Typology of default in trade transactions through electronic systems in the Shopee Marketplace: Study on Shopee users in the @Collegemenfess account

ABSTRACT

Defaults committed by businesses in the Shopee marketplace have become a significant issue of concern to the public and the media. Consumers often complain that they received a product that is different from the one shown in the advertisement, or that the business actor changed the order, price, or purchase terms after the transaction was made so that the delivered order does not match the initial agreement. These cases often create conflict between consumers and businesses.

This research aims to answer two main questions regarding the typology of default cases in the Shopee marketplace and a review of the implementation of Government Regulation Number 80 of 2019 concerning trade through electronic systems against the typology of defaults that occur in the Shopee marketplace. Both are important things to research as an anticipation of similar cases in transactions in the Shopee marketplace.

This research uses a qualitative approach with empirical juridical methods. Primary data is obtained through interviews with informants who are victims of default typology in Shopee who are members of the @Collegemenfess base account. Secondary data comes from related literature and regulations. The research process involves analysing relevant cases and using steps that have been designed according to the research plan. These steps include interviews, data analysis, and conclusion drawing.

Based on the results of the identification, it is known that there are three typologies of defaults that often occur, namely the non-fulfilment of promises, the fulfilment of the agreement but not as it should be, and the delivery of defective goods. These patterns often violate the provisions stipulated in Government Regulation No. 80/2019, specifically Article 11, Article 17 paragraph (1), Article 20, Article 26 letter a, Article 64 paragraph (1) letter b, Article 69 paragraph (1) and paragraph (2) letters a and d. The violations include the escape of fictitious business actors. Violations include the escape of fictitious business actors who do not meet the requirements and laws and regulations and are still operating in the marketplace, refusal to return goods and funds, delivery of defective goods, and non-compliance with return and exchange procedures. This shows a lack of awareness and law enforcement of consumer protection in transactions on the PMSE, thus demonstrating the need for increased supervision and strict legal action against business actors who violate regulatory provisions.

ABSTRAK

Wanprestasi yang dilakukan oleh pelaku usaha dalam marketplace Shopee telah menjadi isu yang signifikan dan menjadi perhatian masyarakat serta media. Konsumen sering mengeluhkan bahwa mereka menerima produk yang berbeda dari yang ditampilkan dalam iklan, atau bahwa pelaku usaha mengubah pesanan, harga, atau persyaratan pembelian setelah transaksi dilakukan sehingga pesanan yang dikirimkan tidak sesuai dengan kesepakatan awal. Kasus-kasus tersebut seringkali menciptakan konflik antara konsumen dan pelaku usaha.

Penelitian ini bertujuan untuk menjawab dua pertanyaan pokok mengenai tipologi kasus wanprestasi dalam marketplace Shopee dan tinjauan terhadap pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang perdagangan melalui sistem elektronik terhadap tipologi wanprestasi yang terjadi dalam marketplace Shopee. Keduanya merupakan hal penting untuk diteliti sebagai antisipasi terjadinya kasus serupa pada transaksi dalam marketplace Shopee.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode yuridis empiris. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan informan korban tipologi wanprestasi di Shopee yang tergabung dalam akun base @Collegemenfess. Data sekunder berasal dari literatur dan peraturan terkait. Proses penelitian melibatkan analisis kasus yang relevan dan penggunaan langkah-langkah yang telah dirancang sesuai rencana penelitian. Langkah-langkah tersebut mencakup wawancara, analisis data, dan pembuatan kesimpulan.

Berdasarkan hasil identifikasi diketahui terdapat tiga tipologi wanprestasi yang kerap terjadi, yaitu ketidakpenuhan janji, pemenuhan perjanjian tetapi tidak sebagaimana mestinya, dan pengiriman barang cacat. Pola-pola ini sering kali melanggar ketentuan yang diatur dalam Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019, khususnya Pasal 11, Pasal 17 ayat (1), Pasal 20, Pasal 26 huruf a, Pasal 64 ayat (1) huruf b, Pasal 69 ayat (1) dan ayat (2) huruf a dan d. Pelanggaran mencakup lolosnya pelaku usaha fiktif yang tidak memenuhi syarat dan peraturan perundang-undangan dan masih tetap beroperasi di dalam marketplace tersebut, penolakan atas pengembalian barang dan dana, pengiriman barang cacat, serta ketidakpatuhan terhadap prosedur pengembalian dan penukaran barang. Hal tersebut menunjukkan kurangnya kesadaran dan penegakan hukum terhadap perlindungan konsumen dalam transaksi pada PMSE, sehingga memperlihatkan perlunya peningkatan pengawasan dan tindakan hukum yang tegas terhadap pelaku usaha yang melanggar ketentuan peraturan.

مستخلص البحث

التقصير الذي يرتكبه رجال الأعمال في سوق شوبي قد أصبح موضوعاً هاماً ويثير اهتمام المجتمع ووسائل الإعلام. يشكو المستهلكون في كثير من الأحيان من أنهم يتلقون منتجات مختلفة عما هو معروض في الإعلان، أو أن رجال الأعمال يغيرون الطلبات أو الأسعار أو شروط الشراء بعد إتمام الصفقة، مما يجعل الطلبيات المرسلة لا تتفق مع الاتفاقية الأولية. وهذه الحالات غالبا ما تؤدي إلى نشوب نزاعات بين المستهلكين ورجال الأعمال.

البحث يهدف إلى الإجابة على سؤالين رئيسيين حول تصنيف حالات الإخلال بالتزامات العقدية في سوق شوبي واستعراض تنفيذ اللائحة الحكومية رقم 80 لسنة 2019 بشأن التجارة عبر النظام الإلكتروني فيما يتعلق بتصنيف حالات الإخلال بالتزامات العقدية التي تحدث في سوق شوبي. وكلاهما مهم للغاية ليتم دراستها كإجراء احترازي لحدوث حالات مماثلة في المعاملات داخل سوق شوبي.

تعتمد هذه الدراسة على نهج نوعي باستخدام منهج قانوني تجريدي. تم الحصول على البيانات الأولية من خلال المقابلات مع المعلومات الضحايا لتصنيف حالات الإخلال بالتزامات العقدية في شوبي والمنضمين في حساب @Collegemenfess. البيانات الثانوية مستمدة من الأدبيات والقوانين ذات الصلة. يشمل عملية البحث تحليل الحالات ذات الصلة واستخدام الخطوات المصممة وفقًا لخطة البحث. تشمل هذه الخطوات المقابلات وتحليل البيانات وإعداد الاستنتاجات.

واستنادًا إلى نتائج التحديد، من المعروف أن هناك ثلاثة أنماط من التقصير التي تحدث غالبًا، وهي عدم الوفاء بالوعد، والوفاء بالعقد ولكن ليس كما ينبغي، وتسليم بضاعة معيبة. وغالبًا ما تخالف هذه الأنماط الأحكام المنصوص عليها في اللائحة الحكومية رقم 80/2019، وتحديدًا المادة 11، والمادة 17 الفقرة (1)، والمادة 20، والمادة 26 حرف أ، والمادة 64 الفقرة (1) حرف ب، والمادة 69 الفقرة (1) والفقرة (2) حرف أ و د. وتشمل المخالفات تمرير جهات تجارية وهمية لا تستوفي متطلبات وشروط الحكومة. تشمل المخالفات هروب فاعلين تجاريين وهميين لا يستوفون المتطلبات والقوانين واللوائح ولا يزالون يعملون في السوق، ورفض إعادة البضائع والأموال، وتسليم بضائع معيبة، وعدم الالتزام بإجراءات الإرجاع والاستبدال. وهذا يدل على نقص في الوعي وإنفاذ القانون لحماية المستهلك في المعاملات في سوق الأسهم والبضائع، مما يدل على الحاجة إلى زيادة الرقابة واتخاذ إجراءات قانونية صارمة ضد الجهات التجارية التي تنتهك الأحكام التنظيمية.