Sholihah, Mar'atus (2024) Implementation of article 44 PP number 47 of 2021 concerning the implementation of the hospital sector toward hospital patient complaints at the Mabarrot MWC NU Public Hospital in Gresik City. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
![]() |
Text (Fulltext)
200202110147.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB) |
Abstract
ABSTRAK
Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk melindungi konsumen. Perlindungan konsumen di Indonesia diatur dalam beberapa peraturan seperti UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen dan UU Nomor 17 Tahun 2023 tentang kesehatan, PP No. 47 tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. Adanya peraturan ini, pemerintah telah menjamin hak-hak konsumen (pasien ) jika dirugikan oleh pelaku usaha yakni pihak rumah sakit. Salah satu hak yang terdapat dalam PP No 47 Tahun 2021 tentang penyelenggaraan bidang perumahsakitan yaitu mengajukan pengaduan atas pelayanan yang diterima.
Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana pemenuhan hak-hak pasien yang sesuai dengan pasal 44 PP No 47 tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan dan untuk mengetahui penyelesaian keluhan pasien di Rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian hukum empiris (yuridis empiris). Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan yuridis sosiologis. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer diperoleh dari hasil wawancara dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pertama, bentuk pemenuhan hak-hak pasien di RS Umum Mabarrot MWC NU Kota Gresik yaitu menyediakan sistem yang efisien terkait pengaduan atau pengajuan keluhan seperti menyediakan formulir pengaduan, website resmi pengaduan pasien. Namun tidak ada perbedaan antara prosedur pengajuan kritik dan saran dengan pengaduan. Hal ini menyebabkan pengaduan tidak direspon dengan baik. Kedua, penyelesaian keluhan pasien jika merujuk pada kebijakan RS Umum Mabarrot MWC NU Kota Gresik dapat dilalui 3 cara yaitu kekeluargaan atau secara damai, negosiasi, dan mediasi. Namun, selama ini proses penyelesaian keluhan hanya dilakukan dengan kekeluargaan atau secara damai. Penyelesaian tersebut juga dilakukan sesuai alur penyelesaian keluhan dan komplain pasien yang ditetapkan dalam SK Direktur Mabarrot MWC NU Bungah Gresik Nomor 01.358/A/RSI.NU/X/2022.
ABSTRACT
Consumer protection is any effort that ensures legal certainty to protect consumers. Consumer protection in Indonesia is regulated in several regulations such as Law Number 8 of 1999 concerning consumer protection and Law Number 17 of 2023 concerning health, PP No. 47 of 2021 concerning the Implementation of the Hospital Sector. With this regulation, the government has guaranteed the rights of consumers (patients) if they are harmed by business actors, namely hospitals. One of the rights contained in PP No. 47 of 2021 concerning the administration of the hospital sector is to submit complaints regarding the services received.
The aim of this research is to find out how patients' rights are fulfilled in accordance with article 44 PP No. 47 of 2021 concerning the Administration of the Hospital Sector and to find out the resolution of patient complaints in hospitals. The research method used in this research is empirical legal research (empirical juridical). The approach used in this research is a sociological juridical approach. The data source in this research is primary data obtained from interviews and documentation.
The results of the research show that first, the fulfillment of patient rights at the Mabarrot MWC NU Public Hospital, Gresik City, namely providing an efficient system regarding complaints or submitted complaints, such as providing a complaint form, an official patient complaint website, but there is no difference between the procedure for submitting criticism and suggestions and complaints. This causes complaints not to be responded to properly. Second, resolving patient complaints at the Mabarrot MWC NU Public Hospital in Gresik City in 3 ways, namely familial or peacefully, negotiation and mediation and carried out in accordance with the flow of resolving patient complaints and grievances as specified in the Decree of the Director of Mabarrot MWC NU Bungah Gresik Number 01.358/A/ RSI.NU/X/2022.
مستخلص البحث
حماية المستهلك هي أي جهد يضمن اليقين القانوني لحماية المستهلكين. يتم تنظيم حماية المستهلك في إندونيسيا من خلال العديد من اللوائح مثل القانون رقم ٨ لعام ١٩٩٩ بشأن حماية المستهلك والقانون رقم 17 لعام ٢٠٢٣ بشأن الصحة، اللوائح الحكومية قانون رقم ٤٧ لسنة ٢٠٢١ في شأن تنفيذ قطاع المستشفيات ومن خلال هذه اللائحة، ضمنت الحكومة حقوق المستهلكين (المرضى) في حالة تعرضهم للأذى من قبل الجهات التجارية، أي المستشفيات. من الحقوق الواردة في اللائحة التنفيذية رقم ٤٧ لسنة ٢٠٢١ بشأن إدارة قطاع المستشفيات تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة
الهدف من هذا البحث هو معرفة كيفية استيفاء حقوق المرضى وفقا للمادة ٤٤ ع رقم ٤٧ لسنة ٢٠٢١ في شأن إدارة قطاع المستشفيات والتعرف على حل شكاوى المرضى في المستشفيات. ومنهج البحث المستخدم في هذا البحث هو البحث القانوني التجريبي (القانوني التجريبي). والمنهج المتبع في هذا البحث هو المنهج القانوني الاجتماعي. مصدر البيانات في هذا البحث هو البيانات الأولية التي تم الحصول عليها من المقابلات والوثائق
تظهر نتائج البحث أنه أولاً، استيفاء حقوق المريض في مستشفى ماباروت م وچ نَهْضَةُ الْعُلَمَاءْ العام، بمدينة جريسيك، أي توفير نظام فعال فيما يتعلق بالشكاوى أو تقديم الشكاوى، مثل توفير نموذج شكوى، وموقع ويب رسمي لشكاوى المرضى، ولكن لا يوجد فرق بين إجراءات تقديم النقد والاقتراحات والشكوى. وهذا يؤدي إلى عدم الاستجابة للشكاوى بشكل صحيح. ثانيًا، حل شكاوى المرضى في مستشفى ماباروت م وچ نَهْضَةُ الْعُلَمَاءْ العام في مدينة جريسيك بثلاث طرق، وهي عائلية أو سلمية، والتفاوض والوساطة ويتم تنفيذها وفقًا لتدفق حل شكاوى وشكاوى المرضى على النحو المنصوص عليه في مرسوم مدير ماباروت م وچ نَهْضَةُ الْعُلَمَاءْ رقم ٠١.٣٥٨/أ/ المستشفى الاسلامي /X /٢٠٢٢.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Supervisor: | Bahagiati, Kurniasih |
Keywords: | Perlindungan Konsumen; Pengaduan; Maqashid Syariah; Consumer protection; Complaints; Maqashid Syariah; حماية المستهلك; الشكاوى المقاصد الشرعي |
Subjects: | 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1899 Other Law and Legal Studies > 189999 Law and Legal Studies not elsewhere classified |
Departement: | Fakultas Syariah > Jurusan Hukum Bisnis Syariah |
Depositing User: | Mar'atus Sholihah |
Date Deposited: | 25 Mar 2024 11:38 |
Last Modified: | 25 Mar 2024 11:38 |
URI: | http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/62619 |
Downloads
Downloads per month over past year
Actions (login required)
![]() |
View Item |