Pengaruh green practices dan green trust terhadap green loyalty melalui green satisfaction dan gender sebagai variabel moderasi: Studi pada nasabah perbankan syariah di Indonesia

ABSTRAK

Bank syariah harus dapat memfokuskan upaya mereka pada membangun dan memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap praktik-praktik keberlanjutan yang diadopsi. Semakin banyak orang yang peduli akan isu-isu lingkungan dan sosial, sehingga bank dan lembaga keuangan lainnya harus memastikan bahwa informasi mengenai praktik keberlanjutan mereka dapat diakses dengan mudah dan dipahami oleh masyarakat luas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green ractices dan green trust terhadap green loyalty melalui variabel green satisfaction, dengan gender sebagai variabel moderasi. Sampel penelitian berjumlah 200 nasabah perbankan syariah dan menggunakan simple random sampling dengan Kriteria pengambilan sampel penelitian ini adalah nasabah perbankan syariah di Indonesia yang ramah lingkungan sejak tahun 2022-2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa green practices berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap green loyalty, sedangkan green trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap green loyalty. Green practices dan green trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap green satisfaction. Selanjutnya, green satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap green loyalty. Green satisfaction terbukti memediasi pengaruh green practices dan green trust terhadap green loyalty. Sementara itu, gender tidak terbukti memoderasi hubungan antara green practices dan green trust dengan green loyalty. Secara keseluruhan, green practices, green trust, dan green satisfaction menjadi faktor penting dalam membentuk green loyalty nasabah perbankan syariah di Indonesia. Perbankan syariah perlu meningkatkan penerapan praktik keberlanjutan, membangun kepercayaan nasabah, dan meningkatkan kepuasan nasabah terhadap praktik keberlanjutan untuk memperkuat Green loyalty.

ABSTRACT

Islamic banks must be able to focus their efforts on building and strengthening customer trust in the sustainability practices adopted. More and more people are concerned about environmental and social issues, so banks and other financial institutions must ensure that information about their sustainability practices can be easily accessed and understood by the wider public. This research aims to analyze the influence of green practices and green trust on green loyalty through the green satisfaction variable, with gender as a moderating variable. The research sample consisted of 200 Islamic banking customers and using simple random sampling with the sampling criteria for this research being environmentally friendly Islamic banking customers in Indonesia since 2022-2023. The research results show that green practices has a positive but not significant effect on green loyalty, while green trust has a positive and significant effect on green loyalty. Green practices and green trust also have a positive and significant effect on green satisfaction. Furthermore, green satisfaction has a positive and significant effect on green loyalty. Green satisfaction is proven to mediate the influence of green practices and green trust on green loyalty. Meanwhile, gender is not proven to moderate the relationship between green practices and green trust and green loyalty. Overall, green practices, green trust and green satisfaction are important factors in forming green loyalty of sharia banking customers in Indonesia. Sharia banking needs to increase the implementation of sustainable practices, build customer trust, and increase customer satisfaction with sustainable practices to strengthen Green loyalty.

مستخلص البحث

ويجب أن تكون البنوك الإسلامية قادرة على تركيز جهودها على بناء وتعزيز ثقة العملاء في ممارسات الاستدامة المعتمدة. يهتم المزيد والمزيد من الناس بالقضايا البيئية والاجتماعية، لذلك يجب على البنوك والمؤسسات المالية الأخرى التأكد من سهولة الوصول إلى المعلومات حول ممارسات الاستدامة الخاصة بها وفهمها من قبل الجمهور الأوسع. يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير الممارسات الخضراء والثقة الخضراء على الولاء الأخضر من خلال متغير الرضا الأخضر والجنس كمتغير معتدل. تكونت عينة البحث من 200 من عملاء الصيرفة الإسلامية واستخدمت عينة عشوائية بسيطة مع معايير العينة لهذا البحث وهي عملاء الصيرفة الإسلامية الصديقة للبيئة في إندونيسيا من 2022-2023، وأظهرت نتائج الدراسة أن الممارسات الخضراء كان لها تأثير إيجابي ولكن ليس معنويا. على الولاء الأخضر، في حين أن الثقة الخضراء لها تأثير إيجابي وكبير على الولاء الأخضر. كما أن الممارسات الخضراء والثقة الخضراء لها تأثير إيجابي وهام على الرضا الأخضر. علاوة على ذلك، فإن الرضا الأخضر له تأثير إيجابي وهام على الولاء الأخضر. ثبت أن الرضا الأخضر يتوسط في تأثير الممارسات الخضراء والثقة الخضراء على الولاء الأخضر. وفي الوقت نفسه، لم يثبت أن الجنس يخفف من العلاقة بين الممارسات الخضراء والثقة الخضراء والولاء الأخضر. بشكل عام، تعد الممارسات الخضراء والثقة الخضراء والرضا الأخضر عوامل مهمة في تشكيل الولاء الأخضر لعملاء الخدمات المصرفية الشرعية في إندونيسيا. تحتاج الخدمات المصرفية الشرعية إلى زيادة تنفيذ الممارسات المستدامة، وبناء ثقة العملاء، وزيادة رضا العملاء عن الممارسات المستدامة لتعزيز الولاء الأخضر.