج فراغًا في عام 2021، حيث لم تتعامل مع تسوية المنازعات، وكان لهذا الفراغ تأثير على المستهلكين الذين يرغبون في حل المنازعات.

يركز هذا البحث على جانبين، وهما مناقشة أسباب فراغ وكالة تسوية منازعات المستهلكين في مدينة مالانج وتأثير فراغ وكالة تسوية المنازعات في مدينة مالانج. والغرض من هذا البحث هو معرفة أسباب الفراغ في وكالة تسوية منازعات المستهلكين بمدينة مالانج ومعرفة تأثير فراغ وكالة تسوية منازعات المستهلكين بمدينة مالانج

إن منهج البحث المستخدم هو المنهج القانوني التجريبي، وهو بحث يتم إجراؤه من خلال تحليل وفحص عمل القانون في المجتمع. والمنهج البحثي المستخدم في هذا البحث هو المنهج الاجتماعي القانوني التجريبي، وهو بحث يتم من خلال وصف وصفي

أظهرت النتائج أن سبب الفراغ في وكالة تسوية المنازعات الاستهلاكية ( (BPSK في مدينة مالانج في عام 2021 كان بسبب انتهاء فترة صلاحية وكالة تسوية المنازعات الاستهلاكية في مدينة مالانج وعدم قيام مكتب الصناعة والتجارة بصفته المنفذ في جاوى الشرقية بتشكيل وكالة تسوية المنازعات الاستهلاكية قبل 6 أشهر من انتهاء فترة الصلاحية. إن تأثير فراغ BPSK له تأثير على حقوق المستهلك التي لم يتم الوفاء بها وله تأثير أيضًا على تكاليف تسوية المستهلك التي يتم دفعها.