#NOPUBLISH 15/5/2024# Evaluasi kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan poli interna RSU Karsa Husada Batu

ABSTRAK:

Dalam beberapa tahun terakhir, pelayanan kefarmasian telah mengalami transisi dari drug oriented menjadi patient oriented, sehingga pemenuhan kebutuhan pasien menjadi fokus utama dalam pelayanan kefarmasian. Salah satu faktor yang melatarbelakangi transisi tersebut adalah masih tingginya permasalahan kesehatan yang kompleks seperti terus meningkatnya jumlah penyakit kronis dan ketidakpatuhan minum obat. Pasien sebagai pengguna layanan kesehatan memiliki perspektif yang efektif dalam menilai mutu dari pelayanan kefarmasian. Kepuasan pasien dapat dijadikan sebagai salah satu indikator penting untuk melihat bagaimana mutu dari pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan poli interna terhadap pelayanan kefarmasian di RSU Karsa Husada Batu. Penelitian dilakukan secara cross sectional pada bulan September-November 2023 dan pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner dengan lima dimensi Service quality (Servqual). Analisa data dilakukan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk memperoleh persentase kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Hasil penelitian diperoleh persentase tingkat kepuasan pada dimensi tangible sebesar 77,6% (puas); dimensi reliability sebesar 80,6% (puas); dimensi responsiveness sebesar 74,6% (puas); dimensi assurance sebesar 83,9% (sangat puas); dan dimensi emphaty sebesar 80,8% (puas). Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa pasien rawat jalan poli interna puas terhadap pelayanan kefarmasian di RSU Karsa Husada Batu.

ABSTRACT:

In recent years, pharmaceutical services have undergone a transition from drug oriented to patient oriented. Therefore, the fulfilment of patient needs has become the main focus of pharmaceutical services. One of the factors behind this transition is the high number of complex health problems, such as the increasing number of chronic diseases and medication non-adherence. Patients as users of health services have an effective perspective in assessing the quality of pharmaceutical services. Patient satisfaction can be used as an important indicator to determine the quality of pharmaceutical services. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of internal poly outpatients with pharmaceutical services at Karsa Husada Batu General Hospital. The research was conducted cross sectional between September-November 2023 and sampling was carried out using purposive sampling technique with a total sample size of 100. The instrument used was a questionnaire with five dimensions of Service quality (Servqual). The data analysis was conducted using the Customer Satisfaction Index (CSI) to obtain the percentage of patient satisfaction with pharmaceutical services. The results of the study obtained the percentage of satisfaction level in the tangible dimension of 77.6% (satisfied); reliability dimension of 80.6% (satisfied); responsiveness dimension of 74.6% (satisfied); assurance dimension of 83.9% (very satisfied); and empathy dimension of 80.8% (satisfied). From the results of this study, it can be concluded that outpatients of the internal clinic are satisfied with pharmaceutical services at Karsa Husada Batu General Hospital.

مستخلص البحث:

في السنوات القليلة الماضية، شهدت الخدمات الصيدلانية تحولًا من المخدِّرات ذات منحى إلى توجيه المريض، بحيث أصبح تلبية احتياجات المريض تركيزا رئيسيا في الخدمات الصيدلانية. أحد العوامل التي تقف وراء هذا التحول استمرار ارتفاع عدد المشاكل الصحية المعقدة مثل الزيادة المستمرة في عدد الأمراض المزمنة وعدم الالتزام بتناول الأدوية. يملك المريض كمستخدم الخدمات الصحية منظورا فعالا في تقييم جودة الخدمات الصيدلانية. يمكن استخدام ارتياح المرضى كمؤشر مهم لمعرفة جودة الخدمات الصيدلانية. يهدف هذا البحث إلى وصف مدى ارتياح المريض الخارجي في عيادة الطب الداخلي في مستشفى كارسا هوسادا العام باتو. قد أجرى البحث بشكل مقطعي مستعرض في سبتمبر ونوفمبر 2023 وأخذ العينات باستخدام أسلوب أخذ العينات العمدي بعدد عينة قدره 100. الأسلوب المستخدم هو استبيان ذو خمسة أبعاد لنوعية الخدمة (Servqual). أجرى تحليل البيانات باستخدام طريقة مؤشر رضا العميل للحصول على نسبة ارتياح المريض عن الخدمات الصيدلانية. وأظهرت نتائج البحث أن نسبة الارتياح في البعد الملموس بلغت 77.6% (ارتياح)؛ وبعد الموثوقية 80.6% (ارتياح)؛ وبعد الاستجابة 74.6% (ارتياح)؛ وبُعد الضمان 83.9% (ارتياح جدًا)؛ وبُعد التعاطف 80.8% (ارتياح). من نتائج هذا البحث يمكن استنتاج أن المريض الخارجي في عيادة الطب الداخلي ارتاح للخدمات الصيدلانية في مستشفى كارسا هوسادا العام باتو.