Layanan tata kelola sistem Pemerintahan berbasis elektronik berdasarkan peraturan Walikota no.8 tahun 2023 kota Malang berdasarkan perspektif Siyasah Idariyyah

ABSTRAK:

Pelayanan publik menjadi langkah awal dalam perwujudan good governance di Indonesia. Namun pada kenyataannya, penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan pemerintah daerah khususnya Dispendukcapil Kota Malang masih dihadapkan pada pelayanan yang belum efektif dan efisien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisi dan mendeskripsi faktor penghambat dan pendukung tata kelola sistem pemerintahan berbasis elektronik berdasarkan Peraturan Walikota Malang Nomor 8 Tahun 2023, serta mengetahui bagaimana pendangan Siyasah Idariyyah terhadap layanan tata kelola dari sistem pemerintahan berbasis elektronik. Jenis penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris, dengan pendekatan yuridis sosiologis. Metode pengumpulan menggunakan wawancara dengan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dan beberapa masyarakat. Pengolahan data melalui tahap editing, klasifikasi, verifikasi, analisis dan terakhir kesimpulan. Hasil penelitian ini bahwa : 1) faktor penghambat yang mempengaruhi Dispendukcapil Kota Malang dalam memberikan pelayanan adalah kurangnya sumber daya manusia, infrastruktur yang belum memadai. Sedangkan pada faktor pendukung terdapat pada komunikasi dan dukungan dari eksekutif dan legislatif. 2) dalam penerapan layanan tata kelola SPBE di Dispendukcapil Kota Malang perspektif Siyasah Idariyyah sudah cukup maksimal. Hal ini bisa dilihat dari terpenuhinya 2 dari 3 indikator kualitas pelayanan publik dari siyasah idariyyah yakni, sederhana dalam peraturan dan professional dalam penanganan.

ABSTRACT:

Publik services are the first step in realizing good governance in Indonesia. However in reality, the implemention of publik services carried out by the regional government, especially the Malang City Registration Service, is still faced with services that are not yet effective and efficient. The aim of this research is to analyze and describe the factors inhibiting and supporting electronic based government system governance based on Malang Mayor Regulation No. 8 of 2023, as well as finding out how Siyasah Idariyyah views the governance services of electronic based government systems. The type of research used is empirical juridical, with a sociological juridical approach. The collection method uses interviews with pulation and Civil Registration Service employees and several members of the community. Data processing goes through the stages of editing, classification, verification, analysis and finally conclusions.The results of this research are: 1) the inhibiting factors that influence the Malang City population and Civil Registration Department in providing services are the lack of human resources, inadequate infrastructure. Meanwhile, the supporting factors include communication and support from the executive and legislative branches. 2) In implementing SPBE governance services in the Malang City Population and Civil Registration Department, the Siyasah Idariyyah perspective is quite optimal. This can be seen from the fulfillment of 2 of the 3 indicators of the quality of public services from siyasah idariyyah, namely, simplicity in regulations and professionalism in handling.

مستخلص البحث:

الخدمات العامة هي الخطوة الأولى في تحقيق الحكم الرشيد في إندونيسيا. ومع ذلك، في الواقع، لا يزال تنفيذ الخدمات العامة التي تنفذها الحكومة الإقليمية، وخاصة دائرة السكان والتسجيل المدني لمدينة مالانج، يواجه خدمات ليست فعالة وكفؤة بعد. الهدف من هذا البحث هو تحليل ووصف العوامل التي تمنع وتدعم حوكمة نظام الحكومة الإلكترونية بناءً على لائحة عمدة مالانج رقم 8 لعام 2023، بالإضافة إلى معرفة كيفية رؤية السياسة الإدارية لخدمات الحوكمة للأنظمة الحكومية الإلكترونية.
ونوع البحث المستخدم هو بحث قانوني تجريبي، ذو منهج قانوني اجتماعي. تستخدم طريقة الجمع مقابلات مع موظفي دائرة السكان والتسجيل المدني والعديد من أفراد المجتمع. تمر معالجة البيانات بمراحل التحرير والتصنيف والتحقق والتحليل وأخيرا الاستنتاجات.
نتائج هذا البحث هي: 1) العوامل المثبطة التي تؤثر على إدارة السكان والتسجيل المدني بمدينة مالانج في تقديم الخدمات هي نقص الموارد البشرية، وعدم كفاية البنية التحتية. وفي الوقت نفسه، تشمل العوامل الداعمة التواصل والدعم من السلطتين التنفيذية والتشريعية. 2) في تنفيذ خدمات حوكمة SPBE في إدارة السكان والتسجيل المدني بمدينة مالانج، يعد منظور السياسة الإدارية هو الأمثل تمامًا. ويمكن ملاحظة ذلك من خلال تحقيق مؤشرين من المؤشرات الثلاثة لجودة الخدمات العامة من السياسة الإدارية، وهما البساطة في الأنظمة والكفاءة المهنية في التعامل.