Analisis pengaruh kualitas SIA, keamanan sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna m-banking: Studi pada mahasiswa pengguna m-banking di UIN Malang

ABSTRAK

Mobile banking merupakan salah satu alat pembayaran yang banyak digunakan pada era digitalisasi saat ini, oleh karena itu mobile banking harus memiliki kualitas sistem informasi akuntansi yang andal dan harus memiliki keamanan sistem yang dirancang untuk melindungi data pribadi dan transaksi yang dilakukan oleh pengguna. Selain itu kualitas layanan yang diberikan harus dapat membantu pengguna dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapi. Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas sistem informasi akuntansi, keamanan sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna m-banking di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Peneltitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem informasi akuntansi, keamanan sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna m-banking di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan studi empiris. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang yang berjumlah 2.950 mahasiswa dan sampel yang digunakan sebanyak 100. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan software SPSS 23. Metode analisis yag digunakan yaitu statistik deskriptif, uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas, dan uji hipotesis (uji parsial atau uji-T, uji simultan atau uji-F dan uji koefisien determinasi).

Hasil penelitian berdasarkan analisis yang telah dilakukan kualitas sistem informasi akuntansi berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengguna m-banking. Sedangkan keamanan sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna m-banking. Kemudian kualitas layanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengguna m-banking. Berdasarkan uji simultan (uji f) statistik menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi akuntansi , keamanan sistem, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan secara simultan (bersamaan) terhadap variabel kepuasan pengguna m-banking.

ABSTRACT

Mobile banking is one of the payment tools that is widely used in the current digitalization era, therefore mobile banking must have a reliable quality accounting information system and must have a security system designed to protect personal data and transactions made by users. In addition, the quality of service provided must be able to help users in solving the problems faced. This study discusses the effect of accounting information system quality, system security and service quality on student satisfaction of m-banking users at Maulana Malik Ibrahim State Islamic University Malang. This research aims to determine the effect of accounting information system quality, system security and service quality on student satisfaction of m-banking users at the Faculty of Economics, Maulana Malik Ibrahim State Islamic University Malang.

This research uses quantitative research methods with an empirical study approach. Data collection techniques using questionnaires. The population of this study was students of the Faculty of Economics, Maulana Malik Ibrahim State Islamic University Malang which amounted to 2,950 students and the sample used was 100. Hypothesis testing using multiple linear regression analysis using the help of SPSS 23 software. The analysis methods used are descriptive statistics, data quality test consisting of validity test and reliability test, classical assumption test consisting of normality test, multicollinearity test, autocorrelation test, and heteroscedasticity test, and hypothesis test (partial test or T-test, simultaneous test or F-test and determination coefficient test).

The results of the research based on the analysis that has been carried out the quality of accounting information systems have a significant positive effect on m-banking user satisfaction. Meanwhile, system security does not have a significant effect on m-banking user satisfaction. Then the quality of service has a significant positive effect on m-banking user satisfaction. Based on simultaneous tests (test f) statistics show that the quality of accounting information systems, system security, and service quality have a significant effect simultaneously on m-banking user satisfaction variables.

مستخلص البحث

تعد الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول إحدى أدوات الدفع المستخدمة على نطاق واسع في عصر الرقمنة الحالي ، لذلك يجب أن يكون لدى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول نظام معلومات محاسبي موثوق به ويجب أن يكون لديها نظام أمان مصمم لحماية البيانات الشخصية والمعاملات التي يقوم بها المستخدمون. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون جودة الخدمة المقدمة قادرة على مساعدة المستخدمين في حل المشكلات التي تواجههم. تناقش هذه الدراسة تأثير جودة نظام المعلومات المحاسبية وأمن النظام وجودة الخدمة على رضا الطلاب لدى مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في جامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية في مالانج. يهدف هذا البحث إلى تحديد تأثير جودة نظم المعلومات المحاسبية وأمن النظام وجودة الخدمة على رضا الطلاب لدى .مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في كلية الاقتصاد بجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج

يستخدم هذا البحث طرق البحث الكمي مع نهج الدراسة التجريبية. تقنيات جمع البيانات باستخدام الاستبيانات. وكان مجتمع هذه الدراسة من طلاب كلية الاقتصاد مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية في مالانج والبالغ عددهم ألفين وتسعمائة وخمسين طالبا وطالبة وكانت العينة المستخدمة مائة. اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد باستخدام برنامج SPSS 23. طرق التحليل المستخدمة هي الإحصاء الوصفي ، واختبارات جودة البيانات التي تتكون من اختبارات الصلاحية واختبارات الموثوقية ، واختبارات الافتراض الكلاسيكية التي تتكون من اختبارات الحالة الطبيعية ، واختبارات متعدد الخطوط ، واختبارات الارتباط الذاتي ، واختبارات عدم التجانس ، واختبارات الفرضيات (الاختبارات الجزئية ، الاختبارات المتزامنة أو اختبارات معامل التحديد).

إن نتائج البحث المبني على التحليل الذي تم إجراؤه لجودة نظم المعلومات المحاسبية لها تأثير إيجابي كبير على رضا مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وفي الوقت نفسه ، ليس لأمن النظام تأثير كبير على رضا مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. ثم جودة الخدمة لها تأثير إيجابي كبير على رضا مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. استنادا إلى الاختبارات المتزامنة (الاختبار و) تظهر الإحصاءات أن جودة نظم المعلومات المحاسبية وأمن النظام وجودة الخدمة لها تأثير كبير في وقت واحد على متغيرات رضا مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.